Términos y Condiciones

AtiendeFácil es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp asistida por inteligencia artificial que permite a comercios automatizar conversaciones, tomar pedidos y reservas, calcular envíos, gestionar cobros e informar el estado de cada solicitud. Se usa desde el panel web y desde la aplicación móvil, y estos Términos se aplican por igual a los dos. El Servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo: podemos añadir, cambiar o retirar funciones.

Aceptas estos Términos y las Políticas de Privacidad cada vez que inicias sesión en el panel web o en la aplicación: la pantalla de acceso lo indica junto al botón de entrada, con el enlace a los dos documentos. Lo mismo vale para cada persona de tu equipo que entra con su usuario. Quien acepta en nombre de un comercio declara que tiene facultades para obligarlo. Los Términos vinculan también a las personas de tu equipo a las que des acceso, y respondes por el uso que hagan.

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. La Empresa, o un distribuidor autorizado, la habilita para tu comercio a partir de la información que nos facilitas, que debe ser veraz y mantenerse actualizada. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Cada persona debe entrar con su propio usuario. Eres responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta, y debes avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o violar las políticas de WhatsApp/Meta.
• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos propiedad intelectual y privacidad.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de la plataforma.
• Copiar, descompilar o revender el Servicio fuera de un acuerdo de distribución con la Empresa.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso.

El Servicio se integra con WhatsApp y otros proveedores externos (mensajería, pagos, bancos, modelos de IA, mapas). El uso de esas integraciones queda sujeto también a los términos de cada proveedor. AtiendeFácil no está afiliado a WhatsApp ni a Meta, y no se responsabiliza por interrupciones, cambios, limitaciones, bloqueos o suspensiones de números impuestos por dichos terceros.

El Servicio se paga con saldo de IA, medido en tokens, que se obtiene con un plan mensual o con recargas prepago. Los precios vigentes se publican en el sitio y pueden actualizarse; un cambio de precio no afecta a lo que ya pagaste.

• Plan mensual: se renueva cada mes hasta que lo canceles, sin permanencia. En cada corte el saldo se repone al cupo del plan; lo que no se usó no se acumula.
• Recargas prepago: el saldo vence al cierre de cada ciclo mensual, que empieza con tu primera recarga.
• Saldo agotado o plan sin pagar: el asistente deja de responder con IA hasta que recargues o renueves. Tus datos se conservan mientras la cuenta siga activa.

Qué incluye cada plan o recarga. Lo que contratas es una cantidad de tokens, que es lo único que se garantiza. No se incluye un número fijo de respuestas, de conversaciones ni de clientes, y cualquier cifra de ese tipo que aparezca en publicidad o en una comunicación comercial es una estimación referencial, no una cantidad garantizada ni un límite:

• Cada respuesta del asistente gasta lo que consume de verdad: unas instrucciones largas, un catálogo extenso o una conversación con mucho historial gastan más.
• Del mismo saldo se descuentan también otros usos del Servicio (por ejemplo, la lectura de comprobantes, la transcripción de notas de voz, el cálculo de rutas o los mensajes programados).

El consumo de cada operación queda registrado en el historial de saldo de tu cuenta.

Salvo que la ley exija lo contrario, los montos pagados y el saldo no utilizado no son reembolsables ni canjeables por dinero, tampoco al cancelar la cuenta. Los cobros que tu comercio realice a sus propios clientes son de tu exclusiva responsabilidad.

El Servicio puede contratarse directamente o a través de un distribuidor autorizado. El distribuidor es un tercero independiente: te vende el Servicio, puede instalarlo y gestionar tu plan y tu saldo, y te cobra lo que acuerden entre ustedes. No es empleado, agente ni representante de la Empresa y no puede obligarla ni prometer nada en su nombre.

La Empresa no es parte de lo que negocies con tu distribuidor ni responde por ello. En particular, no se hace responsable de:

• El precio, los descuentos, los plazos y la forma de pago que acuerden.
• Los pagos que le hagas al distribuidor: no son pagos a la Empresa, y no dan derecho a saldo ni a un plan si el distribuidor no los activa.
• Las promesas, garantías u ofertas del distribuidor que no figuren en estos Términos o en el sitio.
• La instalación, la configuración, el soporte y cualquier servicio adicional que te preste.
• Los reembolsos, reclamaciones o disputas entre tú y él.

