Equipo y permisos
Invitar a tu equipo, qué puede hacer cada rol y el registro de actividad.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Tu equipo en AtiendeFácil
Cada persona que trabaja contigo tiene su propio usuario, con su correo y su contraseña, y entra al panel web y a la app con ellos. Así cada acción queda a su nombre en el Registro de actividad y cada uno ve solo lo que le toca.
Panel web
App
En la app, quien no es dueño ni administrador ve esta pantalla en solo lectura.
La pantalla muestra «Miembros: N/15»: el tope es de 15 personas por negocio, contando repartidores. En modo Transporte es de 30 («Miembros: N/30»), contando conductores.
Buscar y filtrar
Encima de la lista hay un buscador y los filtros de rol y estado:
- Buscador: por nombre o correo (ej. «María Pérez»). No distingue tildes ni mayúsculas.
- Rol: Todos los roles o uno solo.
- Estado: Todos los estados, Activos o Inactivos.
Con algo puesto, la pantalla dice cuántos miembros se ven del total y Quitar filtros lo deja como estaba. En el panel son un buscador y dos desplegables que se combinan; en la app, rol y estado van en un solo botón junto al buscador (Todos, cada rol, Activos o Inactivos), uno a la vez.
Los roles
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Dueño | Control total del negocio. Es el único que puede eliminar la cuenta. |
| Admin | Lo mismo que el dueño: invita, cambia de rol o desactiva a otros, edita ajustes, gestiona viajes. Las diferencias: «Planes y recargas» lo ve, pero no lo edita, y no puede editar, desactivar ni expulsar al dueño. |
| Agente | Atiende: Chats, Pedidos y Calendario, con edición. En un negocio de transporte ve los viajes y su historia en solo lectura, para contestar reclamos, pero no asigna conductores ni cambia ajustes. |
| Repartidor | No entra al panel: trabaja desde la app, en «Mis entregas». Ver Delivery y repartidores. |
| Conductor | En un negocio de transporte. Solo la app: abre y cierra su turno, recibe los viajes, avisa de cada paso y cobra al terminar. Ver Conductores y flota. |
En la pantalla de Equipo, el botón ¿Qué puede hacer cada rol? lo explica con las palabras de tu tipo de negocio.
Agregar a alguien
Pulsa «Agregar miembro»
Rellena sus datos
- Nombre
- Hasta 120 caracteres. Es como aparece en el Registro de actividad y en los pedidos.
- Rol
- Ver la tabla de arriba.
- Obligatorio. Es su usuario para el panel y la app.
- Contraseña
- Mínimo 6 caracteres.
Completa los datos de su rol
Si es… Campos extra Repartidor WhatsApp donde recibe los pedidos a repartir. Alguien que atiende citas Atención al público, WhatsApp, Comisión (%) y Horario propio («la agenda solo le ofrecerá horas dentro de este horario»). Conductor Conductor de transporte, Clase de vehículo, modelo, color, placa y WhatsApp. Pásale el correo y la contraseña
No enviamos invitación por correo: la cuenta queda creada al guardar y tú le das los datos. Puede cambiar la contraseña luego con «¿Olvidaste tu contraseña?».
Editar, desactivar y expulsar
- Al editar, Nueva contraseña (opcional): vacía, conserva la actual. Si escribes una, mínimo 6 caracteres: con menos no se guarda y el propio campo te lo dice. Cambiarla le cierra todas sus sesiones.
- Miembro activo (también desde la lista, Activo/Inactivo): un miembro inactivo no puede entrar, pero su cuenta y su historial se conservan. Útil para quien está de vacaciones.
- Expulsar miembro: pierde el acceso al momento.
- Cambiarle el rol a alguien también le cierra sus sesiones: tiene que volver a entrar, ya con el rol nuevo.
- Nadie puede desactivarse ni expulsarse a sí mismo, ni cambiarse su propio rol.
- La cuenta del dueño solo la toca el dueño: un Admin no puede cambiarle el correo ni la contraseña, bajarlo de rol, desactivarlo ni expulsarlo.
Desactivar o expulsar a alguien corta su acceso casi al instante, aunque tenga el panel abierto.
Permisos por sección
Además del rol, cada persona tiene una matriz de permisos con dos casillas por sección, Ver y Editar:
Dashboard · Chats · Pedidos · Calendario · Clientes · Pagos · Planes y recargas · Ajustes · Auditoría.
Dashboard y Auditoría solo tienen Ver: son cifras y un registro que se miran, y no hay nada que editar en ellos.
- Quitar Ver apaga también Editar.
- Solo al Admin se le pueden afinar las casillas; el botón Volver a los del rol las restablece. Para Dueño y Agente la matriz se muestra en solo lectura («Permisos que usa»).
- Los cambios surten efecto casi al instante (unos 30 segundos).
