Cuidado del número
Cómo AtiendeFácil escribe como una persona para proteger tu número: ritmo, pausas, límites, número nuevo y el aviso de riesgo.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Por qué hace falta cuidar el número
Con el canal por QR, AtiendeFácil escribe desde tu número real, como un dispositivo vinculado más. WhatsApp vigila de cerca a los números que se comportan como máquinas: respuestas instantáneas, cientos de mensajes seguidos, textos idénticos a desconocidos. Un número que parece un robot puede quedar limitado o bloqueado, y con él se pierde el canal por el que te escriben tus clientes.
Por eso todo lo que sale por el canal QR pasa por un motor que imita el ritmo de una persona. No tienes que configurar nada: funciona solo, desde el primer mensaje.
Las cifras que verás aquí son los valores habituales del sistema. Pueden variar un poco de un caso a otro, así que tómalas como aproximadas.
Responde con ritmo humano
Antes de cada respuesta, el bot espera un tiempo que imita lo que tardaría una persona en ver el mensaje, leerlo y teclear la respuesta. Nunca es igual dos veces.
- La espera va de unos 2,5 segundos como mínimo a un techo que ronda los 12 segundos.
- Crece con lo largo que escribió el cliente y con lo larga que es la respuesta.
- A alguien que escribe por primera vez se le responde algo más despacio (en torno a un 40 % más), porque es lo que haría una persona con un desconocido.
- Cada número tiene una «personalidad» estable: su propia velocidad de tecleo y de reacción. Así el patrón no cambia de un día a otro.
Escribiendo, leído y mensajes en partes
«Escribiendo…» y «grabando audio…»
Mientras prepara la respuesta, el cliente ve en su WhatsApp el indicador escribiendo… durante un tiempo proporcional al texto. Si tú grabas una nota de voz desde el panel, el cliente ve grabando audio….
Marcado como leído
Los mensajes del cliente se marcan como leídos (las dos palomitas azules) con un pequeño retraso, de menos de un segundo hasta unos 12 segundos, como cuando alguien abre el chat.
Respuestas largas en varios mensajes
Cuando una respuesta del bot es larga (más de unos 320 caracteres), a veces se envía en hasta 3 mensajes seguidos, cortados por párrafo o por frase y separados por pausas cortas. Así escribe la gente en WhatsApp.
Lo que escribes tú desde Chats nunca se trocea: sale tal cual lo mandaste.
Ritmo de día y de noche
Entre las 11:00 PM y las 7:00 AM (hora de Venezuela) las esperas se alargan, aproximadamente al doble (unas 2,2 veces). La hora antes y la hora después de esa franja son de transición: el ritmo cambia poco a poco, no de golpe.
El bot sigue respondiendo de madrugada si tu horario lo permite; solo lo hace con la calma de alguien que atiende a esas horas.
Topes de envío
Además de las esperas, hay límites de cuántos mensajes pueden salir en un tiempo dado. Con el uso normal de un negocio casi nunca se alcanzan; donde se notan es en los mensajes programados a muchos grupos.
| Límite | Valor aproximado |
|---|---|
| Mensajes por minuto al mismo cliente | 12 |
| Mensajes por minuto en total | 20 |
| Mensajes por hora | 300 |
| Contactos nuevos por hora | 25 |
| Contactos nuevos por día | 120 |
| Envíos de mensajes programados | 40 al día sumando todos tus programados encendidos (20 por mensaje) |
| Mensajes «te extrañamos» | Hasta 20 al día (lo eliges tú), de uno en uno y con 15 minutos entre ellos |
| Mensajes en 24 horas | De 200 a 1.200, según la antigüedad del número (ver abajo) |
Cada foto cuenta como un mensaje. Un envío que choca con un tope no sale ni se reintenta solo; en los mensajes programados queda anotado a quién no le llegó y cuándo se libera sitio.
