Telegram

Para qué sirve

Con un bot de Telegram propio, tus clientes te escriben por Telegram y el mismo asistente que atiende tu WhatsApp les contesta, con el mismo catálogo, los mismos precios y las mismas instrucciones. Las conversaciones aparecen en Chats junto a las demás, con el icono celeste de Telegram.

Crear el bot y vincularlo

No hace falta iniciar sesión en ningún sitio: el bot se crea en Telegram y se vincula pegando su token.

1. Crea el bot en @BotFather

   En Telegram, abre @BotFather (el bot oficial de Telegram para crear bots) y escribe /newbot. Te pide un nombre (el del negocio) y un usuario que termine en «bot», por ejemplo panaderialaesquina_bot.

2. Copia el token

   Al terminar, @BotFather te da un token: números, dos puntos y letras. Cópialo entero. Es la llave del bot: no lo compartas con nadie más.

3. Pégalo y pulsa Vincular bot

   Si el token no tiene la forma correcta, el campo te lo dice antes de enviarlo. Si Telegram no lo acepta, o el bot ya está en otro negocio, también se te dice.

4. Comparte el enlace

   Con el bot vinculado verás su @usuario, la etiqueta Vinculado y el Enlace para tus clientes (t.me/…), con botón para copiarlo. Ponlo en tu web, tus redes o un QR: quien lo abre te escribe por Telegram.

Cada negocio vincula un bot, y un bot solo puede estar en un negocio. Con Cambiar token pasas a otro bot o pegas el token nuevo del mismo. Si en lugar del formulario ves «Todavía no disponible», la conexión con Telegram aún no está activa para tu negocio.

Qué hace el asistente

Con el interruptor Responder mensajes encendido, cada mensaje que le escriben al bot lo atiende el asistente igual que en WhatsApp: responde preguntas, toma pedidos o agenda citas según cómo trabaje tu negocio. Apagado, los mensajes siguen entrando a Chats y esperan a que los conteste una persona. Lo que escribas en esa conversación sale por Telegram, aunque tu WhatsApp esté desconectado.

Cuánto cuesta

Crear el bot y vincularlo no cuesta nada. Cada mensaje que atiende el asistente descuenta de tu saldo lo mismo que uno de WhatsApp. Ver Saldo y facturación.

Si el token deja de valer

Si revocas el token en @BotFather, Telegram deja de aceptarlo. En Ajustes → Canales aparece el aviso «Telegram ya no acepta el token» y la etiqueta Hay que pegar el token nuevo, con el campo para pegarlo. Mientras tanto el asistente no contesta en Telegram. No se pierde ninguna conversación.

Desvincular

Con Desvincular, y después de confirmar, AtiendeFácil deja de recibir y de contestar los mensajes del bot. El bot no se borra: sigue en @BotFather, y puedes volver a vincularlo cuando quieras.

Diferencias entre la web y la app

Las acciones son las mismas en los dos sitios: vincular con el token, cambiarlo, copiar el enlace, el interruptor Responder mensajes, probar la conexión y desvincular. En el panel web, Telegram es una tarjeta dentro de la pestaña Canales; en la app es una pantalla propia a la que se entra desde Más, en el bloque Tus canales.

No hace falta tener WhatsApp conectado: un negocio puede atender solo por Telegram. En ese caso el menú del panel avisa de que el WhatsApp está sin conectar, sin darlo por una avería.

Preguntas frecuentes