Modo transporte

Por kilómetro

Un cargo base más un precio por cada kilómetro del viaje.

Cargo base ($)

Lo que cuesta subirse, sin importar la distancia.

Por km del viaje ($)

Precio de cada km entre la recogida y el destino.

Por km de acercamiento ($)

Precio de cada km que el conductor recorre para llegar al cliente.

Km de acercamiento gratis

Los primeros km de acercamiento que no se cobran.

Tarifa mínima ($)

Ningún viaje cuesta menos que esto.

Comisión de la agencia (%)

La parte de cada tarifa que se queda el negocio (máximo 100). El conductor recibe el resto.

Por zonas

Un precio fijo según lo lejos que vaya el pasajero desde donde está. Puedes crear hasta 10 zonas, cada una con Nombre de la zona (opcional), Hasta (km) y Tarifa ($), con el botón Agregar zona.

• Gana la zona más pequeña que alcance el viaje.
• Las zonas se miden desde donde está el cliente hasta su destino.
• En modo zonas no se suma el cargo base.
• Si el viaje pasa de la última zona, el bot le dice al cliente que está fuera de cobertura. Sin ninguna zona, el bot no puede cotizar.

Por sectores

Dibujas los sectores en el mapa (los mismos controles que en Delivery: arrastrar esquinas, unir, separar y la propuesta de sectores de tu ciudad) y cada uno lleva su precio. El precio lo pone el sector donde termina el viaje.

• Si dos sectores se pisan, se cobra el más pequeño.
• Si el destino no cae en ningún sector, el bot le dice al cliente que está fuera de cobertura. Sin ningún sector, el bot no puede cotizar.
• No se suma el cargo base; el acercamiento y la tarifa mínima sí cuentan. En el mapa hace falta la ubicación del negocio (Ajustes → Negocio).

Recargo nocturno (opcional)

Cobra más el viaje en una franja del día: Desde y Hasta (puede cruzar la medianoche, hora de Venezuela), y un Monto fijo (USD) o un Porcentaje (%). Cuenta la hora a la que se pidió el viaje: si se reasigna más tarde, no cambia. Cuando aplica, el bot lo dice en el desglose («Recargo por horario»).

Cómo se calcula la tarifa

La tarifa es lo que resulte mayor entre la tarifa mínima y la suma de: cargo base + tramo del viaje + acercamiento cobrable, más el recargo nocturno si toca. El acercamiento cobrable son los km del conductor al cliente menos los km gratis, y se mide desde donde está el conductor, no desde tu negocio.

La comisión es la tarifa por tu porcentaje; el conductor recibe la tarifa menos la comisión. La pantalla muestra un ejemplo en vivo («viaje de 4 km, conductor a 2,5 km del cliente») con Cobra el cliente, Se queda la agencia (comisión) y Recibe el conductor, y avisa si el ejemplo llega al mínimo o queda fuera de zona.

Cobrar lo que debe

Cada viaje se cobra entero. Hay dos formas:

• Marcar como cobrado en el viaje (panel y app), cuando te paga por fuera.
• Por el chat, en un negocio que solo hace viajes: si manda la referencia de un pago y no tiene ningún viaje en curso por cobrar, se toma como abono a su cuenta. Te llega «🧾 Abono a una cuenta de viajes» y el comprobante queda en Pagos. Al aprobarlo, se saldan sus viajes a crédito más antiguos que el abono cubra enteros, y al cliente le llega su saldo nuevo. Si sobra algo que no llega a otro viaje entero, no se descuenta solo: te avisamos y das ese viaje por cobrado cuando complete el resto.

La deuda sale en la ficha del cliente, en el filtro Los que deben y en el recordatorio de pago automático.

Origen: siempre un pin

El punto de recogida es siempre la ubicación de WhatsApp que manda el cliente, nunca una dirección escrita (salvo el origen fijo para envíos). Si el pin cae fuera de tu radio de servicio, el viaje se rechaza.

Solo la primera vez. Al pasajero que ya viajó contigo (en los últimos 90 días) no se le vuelve a pedir: el saludo le dice «Tomando en cuenta tu última salida (…), mándame la ubicación exacta del destino o escríbemelo», y la ruta que confirma dice «Te recojo en: …». Si ese día sale de otro sitio, lo dice o manda ese pin y se corrige. Si su última salida quedó fuera de tu zona, se le pide el pin como a uno nuevo.

Destino: con palabras

El destino se escribe con palabras y se busca en Google Maps cerca de tu negocio. Si hay varios resultados se toma el primero, por eso la ruta siempre se confirma. Si no lo encuentra, tras un intento fallido le pide al cliente el pin del destino.

