Tarjeta de sellos

Qué es

Una tarjeta de sellos como la de cartón, pero sin cartón: fijas una regla —«cada 10 compras, un café gratis»— y AtiendeFácil la lleva sola. El número de WhatsApp del cliente es su tarjeta, así que no tiene que instalar nada ni enseñar nada en el mostrador. Cada pedido entregado, cita completada o viaje terminado le pone un sello, se le avisa de cuántos lleva y, al llenar la tarjeta, gana un premio. El premio puede ser algo que le entregas tú, un producto de tu catálogo o un monto para gastar; estos dos últimos los canjea el asistente solo, dentro del pedido.

Viene apagada. Está en los modos Pedidos y Citas; en Transporte y Soporte no aparece. Qué da sello depende del modo:

Si tienes un negocio de venta con el transporte encendido, también dan sello los viajes terminados.

En la misma pestaña de la web está Clientes que no vuelven: un «te extrañamos» a quien lleva tiempo sin comprar.

Configurarla

Debajo ves Lo que lee tu cliente al ganar un sello: el mensaje de ejemplo a media tarjeta y el de tarjeta llena, con tu premio. El texto del aviso es fijo; lo único tuyo es el premio.

Los tres tipos de premio

Con un producto o un monto, el texto del premio que lee el cliente lo escribe el sistema («Café con leche gratis», «$5,00 de descuento en tu compra»), para que el mensaje nunca prometa algo distinto de lo que se descuenta.

• Si borras del catálogo el producto de premio, o lo marcas como no disponible, el asistente deja de canjearlo y le dice al cliente que lo pida al equipo. Si lo borraste, en Ajustes verás el aviso para elegir otro.
• Puedes cambiar de tipo cuando quieras: los sellos de cada cliente no se tocan.

Cómo se gana un sello

• Un sello por cada pedido que llega a Entregado, da igual quién lo marque: tú desde el panel o la app, o el repartidor desde la suya.
• Un pedido da un solo sello, sin importar cuántos productos lleve.
• Si pusiste compra mínima, cuenta el subtotal del pedido (sin el envío). Un pedido por debajo no da sello.
• Un pedido cancelado no da sello.
• Los pedidos entregados antes de activar la tarjeta no cuentan. Si quieres reconocerlos, súmale los sellos a mano desde la ficha del cliente.

Junto al aviso de pedido entregado, al cliente le llega una línea con su tarjeta:

Y cuando la llena:

• Con Completar sin avisar el pedido da su sello igual, pero al cliente no se le escribe (ver Pedidos).
• Si tienes los emojis desactivados en el asistente, la línea sale sin ellos.

Sellos por citas y viajes

• Citas: un sello cuando pasas la cita a Completada, desde la Agenda en el panel o la app (o por la API). Al cliente le llega «¡Gracias por tu visita!» con la línea de su tarjeta, si el chat sigue abierto para escribirle. Si la marcaste por error y la cambias a otro estado, el sello deja de contar; si la vuelves a completar, cuenta otra vez, sin duplicarse. Una cita cancelada o en la que el cliente no vino no da sello.
• Viajes: un sello cuando el conductor termina el viaje. La línea de la tarjeta va en el mismo aviso de «Viaje completado». Un viaje cancelado no da sello.
• Con compra mínima, cuenta el precio de la cita o la tarifa del viaje. Una cita sin precio solo da sello si no pusiste mínimo.
• En la historia de la tarjeta se ve de dónde vino cada sello: «Sello por una cita completada», «Sello por un viaje terminado».
• El premio de una cita o un viaje lo das tú y lo marcas con Canjear premio en la ficha del cliente.

Lo que hace el asistente

Si el cliente pregunta por sus sellos, sus puntos, su tarjeta o su premio —con las palabras que sea—, el asistente le contesta con el número exacto que tiene guardado. No da sellos ni promete sellos extra: eso lo hace el sistema al entregar. Si el premio es un producto o un monto, además lo canjea dentro del pedido (ver la sección siguiente).

El asistente canjea el premio

Con Un producto del catálogo o Un monto para gastar, el cliente que ya llenó su tarjeta puede usar el premio al hacer su pedido, pidiéndolo con sus palabras. También el que está a un sello: el sello de ese pedido le completa la tarjeta, así que el premio va en el mismo pedido y no tiene que esperar al siguiente. El asistente solo recoge que lo quiere usar: cuánto se descuenta y si de verdad tiene la tarjeta llena lo decide el sistema, no la IA.