Si el distribuidor no renueva tu plan, el Servicio se suspende igual que en cualquier cuenta con el pago pendiente. El Servicio lo sigue prestando la Empresa y estos Términos se aplican igual; si la relación con tu distribuidor termina, escríbenos para seguir directamente con nosotros.

Eres responsable del contenido que configures (catálogo, precios, mensajes, promociones) y de las respuestas generadas a partir de tu configuración. La IA puede cometer errores; debes supervisar su uso y verificar la información sensible (precios, disponibilidad, datos de pago) antes de confirmarla a tus clientes. La validación de pagos es una ayuda: comprobar que el dinero llegó a tu cuenta sigue siendo responsabilidad tuya.

La Empresa no se hace responsable de las ventas canceladas, rechazadas o no concretadas por una mala configuración o un mal uso del asistente. Esto incluye, entre otros casos:

• Catálogo, precios, existencias, horarios, zonas de entrega o métodos de pago incompletos, desactualizados o mal cargados.
• Instrucciones al asistente confusas, contradictorias o contrarias a tu operación.
• Funciones apagadas o mal ajustadas, el asistente en pausa, el WhatsApp desconectado o el saldo agotado.
• Pedidos, pagos o citas que tu equipo canceló, rechazó o dejó sin atender desde el panel o la app.

Configurar el Servicio, mantenerlo al día y revisar lo que el asistente responde es responsabilidad del comercio, también cuando la configuración inicial la hizo la Empresa o un distribuidor a partir de la información que nos diste.

Los datos de tu comercio —conversaciones, clientes, pedidos, reservas, pagos, catálogo y configuración— son tuyos. Al usar el Servicio nos autorizas a tratarlos para prestártelo y, además de eso, única y exclusivamente para:

• Mejorar las respuestas del asistente: revisar y analizar los datos para detectar errores, corregir y ajustar las instrucciones del asistente y evaluar la calidad de sus respuestas.
• Dar soporte: atender tus consultas, diagnosticar y resolver incidencias, y ayudarte a configurar el Servicio.

No usamos los datos para ningún otro fin: no los vendemos, no los cedemos a terceros para sus propios fines, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles de tus clientes, y no los publicamos. Solo accede a ellos el personal que lo necesita para esas dos finalidades, sujeto a deber de confidencialidad.

Te corresponde informar a tus clientes de que las conversaciones son atendidas por un asistente automatizado y de este tratamiento, en la medida en que la ley lo exija.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestras Políticas de Privacidad. Como comercio, actúas como responsable de los datos de tus clientes y te comprometes a contar con base legal para tratarlos y a cumplir la normativa aplicable. La Empresa los trata por tu cuenta, dentro de los límites de la sección 9.

Borrado automático de archivos. Las imágenes, audios, videos y documentos de los chats se borran automáticamente a los dos (2) días de enviados o recibidos, y no se pueden recuperar después. Los mensajes se conservan: sigues viendo el texto, la conversación completa, los clientes y el historial de pedidos. Es una regla del Servicio y no se puede desactivar; si necesitas conservar un archivo, descárgalo antes de ese plazo.

El software, la marca y los contenidos de la plataforma pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Conservas la titularidad sobre los datos y contenidos que aportes. Las mejoras del Servicio y del asistente pertenecen a la Empresa, también cuando surjan de tus sugerencias.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, y podemos interrumpirlo para mantenimiento. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ventas no realizadas o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por las respuestas que la IA dé a tus clientes.

En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa frente a tu comercio no superará lo que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; el dueño del comercio puede eliminarla él mismo, con todos sus datos, siguiendo las instrucciones de eliminación de datos. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos Términos, si hay pagos pendientes o si es necesario por razones legales, de seguridad u operativas. Cuando sea posible te avisaremos antes. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (pagos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) sobreviven a la terminación.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por el panel, la app, el correo o WhatsApp. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe y por escrito durante treinta (30) días. Si no lo logran, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

Para cualquier consulta escríbenos por WhatsApp 0414 464 3289 o a soporte@atiendefacil.com.