Varios vehículos

El cliente puede pedir «3 motos», «dos carros» o decir «somos 2». El máximo es 6 vehículos por solicitud. Cada vehículo es un viaje aparte («1 de 3»), con su conductor y su cobro.

Confirmación de ruta

Antes de buscar conductor, el bot manda siempre el resumen Confírmame la ruta con recogida, destino, servicio, recorrido, minutos estimados, tarifa y un enlace de Google Maps con la ruta. En pago por adelantado añade que se paga antes. El «sí» se entiende de muchas formas: «dale», «listo», «ok», 👍.

Lo que no es un sí limpio lo lee la IA con la frase entera: «bien caro, mejor no» descarta la solicitud, y «sí, pero ¿por qué tan caro?» o «¿y cuánto tarda?» reciben la explicación de la tarifa o el tiempo del recorrido, con las cifras de ese viaje, y el bot sigue esperando la confirmación.

Clientes empresa

En la ficha del cliente, Es una empresa lo marca como negocio que despacha siempre desde el mismo sitio, y Sale siempre de guarda ese sitio (se escribe la dirección o se pega su ubicación de WhatsApp). Con los dos puestos, el bot nunca le pregunta de dónde sale: solo a dónde va.

• Marcado como empresa pero sin el sitio: la primera vez el bot le pregunta desde dónde despacha (ubicación o dirección escrita) y lo deja guardado.
• Si un día sale de otro lado, lo dice en el chat con la dirección nueva y se cambia.
• Los que ya habían guardado su punto por el chat aparecen marcados como empresa.
• En la ficha se ve «Empresa · sale siempre de» con su dirección.

Estados de un viaje

Buscar y filtrar (web)

• Buscador: Buscar por pasajero, teléfono, conductor, dirección o referencia…. Busca en todos los viajes, no solo en los que tienes cargados.
• Filtros por conductor, estado y días Desde/Hasta (solo fecha, sin hora: cuenta el día entero). En la app, igual desde el botón de fechas.
• La lista abre mostrando solo los viajes de hoy (desde las doce de la noche) y a medianoche pasa sola al día siguiente. Un viaje pedido antes de medianoche no sale hasta que amplíes las fechas: Ver todas las fechas o Quitar los filtros lo enseñan todo, y Hoy vuelve al día. Si entras desde un cliente o un conductor, abre sin fechas.
• Con el orden por fecha (el de siempre), los viajes sin terminar van primero y por orden de llegada —arriba el que lleva más rato esperando—, y debajo los terminados y cancelados, del más reciente al más viejo. Web y app igual.
• Orden: más recientes, tarifa, comisión, kilómetros, cliente o conductor, cada uno en su dirección de siempre (lo más alto o la A primero). Quitar los filtros los limpia todos.

En la app el estado está en el botón junto al buscador: Todos, En curso, Sin conductor, Esperando pago, Terminados y Cancelados. Debajo, en una fila, van las fechas, el conductor y el orden. El botón de fechas abre también en Hoy; al tocarlo eliges Desde y Hasta o Sin fechas.

Qué muestra cada viaje

Cliente, fecha, contador de tiempo (hasta que terminó; arranca cuando el cliente paga si cobras por adelantado —mientras espera el pago no sale—, y desde que lo pidió si paga al llegar o va a crédito: verde hasta 15 min, amarillo hasta 30, naranja hasta 45 y rojo después, que late mientras siga abierto; al terminar dice «Tardó …»), «N de M» si es parte de un grupo, estado, salida (punto verde), meta (bandera a cuadros), vehículo, km con el acercamiento aparte, conductor o Sin asignar, comisión, tarifa y referencia de pago. Al tocarlo, el panel sube solo al hueco del detalle (encima de la lista, que mientras no eliges ninguno dice «Selecciona un viaje para ver el detalle») y ves el mapa y, en la misma tarjeta de la historia, Detalles del viaje (pasajero, conductor, vehículo y recorrido), Pagos y Qué ha pasado con el viaje, con las notas del cliente. En la app la ficha trae lo mismo, más acercamiento, duración estimada y botón para llamar al cliente o al conductor; allí Qué ha pasado con el viaje va plegado y se abre al tocarlo.

En el mapa del detalle salen, además de la salida y la meta, la ruta que dio Maps al calcular el viaje (línea azul) y el camino real del conductor (línea verde): sus posiciones GPS mientras lo llevaba, desde que lo aceptó, con un punto negro donde arrancó. Ver el recorrido lo repite: el vehículo recorre ese camino entero en unos 15 segundos. La ruta de Maps se guarda al calcularla, así que verla no vuelve a consultar a Google; los viajes anteriores a este cambio no la tienen, ni camino real. Si el conductor no compartía su ubicación, no hay línea verde. Igual en la web y en la app.

