Primeros pasos

Cómo se activa una cuenta

En AtiendeFácil no hay registro por tu cuenta: las cuentas las activa nuestro equipo, contigo, o tu distribuidor si contratas a través de uno (él también te la instala). La pantalla de acceso lo dice así: «¿Todavía no tienes cuenta? Solicítala por WhatsApp». Al escribirnos acordamos:

• el nombre comercial del negocio y el nombre del dueño;
• el correo con el que vas a entrar y una contraseña inicial;
• el modo de negocio: pedidos, citas, transporte o soporte (ver Los modos de negocio);
• el canal de WhatsApp: código QR o API oficial de Meta (ver Los dos canales);
• el plan mensual o la recarga con la que empiezas.

Con eso te llega el acceso. Muchas veces dejamos el catálogo cargado y el número conectado contigo en la misma llamada; si no, esta guía te lleva por todo en orden.

Entrar por primera vez

1. Abre el panel o la app

   En una computadora, entra a atiendefacil.com y pulsa Iniciar sesión. En el teléfono, instala la app AtiendeFácil desde Google Play o App Store (ver La app del teléfono).

2. Escribe tu correo y tu contraseña

   Son los que te dimos al activar la cuenta. Pulsa Entrar. La app puede guardar la cuenta en el teléfono; si entras en varios negocios, cambias de uno a otro con un toque (ver La app del teléfono). Al iniciar sesión aceptas los Términos y condiciones y la Política de privacidad; la pantalla de acceso lo dice debajo del botón, en el panel web y en la app, junto con el aviso de que lo que contratas con cada plan o recarga son tokens.

3. Cambia la contraseña inicial

   Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso, o en la app Más → Mi cuenta → Cambiar la contraseña. Te llega un enlace al correo; revisa también la carpeta de no deseados.

4. Mira la bienvenida (solo en la app)

   La primera vez, la app muestra tres pantallas que resumen qué hace el asistente y cuándo te va a avisar. Se ven una sola vez; puedes pulsar Saltar.

La lista de requisitos

El asistente no se puede encender con el negocio a medio configurar. En Ajustes → WhatsApp verás la tarjeta Completa tu perfil para activar el bot con una barra de progreso, y el botón para conectar WhatsApp no se habilita hasta que esté todo. En la app, la tarjeta Para empezar del Inicio te dice «Te faltan N pasos» y te lleva a cada uno.

Paso 1: los datos del negocio

1. Nombre, Cédula / RIF y tipo de negocio

   El RIF se formatea solo mientras escribes (V-00000000 o J-00000000-0) y se comprueba su dígito verificador, el número del final: si no cuadra, no se guarda. El tipo de negocio solo ofrece los rubros de tu modo.

2. Ubicación en el mapa

   Busca la dirección, pulsa Ubicarme o arrastra el pin hasta la puerta del local. En la app puedes usar Usar mi ubicación actual o pegar un enlace de Google Maps.

3. Dirección escrita

   Punto de referencia, local, piso: lo que le dirías a un cliente por teléfono.

4. Horario de atención

   Enciende cada día que abres y pon la hora de apertura y de cierre. Aplicar el lunes a todos copia el horario del lunes a los demás días abiertos, y 24 h marca un día como abierto todo el día. Si cierras a mediodía, usa + Agregar otro horario en ese día. Debajo puedes encender Cerrar en feriados nacionales y anotar tus Días cerrados.

5. Guardar

   Si algún día tiene un horario inválido, el panel te dice cuál y no guarda hasta corregirlo.

Paso 2: el catálogo

El asistente solo vende y cotiza lo que está en el catálogo, con el precio que le pongas. Tienes tres formas de cargarlo:

• Uno por uno, con Agregar ítem: nombre, detalle, foto, precio en dólares, existencias y si está disponible.
• Desde Excel, con Importar Excel en el panel web: la única columna obligatoria es nombre; también lee precio, detalles, tipo, codigo de barras y existencia. A los que vengan sin detalles, la IA les escribe una descripción corta (consume saldo).
• Desde tu menú, en Ajustes → Menú: subes el PDF o la imagen y pulsas Cargar productos del menú al catálogo; la IA lo lee y crea cada producto con su precio (consume saldo).

En modo transporte, en lugar del catálogo configuras las tarifas en Ajustes → Transporte. Todo el detalle está en Catálogo y precios.

Paso 3: pagos y tasa

Paso 4: cómo entregas

Depende de tu modo:

• Pedidos: en Ajustes → Delivery decides si ofreces delivery, retiro en tienda o ambos, y cómo cobras el envío (por kilómetro, por zonas, por sectores dibujados en el mapa o manual). Ver Delivery y repartidores.
• Citas: carga tus servicios con su duración y revisa el horario; si quieres, pide un anticipo en Ajustes → Pagos. Ver Citas y calendario.
• Transporte: tarifas, forma de asignar viajes y conductores. Ver Conductores y flota.

Paso 5: enséñale al asistente y pruébalo

1. Usa la plantilla de tu rubro

   Usar plantilla escribe unas instrucciones de partida pensadas para tu tipo de negocio. Ajústalas a tu forma de trabajar (hasta 2.500 caracteres).

2. Ponle nombre y tono

   Nombre del asistente, género (para la concordancia) y si usa emojis.

3. Pruébalo antes de conectar

   En el panel web, Probar el agente abre un chat de prueba: escríbele como un cliente, mándale una nota de voz, una foto de un comprobante o una ubicación. Verás lo que responde y los avisos que te llegarían a ti. No se envía nada por WhatsApp, pero sí consume saldo.

Más en El asistente de IA.

Paso 6: conecta WhatsApp

Con la lista de requisitos completa, ve a Ajustes → WhatsApp y conecta tu número por QR o con Meta. Desde ese momento el asistente atiende. El paso a paso está en Conectar WhatsApp.

Paso 7: activa los avisos

Para que el teléfono suene cuando llega un pedido o un cliente pide hablar con una persona:

• En la app: Más → Notificaciones → Activar los avisos. En Android, quita la app del ahorro de batería para que los avisos lleguen con la app cerrada.
• En el panel web: acepta el permiso de notificaciones del navegador cuando lo pida.
• En Ajustes → Notificaciones: qué avisos quieres recibir también por WhatsApp (con la API oficial de Meta, cuando Meta aprueba las plantillas de tu número).

Ver Notificaciones.

Paso 8: suma a tu equipo

Crea un usuario para cada persona: administradores, agentes que atienden los chats, repartidores o conductores. Cada uno entra con su correo y su contraseña y ve solo lo que su rol le permite. Ver Equipo y permisos.

Preguntas frecuentes