Todo AtiendeFácil, explicado de punta a punta

Qué es AtiendeFácil, cómo se activa la cuenta y cómo moverse por el panel y la app.

• Qué es AtiendeFácilUn asistente con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio, y el panel y la app desde donde lo diriges.
• Primeros pasosDe la cuenta recién activada a tu primer cliente atendido por la IA: todo lo que hay que dejar listo, en orden.
• El panel y la appCómo está organizado el panel web y la app del teléfono, qué hay en cada sección y qué cambia según el tipo de negocio.
• GlosarioLas palabras que usamos en el panel, en la app y en esta documentación, explicadas.

Conectar el número, cuidarlo, enseñarle al asistente y atender los chats.

• Conectar WhatsAppLos dos canales (código QR y API oficial de Meta), cómo vincular el número, qué pasa si se desconecta y cómo volver a conectarlo.
• Cuidado del númeroCómo AtiendeFácil escribe como una persona para proteger tu número: ritmo, pausas, límites, número nuevo y el aviso de riesgo.
• El asistente de IAQué hace la IA con cada mensaje, qué sabe de tu negocio, cómo enseñarle, cuándo te pasa la conversación y cómo pausarla.
• ChatsLa bandeja de conversaciones: leer, responder tú mismo, tomar el control, devolvérselo a la IA y la ventana de 24 horas.
• Perfil de WhatsApp y bloqueadosCambiar la foto, el nombre y la información del número del negocio, y bloquear a quien no debe recibir respuesta.

Catálogo, pedidos, delivery, citas, clientes e impresión de comandas.

• Catálogo y preciosProductos, servicios, variantes, disponibilidad y ofertas: lo que la IA usa para vender y cotizar.
• PedidosCómo nace un pedido, cada estado por el que pasa, cobros, créditos y todo lo que puedes hacer con él desde el panel y la app.
• Delivery y repartidoresZonas y costo del envío, cómo se asigna un repartidor, la app del repartidor, el delivery con Entrega2 y el seguimiento para el cliente.
• Citas y calendarioServicios, horarios, cómo agenda la IA, qué puedes hacer desde el calendario y los recordatorios automáticos.
• ClientesLa ficha de cada cliente: historial, pedidos, citas, notas y lo que puedes hacer con ella.
• Tarjeta de sellosPremia a quien vuelve: cada pedido entregado, cita completada o viaje terminado da un sello y al llenar la tarjeta el cliente gana un premio (el que tú entregas, un producto del catálogo o un monto). Cómo se configura y cómo lo canjea el asistente dentro del pedido.
• Clientes que no vuelvenUn «te extrañamos», una sola vez, al cliente que lleva 30, 45, 60 o 90 días sin pedir. A quién le llega, cuántos salen al día, cómo se escribe el mensaje y cómo ver cuántos volvieron.
• Página web del negocioTu página en atiendefacil.com/tu-negocio: portada, horario y contacto, y según tu modo la carta para pedir o los servicios para agendar. Cómo se publica y se personaliza.
• Impresión de comandasAtiendeFácil Impresión: instalarla en la PC del local, conectar la tickera y qué imprime cada pedido.

Viajes y envíos con conductores: cómo piden los clientes y cómo se asignan.

• Modo transporteViajes de personas y envíos por WhatsApp: cómo pide el cliente, cómo se cotiza, los estados de un viaje y las cancelaciones.
• Conductores y flotaDar de alta conductores y vehículos, cómo reciben los viajes, la asignación y el seguimiento en vivo.

Métodos de pago, validación de comprobantes, conexión con el banco y la tasa.

• Métodos de pagoPago móvil, transferencia, Binance y métodos propios (efectivo, Zelle…): cómo se configuran y qué ve el cliente cuando va a pagar.
• Validación de pagosQué pasa cuando el cliente manda el comprobante: lectura automática, comparación con el total, validación con Binance y la cola de revisión.
• Conexión con el bancoConfirmar pagos con lo que dice el banco y no con la foto: conexión directa, notificaciones del teléfono y barrido de movimientos.
• Tasa de cambioCómo se convierten los precios a bolívares: tasa oficial del BCV, tasa manual, dólar o euro, y redondeos.

Estados de WhatsApp, historias de Instagram y mensajes programados para tus clientes.

• Estados e historiasProgramar estados de WhatsApp e historias de Instagram con texto, fotos o video desde el panel o la app.
• Mensajes programadosEnviar un mensaje a tus grupos de WhatsApp a una hora elegida, a quién le llega y por qué sale por tandas.

Saldo, distribuidores, equipo y permisos, notificaciones, la app, seguridad y problemas comunes.

• Saldo y facturaciónCómo se cobra AtiendeFácil, qué consume saldo, cómo recargar, planes y qué pasa si se acaba.
• Para distribuidoresSi vendes e instalas AtiendeFácil: créditos, precios, altas de negocios, recargas, renovación, traspasos y tu equipo.
• Equipo y permisosInvitar a tu equipo, qué puede hacer cada rol y el registro de actividad.
• NotificacionesQué avisos manda AtiendeFácil, en qué dispositivos llegan y cómo activarlos o silenciarlos.
• Todos los ajustesCada sección de Ajustes, campo por campo: qué hace, qué valor trae y cuándo tocarlo.
• La app del teléfonoInstalarla en Android o iPhone, entrar, actualizarla y lo que hace distinto a la web.
• Seguridad y privacidadTu contraseña, las sesiones abiertas, quién ve qué, cómo se guardan los datos y cómo borrarlos.
• Solución de problemasLo que más pasa y cómo arreglarlo tú mismo: el bot no responde, un pago no se aprueba, no llegan avisos y más.

Cómo conectar AtiendeFácil con tu tienda online o tu sistema: claves de API y webhooks.

• Integraciones: API y webhooksQué son las claves de API y los webhooks, para qué sirven y cómo se crean, prueban y revisan desde el panel y la app.
• InstagramVincular tu cuenta de Instagram para que el asistente atienda los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones.
• Empezar con la APIPara programadores: primera llamada, autenticación, convenciones, paginación, sincronización incremental, equipo, todos los errores, límites y buenas prácticas.
• API: pedidos y pagosListar pedidos, cambiarles el estado, asignar repartidor y cotizar el envío; ver pagos, aprobarlos o rechazarlos, registrar cobros y reportar movimientos del banco.
• API: catálogo y sincronizaciónProductos y servicios por la API: crear, editar, borrar y sincronizar el catálogo entero con precios y stock desde tu sistema.
• API: clientes, conversaciones y mensajesBuscar y editar clientes, ver qué chats esperan a una persona, leer su historial, tomarlos o devolverlos al bot, escribirles por el WhatsApp del negocio (texto, fotos, archivos, notas de voz y ubicación) y bajar los archivos de los chats.
• API: citas y viajesConsultar la agenda de citas y los viajes con sus estados, filtros por cliente, empleado o conductor, sus webhooks y todos sus campos.
• API: tasa de cambioLeer la tasa del BCV y la del negocio, y fijar la tasa manual o volver a la oficial desde tu sistema.
• API: recetas paso a pasoCasos completos con la API y los webhooks: entregar una póliza, una entrada o una factura cuando el cliente paga, descontar inventario, atender desde tu herramienta y avisar al cliente desde tu sistema.
• WebhooksPara programadores: los eventos (también los que piden una acción), el cuerpo de cada aviso, cómo verificar la firma y cómo funcionan los reintentos.