Estados e historias

Qué son

Los estados son las publicaciones que duran 24 horas en el WhatsApp del negocio, como las historias. Desde AtiendeFácil los programas una vez («todos los lunes a las 9:00 AM, la foto de la oferta») y se suben solos a su hora.

Un estado no es un mensaje: a nadie le suena el teléfono. Lo ve quien entra a mirar los estados. Si lo que quieres es que el mensaje llegue al chat, usa Mensajes programados.

La misma foto o el mismo vídeo puede salir además como historia de Instagram, o solo ahí, si tienes la cuenta vinculada (ver Instagram). Lo eliges en cada estado, en Dónde se publica.

Dónde está

Necesitas permiso de Ajustes para verla. La cabecera dice «Programa lo que se publica en tu estado de WhatsApp y en tus historias de Instagram, y a qué hora. Se sube solo», el contador «N de 10 programados», cuánta gente puede verlos («X clientes · Y contactos de WhatsApp») y el botón Nuevo estado.

• Si WhatsApp está desconectado y tienes algo programado para WhatsApp: «Lo programado para WhatsApp se guarda, pero no se publicará hasta que vuelva la conexión». Lo que va solo a Instagram sale igual.
• El tope es de 20 estados programados por negocio. Si el 22 de octubre de 2026 tenías más de 10, siguen guardados pero solo los 10 primeros quedaron encendidos: los demás puedes volver a encenderlos hasta llegar a 20. Pasado el tope, apaga o borra uno para encender otro («Ya tienes 20 estados encendidos, que es el tope. Apaga o borra otro.»). El tope no afecta al asistente: sigue respondiendo a tus clientes.

Crear un estado

1. Pulsa «Nuevo estado» y ponle un nombre

   Nombre (solo lo ves tú), de al menos 2 caracteres. Sirve para encontrarlo en la lista: «Oferta del lunes», «Horario de diciembre».

2. Elige dónde se publica

   Opción	Qué pasa
   WhatsApp	Sale en el estado del WhatsApp del negocio. Es la opción por defecto.
   Instagram	Sale como historia de la cuenta de Instagram vinculada. No necesita el WhatsApp conectado.
   Los dos	Sale en los dos sitios a la misma hora.

   Instagram y Los dos solo se pueden elegir con una cuenta de Instagram vinculada que haya dado el permiso de publicar; si no, debajo se te dice qué falta. Ver Instagram.

3. Elige qué se publica

   Tipo	Límite	Opciones
   Texto	700 caracteres	Color de fondo (12 colores de WhatsApp) y tipografía: Normal, Máquina de escribir, Manuscrita, Gruesa, Suave, Elegante, Titular o Monoespaciada.
   Foto	5 MB	El texto pasa a ser el pie de foto (opcional).
   Vídeo	16 MB	WhatsApp corta los vídeos de estado en 30 segundos: lo que pase de ahí no se verá.

   En Instagram solo se publican fotos y vídeos: con ese destino, Texto queda desactivado. La historia sale sin el pie (Instagram no lo publica), así que lo que quieras decir tiene que ir dentro de la imagen; si solo va a Instagram, el campo del pie no aparece. Los vídeos tienen que ser MP4 o MOV de hasta 60 segundos.

4. Elige cuándo se publica

   Cada semana

   Marcas los días. Por defecto, de lunes a viernes a las 9:00 AM.

   Un solo día

   Eliges el día. Después de publicarse, se apaga solo.

   Hora

   A qué hora se sube.

   Empieza y Termina

   Opcionales. Para una campaña con fecha de inicio y de fin.

5. Pulsa «Programar estado»

   Con el interruptor Activo encendido. Apagado «se queda guardado, pero no publica nada».

A quién le llega

No se elige: todo estado de WhatsApp va a tus clientes (todas las personas que alguna vez le escribieron al negocio) y a tus contactos (la agenda del teléfono vinculado). Arriba de la lista ves a cuántas personas le llega hoy, y en cada estado dice «Clientes + contactos». Una historia de Instagram no tiene lista: la ve quien sigue a la cuenta.

• Nunca incluye a los números bloqueados ni a quien pidió no recibir mensajes automáticos.
• Hay un tope de 1.000 destinatarios. Si te pasas, se recorta primero la agenda, nunca los clientes.

La lista y la vista previa

La pantalla tiene dos pestañas:

• Línea de tiempo: los próximos 14 días, con lo que se publicará cada día.
• Programados: todos tus estados, cada uno en su tarjeta.

Cada tarjeta muestra:

• el interruptor de activo, la repetición, la hora, dónde se publica y, si va a WhatsApp, la audiencia;
• «Próxima: Hoy/Mañana…», «Ya no le quedan fechas» o «Apagado»;
• cuántas veces se ha publicado y el último error, si lo hubo;
• los botones Editar, Publicar ahora y Borrar;
• flechas para Subir o Bajar en la parrilla: el orden en que salen los estados de la misma hora.

A la derecha (en la web) hay una vista previa en un teléfono: «La tanda tal como la verá tu cliente».

Cuándo no se publica

El sistema revisa cada minuto qué toca publicar. No publica, y deja el motivo escrito en la tarjeta, cuando:

Con Los dos, cada sitio va por su cuenta. Si WhatsApp sale e Instagram no, el estado cuenta como publicado y la tarjeta dice «En Instagram no salió» con el motivo. Si es WhatsApp el que falla, se reintenta durante los minutos siguientes sin volver a subir la historia que ya salió.

Un estado comparte cola con los mensajes programados a grupos: si a su hora está saliendo uno de esos envíos, espera a que termine y puede publicarse unos minutos tarde. Mientras tanto la tarjeta del estado dice, en el panel y en la app, «En cola: hay otro envío grande saliendo. Se publica solo en cuanto termine», y luego «Publicando ahora…».

Si el servidor estuvo caído, al volver recupera las publicaciones con hasta 20 minutos de atraso. Lo que se atrasó más, ya no se publica: un estado de las 9:00 AM a las 11:00 AM ya no tiene sentido.

Cuánto cuesta

Cada publicación descuenta 1.000 tokens de tu saldo por destino: el estado de WhatsApp y la historia de Instagram se cobran aparte, así que la que sale en los dos sitios descuenta 2.000. Lo que no sale, no se cobra. Un estado diario de lunes a viernes solo en WhatsApp son unos 20.000–23.000 tokens al mes.

En la app

La app tiene la misma pantalla y el mismo editor, con las mismas opciones; cada tipo de publicación lleva su descripción («Vídeo — WhatsApp lo corta en 30 s»). Los botones son Programar y Guardar. Lo que programes en un lado aparece en el otro al instante. Solo QR

Preguntas frecuentes