Glosario
Las palabras que usamos en el panel, en la app y en esta documentación, explicadas.
Revisado el 28 de octubre de 2026
WhatsApp y canales
- Canal
- El camino por el que AtiendeFácil se conecta a tu WhatsApp: código QR o API oficial de Meta. Cada negocio usa uno. Ver Conectar WhatsApp.
- Canal QR
- Vinculas tu número de siempre desde Dispositivos vinculados, como WhatsApp Web. El número sigue funcionando en tu teléfono.
- API oficial de Meta
- El canal oficial de WhatsApp para empresas. El número se da de alta en Meta y solo se puede escribir libremente dentro de la ventana de 24 horas; fuera de ella salen solo los avisos y recordatorios automáticos, con plantillas de Meta.
- Ventana de 24 horas
- En el canal de Meta, el tiempo durante el cual se le puede escribir libremente a un cliente: las 24 horas siguientes a su último mensaje.
- Dispositivos vinculados
- La opción de WhatsApp donde se escanea el código QR. AtiendeFácil aparece ahí como un dispositivo más.
- Número de avisos
- El WhatsApp del dueño al que AtiendeFácil le manda los avisos de pedidos, pagos y clientes que piden ayuda. Con la API oficial de Meta, llegan cuando Meta aprueba sus plantillas.
- Cuidado del número
- Las pausas, límites y comprobaciones con las que el asistente escribe como una persona para que WhatsApp no bloquee tu número. Ver Cuidado del número.
- Calentamiento
- Las primeras tres semanas de un número recién vinculado, en las que el tope diario de mensajes empieza bajo y sube solo.
- Números bloqueados
- Números a los que el asistente ignora por completo: no les responde ni procesa sus mensajes.
El asistente
- Asistente, agente IA o bot
- La inteligencia artificial que contesta tu WhatsApp. En el panel aparece como «Agente IA» y a veces como «el bot».
- Instrucciones (prompt)
- El texto con la personalidad y las reglas del asistente, en Ajustes → Agente IA. Máximo 2.500 caracteres.
- Plantilla
- Unas instrucciones de partida pensadas para cada rubro (restaurante, farmacia, belleza…).
- Bot en pausa
- El asistente deja de responder a todos, sin desconectar WhatsApp. Puede pausarlo el dueño o pausarse solo si detecta riesgo para el número.
- Requiere agente
- Marca de un chat en el que el cliente pidió una persona, el asistente no pudo resolver, o el asistente lo pasó por su cuenta (se alargó sin cerrar nada, repetía la misma respuesta o el contacto llegó al tope de mensajes). El asistente se calla en ese chat y te avisa.
- Agente (persona)
- Alguien de tu equipo que atiende los chats. También es el nombre de un rol de usuario.
- Lo llevas tú
- Marca de un chat en el que respondiste desde el teléfono del negocio. El asistente se calla ahí hasta que se lo devuelvas o, si así lo configuraste, hasta que pase un rato sin que nadie del negocio escriba.
- Silenciar el bot
- Apagar las respuestas automáticas para un cliente concreto, de forma permanente hasta reactivarlo.
- Probar el agente
- Chat de prueba del panel web para hablar con el asistente como si fueras un cliente, sin enviar nada por WhatsApp.
Ventas y operación
- Modo de negocio
- Pedidos, citas, transporte o soporte. Decide las secciones del menú y lo que hace el asistente.
- Catálogo
- La lista de productos y servicios con sus precios, fotos y existencias. El asistente solo vende lo que está ahí.
- Menú
- El PDF, imagen o enlace que el asistente le manda al cliente. Puede usarse para cargar el catálogo con IA.
- Oferta del día
- Ítems marcados para que el asistente los destaque.
- Existencias
- Unidades disponibles de un ítem. Al llegar a 0 aparece «Agotado» y deja de ofrecerse.
- Estado del pedido
- La etapa en la que está: Esperando pago, Revisar pago, Confirmado, Preparando, Listo, En camino, Entregado o Cancelado. Ver Pedidos.
- Retiro en tienda (pickup)
- El cliente pasa a buscar el pedido al local.
- Delivery manual
- Forma de cobrar el envío en la que tú le pones el precio a cada pedido.
- Recargo nocturno
- Monto o porcentaje extra del envío en una franja de horas.
- Crédito (fiado)
- Cupo que le das a un cliente para pagar después: cuántos pedidos o viajes sin pagar y cuánto dinero puede deber.
- Tarjeta de sellos
- Programa de fidelidad: cada pedido entregado, cita completada o viaje terminado le da un sello al cliente y al juntar los que fijaste gana tu premio.
- Por cobrar
- Lo que todavía te deben los pedidos, estén en el estado que estén.
