Perfil de WhatsApp y bloqueados
Cambiar la foto, el nombre y la información del número del negocio, y bloquear a quien no debe recibir respuesta.
Revisado el 28 de octubre de 2026
El perfil que ven tus clientes
Es lo que aparece cuando un cliente toca el nombre de tu negocio en WhatsApp: la foto, el mensaje de estado, la descripción, la dirección y tus enlaces. Se edita desde el panel y desde la app en los dos canales; lo que cambia es hasta dónde llega cada uno.
| Canal | Qué se puede cambiar |
|---|---|
| WhatsApp por QR | Foto y mensaje de estado siempre. Con WhatsApp normal, también el nombre. Con WhatsApp Business, la descripción, la dirección, el correo y los sitios web; el nombre y la categoría se ven, pero se cambian desde el teléfono. |
| API oficial de Meta | Foto, mensaje de estado, descripción, categoría, dirección, correo y sitios web. El nombre lo revisa Meta. |
Por QR hace falta que el número esté conectado: si no, la tarjeta dice «Conecta tu WhatsApp (arriba) para ver y editar el perfil que ven tus clientes». Con un WhatsApp normal (no Business) solo aparecen el nombre, el mensaje de estado y la foto, y un aviso que lo explica. También puedes seguir cambiándolo desde el teléfono, como siempre.
Editar el perfil
Panel web
App
Con el canal de Meta se llama «Perfil de tu WhatsApp Business» en el panel y «Perfil de WhatsApp Business» en la app.
- Foto
- Botón Cambiar foto. JPG o PNG, hasta 5 MB.
- Nombre
- Solo por QR y con WhatsApp normal (no Business). Hasta 25 caracteres.
- Mensaje de estado
- Hasta 139 caracteres.
- Descripción del negocio
- Hasta 512 caracteres.
- Categoría
- Solo se elige con el canal de Meta: Restaurante, Supermercado / bodega, Tienda / comercio, Ropa, Belleza y cuidado personal, Automotriz, Educación, Servicios profesionales, Viajes y transporte, y más.
- Correo de contacto
- Hasta 128 caracteres.
- Dirección
- Hasta 256 caracteres.
- Sitio web y segundo sitio o red social
- La dirección completa (https://…), no el @usuario.
Los cambios se guardan directo en WhatsApp («Guardando en WhatsApp…», o «Guardando en Meta…» con ese canal) y pueden tardar unos minutos en verse en los teléfonos de tus clientes. En la app, los campos se agrupan en «Lo que ve tu cliente» y «Cómo te encuentran», con el botón Guardar perfil.
El nombre visible
Por QR depende del tipo de WhatsApp del número. Con un WhatsApp normal, el nombre se cambia en el campo Nombre del perfil, sin esperar a nadie. Con WhatsApp Business el campo no aparece, ni en el panel ni en la app: el nombre de la empresa solo se cambia en el teléfono, en la app de WhatsApp Business (Ajustes → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa). La tarjeta muestra el nombre actual y un aviso que lo explica.
Con el canal de Meta no se edita desde el panel: Meta lo revisa y lo aprueba. Si necesitas cambiarlo, escríbenos y lo tramitamos. La tarjeta muestra en qué punto está:
| Insignia | Significa |
|---|---|
| Nombre aprobado / Nombre activo | Meta lo aprobó y es el que ven tus clientes. |
| Nombre en revisión | Meta lo está revisando. |
| Nombre rechazado | Meta no lo aceptó. Escríbenos para proponer otro. |
| Aprobación vencida | Hay que volver a tramitarlo. |
| Sin nombre visible | Todavía no hay nombre registrado. |
La calidad del número
Solo Meta Meta califica tu número según cómo reaccionan tus clientes. La tarjeta del perfil lo muestra:
| Calidad | Qué quiere decir |
|---|---|
| Alta | Tus clientes no te están bloqueando ni reportando. Todo bien. |
| Media | Empiezan a llegar señales negativas. Cuida no escribir a quien no te escribió primero. |
| Baja | Meta puede limitar cuántos mensajes envías al día. |
| Sin datos | Todavía no hay suficiente actividad para calificar. |
En la app la calidad aparece con los nombres de Meta: GREEN (alta), YELLOW (media) y RED (baja). En el canal QR no hay este indicador; el equivalente es el cuidado del número.
Números bloqueados
Panel web
App
El bot ignora por completo los mensajes de un número bloqueado: no le responde ni los procesa. Sirve para proveedores, familiares, bromistas o cualquiera que no deba recibir respuestas automáticas.
Bloquear y desbloquear
Desde Ajustes
Escribe el número
Como se marca aquí, por ejemplo 0414-0000000 (el guion se pone solo). El sistema le añade el código de país.
Añade un motivo si quieres
«Motivo (opcional)», hasta 200 caracteres. Solo lo ves tú y tu equipo.
Pulsa «Bloquear»
El cambio se aplica en un minuto o menos.
Para quitarlo, pulsa Desbloquear al lado del número. La app pide confirmar: «El bot volverá a responderle…».
Desde la conversación o la ficha
- Web: botón Bloquear en la cabecera del chat, con confirmación.
- App: Bloquear este número en la ficha del cliente.
En los dos casos se desbloquea desde Ajustes.
Bloquear o silenciar
| Silenciar el bot | Bloquear | |
|---|---|---|
| El bot le responde | No | No |
| Sus mensajes llegan a Chats | Sí | No: se ignoran por completo |
| Puedes responderle desde el panel | Sí | No tiene sentido: no ves sus mensajes |
| Dónde se hace | Chats o ficha del cliente | Ajustes → Bloqueados, el chat o la ficha |
Si quieres atender tú a un cliente sin que el bot intervenga, silencia (ver Chats). Si no quieres saber nada de ese número, bloquea.
Otras formas de filtrar a quién responde
En Ajustes → Agente IA hay filtros generales: ignorar mensajes de otros países, ignorar grupos y, en el canal QR, no responder a tus contactos guardados. Ver A quién responde.
Preguntas frecuentes
Cambié la foto y mis clientes siguen viendo la anterior.
Meta tarda unos minutos, y cada teléfono refresca el perfil a su ritmo. Espera un rato.
¿La persona bloqueada se entera?
No. Simplemente deja de recibir respuestas automáticas.
¿Puedo bloquear un grupo?
Para dejar de responder en grupos usa Grupos en Ajustes → Agente IA.
¿Quién puede bloquear números?
El dueño y los administradores. El rol Agente ve los ajustes en solo lectura (ver Equipo y permisos).