Qué pantalla depende de qué permiso
| Pantalla | Permiso que la abre |
|---|---|
| Inicio, Conductores | Dashboard |
| Chats | Chats |
| Pedidos, Mapa en vivo | Pedidos |
| Agenda / Calendario | Calendario |
| Clientes | Clientes |
| Pagos | Pagos |
| Saldo y plan | Planes y recargas |
| Ajustes, Estados, Mensajes programados | Ajustes |
| Registro de actividad | Auditoría |
| Viajes | Depende del rol, no de una casilla |
Los avisos siguen a los permisos: nadie recibe notificaciones de una sección que no puede ver, ni sus actualizaciones en vivo (mensajes nuevos, pagos, el QR de WhatsApp). Si le das una sección a alguien con el panel o la app abiertos, empieza a recibirlas en menos de un minuto, sin volver a entrar. Un Agente ve Ajustes en solo lectura: «Solo lectura — no tienes permiso para editar ajustes».
Ajustes con Ver y sin Editar deja todo en solo lectura, también lo que mueve dinero: los datos de pago móvil y transferencia, la conexión con el banco o con Binance, el reenvío de pedidos y las tarifas del transporte. Tampoco se muestran las claves de los avisos del banco. En el panel y en la app es igual.
En Viajes, el botón Confirmar pago pide además Pagos con Editar: confirmar un pago a mano es dar por bueno un dinero, igual que en Pagos. Sin ese permiso el viaje se sigue viendo, pero sin el botón.
Registro de actividad
Panel web
App
Necesita permiso de Auditoría. Es de solo lectura para todos.
«Todo lo que se hace en tu negocio, con nombre, hora y desde dónde.»
Filtros
- Buscador: Buscar por nombre, pedido o importe….
- Quién: todo el mundo o una persona.
- Qué: Dinero, Pedidos, Entregas, Citas, Clientes, Chats, Equipo, Ajustes, Accesos, Viajes u Otros.
- Gravedad: Solo lo delicado, Operación o Rutina.
- Fechas Desde y Hasta.
Qué queda registrado
- Dinero: pagos aprobados, rechazados, cobros registrados.
- Pedidos, entregas, citas y clientes: altas, cambios, cancelaciones.
- Viajes: se creó, se asignó, cambió de estado, se canceló, se recalculó la tarifa, abrió o cerró turno.
- Estados y mensajes programados: programó, editó, borró, publicó o mandó, y los que no salieron.
- Equipo: altas, ediciones, cambios de permisos y bajas.
- Accesos: entró al panel, falló al entrar, cerró sesión, cambió su contraseña, intentó algo sin permiso y «Soporte entró a la cuenta».
No se descarga
El registro se consulta en pantalla, en el panel y en la app. No se descarga ni se exporta a un archivo: en AtiendeFácil los datos del negocio no salen del sistema.
Cuando te ayuda el soporte
Si nos pides ayuda, alguien de nuestro equipo puede entrar a tu cuenta para ver lo mismo que tú y resolverlo. Cada entrada queda en el Registro de actividad como «Soporte entró a la cuenta», con la hora: siempre puedes comprobar quién entró y cuándo.
El soporte no toca lo que vale dinero o abre tu cuenta: los datos de cobro (pago móvil, transferencia, Binance), la conexión con tu banco y la clave de los avisos del banco, las claves de API y los webhooks, ni el correo, la contraseña o el rol de los dueños y administradores. Tampoco da de baja a nadie de tu equipo ni crea dueños o administradores. Si no puedes entrar, te genera un enlace para poner una contraseña nueva. Esas otras cosas, si hicieran falta, solo las hace un administrador de AtiendeFácil.
Si viniste por un distribuidor, él también puede entrar a tu cuenta para instalarla o ayudarte, y su entrada queda igual en el Registro de actividad.
Entrar y sesiones
- Cada persona tiene una sesión en el panel web y otra en la app. Si entra desde otro navegador u otro teléfono, la anterior se cierra: «Solo puede haber una abierta a la vez».
- La sesión dura hasta 7 días; después hay que volver a entrar.
- Si se suspende la cuenta del negocio, nadie puede entrar: «La cuenta de tu negocio está suspendida. Escríbenos para reactivarla».
Contraseñas, recuperación y demás: ver Seguridad y privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener dos dueños?
Dueño hay uno. Dale a la otra persona el rol Admin: tiene los mismos permisos salvo editar Planes y recargas.
¿Puedo quitarle a un agente el acceso a Pedidos?
Las casillas solo se afinan en el rol Admin. Si necesitas algo a medida, crea a la persona como Admin y apágale las secciones que no quieras que vea o edite.
Un empleado se fue, ¿borro su usuario?
Expúlsalo o desactívalo. Lo que hizo sigue en el Registro de actividad a su nombre.
¿Cuántos usuarios puedo tener?
Hasta 15 por negocio, contando repartidores y conductores.