• Los sellos se descuentan cuando el pedido queda colocado (se le envía el total). Es una tarjeta completa por pedido.
• Si ese pedido se cancela —lo cancele el cliente, lo canceles tú o venza por falta de pago—, recupera sus sellos solo. En la historia de su tarjeta el canje queda tachado.
• Si cambia el pedido antes de pagar, el descuento se recalcula. Si se arrepiente («ya no uses mi premio»), se le quita y recupera los sellos.
• Puede pedir el premio después de recibir el total, mientras no haya enviado ningún pago: se le manda el total nuevo. Con un pago ya en marcha no se cambia; se le dice que, si lo necesita, pida que lo pasen con alguien del equipo.
• El pedido canjeado gana su sello igual al entregarse. Si era el que le completaba la tarjeta, ese sello es el que paga el premio y la tarjeta queda en cero.
• Recibes el aviso de pedido con la línea del premio y el total ya rebajado, y el canje queda en el registro de actividad a nombre del asistente.
• En la lista de Pedidos, ese pedido lleva la marca Premio de sellos con lo descontado (en la app, Premio), para distinguirlo de un vistazo.
• Los pedidos que cargas a mano desde el panel o la app no aplican el premio: para una venta en el mostrador, canjéalo desde la ficha del cliente.

Desde la página web

Los pedidos hechos en tu página web también ganan su sello. El cliente puede ver sus sellos y usar su premio al pedir, pero antes tiene que escribir un código que le llega al WhatsApp de su número: así nadie gasta el premio de otro poniendo su teléfono y su cédula. Solo se puede usar ahí el premio que se descuenta solo (un monto o un producto); si el premio es otra cosa, la página le dice que te lo pida por WhatsApp.

Canjear el premio a mano

En la ficha del cliente, el bloque Tarjeta de sellos muestra cuántos lleva («4 de 10»), cuánto le falta y, si ya la llenó, la insignia Premio listo. Con Canjear premio marcas el premio como entregado: se pide confirmación y se le descuentan los sellos de una tarjeta completa. Sirve con cualquier tipo de premio: es la manera de canjearlo en el mostrador. Aquí no se descuenta nada de ningún pedido; lo entregas tú.

• Los sellos no se pierden al llenar la tarjeta: quien lleva 12 de 10 tiene un premio por canjear y 2 sellos de la siguiente. Se ve como «2 de 10 · 1 premio por canjear».
• Canjear no le envía ningún mensaje al cliente.
• Para ver a quién le debes un premio: en la web, el filtro Con premio por canjear de Clientes y la insignia Premio junto al nombre; en la app, el filtro Con premio y la misma insignia en la lista.

Sumar o quitar sellos a mano

En el mismo bloque, Sumar sellos y Quitar sellos: indicas cuántos (de 1 a 50) y, si quieres, un motivo de hasta 200 caracteres («Compró en el mostrador»). Sirve para la compra que no pasó por un pedido o para corregir un sello. No se puede dejar a un cliente con sellos en negativo: quitar más de los que tiene lo deja en cero.

Debajo queda la historia de la tarjeta, con los últimos 20 movimientos: cada sello por pedido entregado, cada premio canjeado (a mano o dentro de un pedido) y cada ajuste a mano, con la fecha, quién lo hizo y el motivo. El canje de un pedido que se canceló aparece tachado: esos sellos volvieron.

Canjear y ajustar los puede hacer quien tenga permiso para editar Clientes, y los dos quedan en el registro de actividad con el nombre de quien lo hizo.

Cómo va el programa

Con la tarjeta encendida, el Inicio muestra un bloque con lo que movió en el mes en curso:

• Premios por canjear: cuántos clientes tienen hoy la tarjeta llena. Al tocarlo se abre Clientes con el filtro de premio ya puesto.
• Sellos dados: los sellos ganados este mes con pedidos, citas o viajes (sin los que sumas a mano), y cuántos clientes tienen al menos un sello.
• Premios canjeados: los de este mes, a mano o dentro de un pedido, y cuántos fueron dentro de un pedido. Los de pedidos cancelados no cuentan.
• Descontado en premios: lo que los premios rebajaron este mes en pedidos ya cobrados.

Con la tarjeta apagada, el bloque no aparece.

Preguntas frecuentes