Pagos dice la tarifa, la Comisión de la agencia en dinero y en porcentaje, lo que Recibe el conductor, el método y quién tiene el dinero: cobrado en efectivo, lo tiene el conductor (y le debe la comisión a la agencia); cobrado por pago móvil, transferencia u otro, lo tiene la agencia (y le debe su parte al conductor). Si no se ha cobrado dice «Sin cobrar todavía» o, a crédito, «el pasajero lo debe».

Acciones (dueño y admin)

Confirmar pago

En pago por adelantado, saca el viaje a buscar conductor. Con el viaje en marcha, avisa al conductor que no cobre. Pide el permiso Pagos con «Editar»; sin él, el botón no aparece (web y app).

Asignar / Cambiar

Elegir o cambiar el conductor a mano (ver Asignar a mano).

Recalcular tarifa

Solo si el viaje no está cobrado y tiene recogida y destino. Se avisa al cliente del nuevo monto.

Marcar como cobrado

Para cuando el cobro se hizo fuera del chat.

Cancelar viaje

Pide un motivo opcional (200 caracteres) que se le manda al pasajero tal cual. En grupos, cancela solo ese vehículo.

Todas están en la web y en la app. Un agente ve los viajes y su historia en solo lectura, para contestar reclamos, pero no ve botones ni cifras de los conductores.

Crear un viaje a mano

Para el pasajero que llama por teléfono o se acerca a la parada. El botón Nuevo viaje está en la web y en la app, y solo lo ve quien puede tocar los viajes (dueño y administrador).

Pasajero

Buscar cliente: por nombre, teléfono o cédula entre los que ya tienes. Cliente nuevo: WhatsApp (obligatorio), nombre, cédula/RIF y dirección (opcionales). Si ese teléfono ya es cliente, se usa el que está y se le completan los datos. Por su WhatsApp le llegan la tarifa y el conductor. Si es una empresa con «Sale siempre de», ese sitio se propone como salida.

Cobro

Por cobrar (lo de siempre), A crédito (queda debiéndolo y no se le pide el pago) o Ya pagó: se registra el cobro de una vez por la tarifa (si cobras por adelantado, sale a buscar conductor sin esperar), con el método (efectivo, pago móvil o transferencia) y la referencia.

Recoger en

Se escribe, se pega (el botón del portapapeles pega lo que copiaste en WhatsApp: la ubicación que mandó el cliente o su dirección) o se marca tocando el mapa. Lo escrito se busca en el mapa dentro de tu zona.

Destino

Igual.

Vehículo

Solo aparece si tienes varias clases activas.

Cuántos vehículos

De 1 a 6. Cada uno es un viaje con su conductor.

Recado para el conductor

Opcional.

El mapa está desde el principio, centrado en tu negocio. Con Marcar salida y Marcar meta eliges qué marca el siguiente toque (o clic); tras la salida pasa sola a la meta y, con los dos puntos puestos, la tarifa se calcula sin pulsar nada.

Va en dos pasos. Calcular tarifa enseña en un mapa la salida (punto verde) y la meta (bandera a cuadros), los km, la tarifa en $ y en Bs (a la tasa de tu negocio) y un enlace para ver la ruta; si un punto no cayó donde era, arrástralo (en la app, mantén pulsado y arrastra) y la tarifa se recalcula. Si cambias algo escrito, se calcula de nuevo. Crear viaje lo manda a buscar conductor igual que uno pedido por WhatsApp (o lo deja esperando el pago, si cobras por adelantado) y al pasajero le llega la confirmación.

En la app, Nuevo viaje va por pasos, uno por pantalla: Pasajero, Recorrido, Vehículo y Tarifa y cobro. La tarifa se calcula al pasar del vehículo; si no se puede, sigues en ese paso para corregir.

Cada búsqueda en el mapa y cada ruta descuentan saldo, igual que en un viaje pedido por el chat (y, como allí, lo ya calculado en los últimos 30 días no vuelve a descontar).

Calcular el costo de un viaje o un envío

Calcular costo (en Viajes, junto a Nuevo viaje; en la app, el icono de la calculadora arriba a la derecha) dice cuánto cuesta un viaje o un envío con tu tarifa de hoy, sin crear nada: escribes, pegas desde WhatsApp o marcas en el mapa de dónde sale y a dónde va, y ves km, tiempo y tarifa en $ y en Bs, lista para pasársela al cliente. Si el cliente acepta, Registrar este viaje pasa al formulario del viaje a mano con todo ya puesto.