Términos y Condiciones

AtiendeFácil es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp asistida por inteligencia artificial que permite a comercios automatizar conversaciones, tomar pedidos y reservas, calcular envíos, gestionar cobros e informar el estado de cada solicitud. El Servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. La Empresa la habilita para tu comercio a partir de la información que nos facilitas, que debe ser veraz y mantenerse actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, así como contar con las autorizaciones necesarias para representar al comercio que registras.

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o violar las políticas de WhatsApp/Meta.
• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos propiedad intelectual y privacidad.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de la plataforma.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso.

El Servicio se integra con WhatsApp y otros proveedores externos (mensajería, pagos, modelos de IA, mapas). El uso de esas integraciones queda sujeto también a los términos de cada proveedor. AtiendeFácil no se responsabiliza por interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por dichos terceros.

Algunas funciones consumen saldo prepago (tokens de IA) o requieren un plan de pago. Los precios, recargas y condiciones de facturación se informan en la plataforma y pueden actualizarse. Salvo que la ley exija lo contrario, los montos pagados no son reembolsables. Los cobros que tu comercio realice a sus propios clientes son de tu exclusiva responsabilidad.

Eres responsable del contenido que configures (catálogo, precios, mensajes, promociones) y de las respuestas generadas a partir de tu configuración. La IA puede cometer errores; debes supervisar su uso y verificar la información sensible (precios, disponibilidad, datos de pago) antes de confirmarla a tus clientes.

El software, la marca y los contenidos de la plataforma pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Conservas la titularidad sobre los datos y contenidos que aportes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestras Políticas de Privacidad. Como comercio, actúas como responsable de los datos de tus clientes y te comprometes a contar con base legal para tratarlos y a cumplir la normativa aplicable.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos Términos o si es necesario por razones legales, de seguridad u operativas.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te avisaremos. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta escríbenos por WhatsApp 0414 464 3289.