Número recién vinculado
Un número que acaba de vincularse no puede ponerse a mandar mil mensajes el primer día: es justo lo que hacen las cuentas de spam. Por eso arranca con un tope diario bajo que va subiendo solo.
| Momento | Tope aproximado en 24 horas |
|---|---|
| Primer día | 200 mensajes |
| Durante las tres primeras semanas | Sube poco a poco, cada día un poco más |
| A partir del día 21 | 1.200 mensajes |
Este tope no frena las respuestas a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas, ni los avisos que el sistema le manda al dueño: aunque el cupo del día esté lleno, el bot sigue contestando. Esos mensajes sí cuentan para el cupo, así que lo que puede toparse con el límite es lo que el negocio manda por su cuenta: una tanda grande de mensajes programados o un recordatorio. En ese caso verás un aviso como este en la sección de mensajes programados:
La antigüedad cuenta desde que el número se vincula a AtiendeFácil. Si lo desvinculas y lo vuelves a vincular, el sistema lo trata según su historial.
Cuándo deja de escribirle a un cliente
Escribirle una y otra vez a alguien que no contesta es la forma más rápida de que te reporten. Por eso, con cada cliente por separado:
- Tras 8 mensajes seguidos sin que el cliente responda, se deja de escribirle.
- Tras 4 mensajes seguidos sin confirmación de entrega (la palomita doble), también: puede que te haya bloqueado.
Es reversible y automático: en cuanto el cliente vuelve a escribir, o llega una confirmación de entrega, todo sigue normal. Esta regla no se aplica a grupos.
El medidor de riesgo y la pausa automática
El sistema suma señales de peligro y, si se acumulan, pausa el bot antes de que WhatsApp tome medidas. Las señales pesan distinto y se van olvidando con el tiempo (cada media hora pesan más o menos la mitad).
| Señal | Qué significa |
|---|---|
| Fallos al enviar | WhatsApp rechaza mensajes. |
| Clientes que no responden | Muchos mensajes que quedan sin contestar. |
| Reconexiones fallidas | La sesión no logra volver a conectarse. |
| Picos de volumen | Salen muchos más mensajes de lo normal. |
| Muchos primeros contactos | Se escribe a mucha gente nueva en poco tiempo. |
| WhatsApp dejó de entregar | Los mensajes salen pero no llegan. |
| La sesión se cae una y otra vez | Desconexiones repetidas. |
| WhatsApp rechazó la conexión | Por sí sola ya basta para pausar: es la señal más grave. |
Cuando el medidor llega a su límite, el bot se pausa solo. En ese momento:
- Te llega un WhatsApp a tu número de avisos: «🛑 Pausé el bot por seguridad», con la causa y cómo reanudarlo.
- En el panel aparece la notificación El asistente se pausó y el aviso El bot está en pausa arriba de todas las pantallas.
- En la app llega el aviso «Asistente en pausa – Dejó de responder solo para proteger tu número de WhatsApp».
- Mientras dure esta pausa tampoco salen los estados ni los mensajes programados.
Buenas prácticas
- No mandes difusiones a gente que nunca te escribió. Es la causa número uno de bloqueos. Los mensajes programados son para tus clientes.
- En las primeras semanas, ve despacio con los mensajes programados. El límite sube solo.
- Varía los textos de tus promociones: el mismo mensaje exacto a cientos de personas llama la atención.
- Mantén el teléfono con internet y no cierres la sesión desde Dispositivos vinculados.
- No uses a la vez otros programas de mensajes automáticos con el mismo número.
- Si un cliente pide que no le escriban más, el bot lo respeta solo (ver El asistente de IA).
Preguntas frecuentes
¿Esto garantiza que nunca me bloqueen el número?
No hay garantía absoluta: la decisión final es de WhatsApp. Lo que hace el motor es reducir mucho el riesgo y frenar antes de que las señales empeoren.
¿Puedo desactivar las esperas para que responda al instante?
No en el canal QR: son la protección del número. Si necesitas respuestas sin retardo, habla con nosotros sobre el canal de la API oficial de Meta.
¿Por qué un mensaje programado no le llegó a todos?
Lo más probable es que chocara con un tope (sobre todo si el número es nuevo) o con la regla de clientes que no responden. El aviso de la tanda dice cuántos no salieron y por qué.
Desvinculé el número a propósito. ¿Cuenta como riesgo?
No. Desvincular a mano no suma nada al medidor de riesgo.
¿Esto aplica si uso la API de Meta?
No. Solo QR Con Meta vigila la calidad del número, que ves en la tarjeta del perfil de WhatsApp Business.