- Vuelto pendiente
- Lo que hay que devolverle a un cliente que pagó de más.
- Comanda
- El papel que sale en la cocina con lo que hay que preparar.
- Ticket del cliente
- El comprobante impreso con precios y total para el cliente.
- Equipo de impresión
- Una impresora dada de alta en Ajustes → Impresión, con su programa instalado en una PC.
- Código de emparejamiento
- Código de 6 caracteres que une el programa de impresión con tu cuenta. Vence y sirve una vez.
- Anticipo
- Porcentaje del precio que el cliente paga para que una cita quede confirmada.
- Cita solicitada
- Cita pedida por el cliente que todavía no está confirmada.
- Enlace de seguimiento
- Página que recibe el cliente para ver en el mapa al repartidor o al conductor.
- Mapa en vivo
- Pantalla con la posición de tus repartidores o conductores en turno, a dónde va cada uno y los conductores de Entrega2 que llevan tus pedidos.
- Entrega2
- Agencia de delivery conectada con AtiendeFácil: cotiza el envío por distancia y lleva tus pedidos de delivery.
- Modo contingencia
- Si Entrega2 no responde al cotizar, se cobra tu propia tarifa de envío y el cliente no se entera.
- En turno
- Un repartidor o conductor disponible, que comparte su ubicación y recibe trabajo.
Transporte
- Viaje
- Un traslado de personas o un envío pedido por WhatsApp en modo transporte.
- Conductor
- Persona de tu equipo que hace los viajes, con su vista en la app.
- Clase de vehículo
- Tipo de servicio (por ejemplo moto o carro) con su propia tarifa y capacidad.
- Acercamiento
- La distancia desde donde está el conductor hasta el cliente. Puede cobrarse aparte.
- Asignación por cercanía
- El viaje se le ofrece al conductor en turno más cercano.
- Asignación por turno
- El viaje se reparte en rotación entre los conductores.
- Comisión
- Porcentaje que se queda el negocio de cada viaje, o que se le paga a un empleado por sus citas. Ver Modo transporte.
Pagos
- Método de pago
- Una forma de cobrar con sus datos: Pago móvil, Transferencia, Binance o uno personalizado (efectivo, Zelle…).
- Validación automática
- Pago móvil y transferencia se validan solos: por el comprobante o, mejor, contra el banco.
- Comprobante (capture)
- La foto del pago que manda el cliente. El sistema lee el monto, la referencia y el método.
- Referencia
- El número de la operación bancaria. Basta con los últimos 4 dígitos.
- Por revisar
- Un pago que el sistema no pudo confirmar solo: no se leyó el monto, pasa de lo que debe el cliente o falta información. Lo decides tú en Pagos.
- Conciliación
- Cruzar el pago del cliente con el ingreso real que registra el banco. Ver Conexión con el banco.
- Avisos del banco
- Las notificaciones de pago de tu banco que la app de Android lee en tu teléfono para confirmar los pagos.
- Tasa BCV
- La tasa oficial del Banco Central de Venezuela, que se actualiza sola.
- Tasa manual
- Una tasa que fijas tú y que se usa en lugar de la del BCV.
- Moneda base
- La moneda en la que pones los precios del catálogo: dólares o euros.
Cuenta y saldo
- Token
- La unidad en la que se mide el uso de la IA. Una respuesta del asistente consume unos 4.500 tokens.
- Saldo de IA
- Los tokens que te quedan. Con saldo en cero el asistente deja de responder con IA.
- Plan mensual
- Un cupo de tokens que se repone cada mes en la fecha de corte.
- Recarga (prepago)
- Tokens sueltos, sin mensualidad. Caducan al cerrar el ciclo.
- Ciclo y fecha de corte
- El mes de facturación. En el corte se repone el cupo del plan.
- Reserva de cortesía
- Un margen pequeño que deja seguir atendiendo un rato cuando el saldo llega a cero.
- Modo cortesía
- Estado de una cuenta con el pago del plan vencido: el asistente responde sin IA.
- Distribuidor
- Quien te vende, te instala y te cobra AtiendeFácil si no lo contrataste directo. Las recargas se le piden a él.
- Créditos
- Con lo que un distribuidor le paga a AtiendeFácil los planes y recargas de sus negocios. 1 $ = 1 crédito.
- Rol
- Lo que puede hacer un usuario: Dueño, Admin, Agente, Delivery o Conductor. Ver Equipo y permisos.
- Registro de actividad
- Lista de quién hizo qué en el panel y la app.
- Estados e historias
- Publicaciones que duran 24 horas en WhatsApp (estados) y en Instagram (historias), que puedes programar.
- Mensajes programados
- Un mensaje que sale a tus grupos de WhatsApp a la hora elegida, en tandas.