Saldo y facturación
Cómo se cobra AtiendeFácil, qué consume saldo, cómo recargar, planes y qué pasa si se acaba.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Cómo se cobra AtiendeFácil
AtiendeFácil se paga con saldo de IA, medido en tokens. Cada vez que el asistente responde, lee un comprobante o transcribe una nota de voz, gasta una parte. También descuenta, con una tarifa fija, lo que el sistema hace solo por ti: validar un pago o recordarle la cita a un cliente. La lista completa está en «Qué consume saldo». Hay dos formas de tener saldo:
| Plan mensual | Recargas (prepago) | |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Pagas cada mes y tu saldo se repone al cupo del plan en cada corte. | Compras un paquete de tokens cuando lo necesites. |
| Permanencia | Ninguna. | Ninguna. |
| Si un mes casi no te escriben | El cupo se repone igual; lo que sobró no se acumula. | No gastas, pero el saldo vence al cierre del ciclo. |
| Para quién | Negocios con volumen constante. | Negocios que empiezan o con temporadas. |
Lo que se mide es el trabajo de la IA y lo que el sistema hace solo: cada respuesta del asistente y cada aviso por WhatsApp (500 tokens) descuentan saldo. Los mensajes que escribes tú a mano no gastan si tu WhatsApp está conectado por código QR; por la API de Meta, cada mensaje enviado cuesta 10.000 tokens. Los avisos de saldo, facturación y bot en pausa no se cobran. El detalle, en Qué consume saldo.
Directo o con un distribuidor
AtiendeFácil se contrata directo o a través de un distribuidor autorizado, que te lo vende, te lo instala y te cobra. Si viniste por un distribuidor:
- En Saldo y plan ves Tu distribuidor, con su nombre y el botón Escribirle por WhatsApp, que abre el chat con el mensaje ya escrito.
- Las recargas y los cambios de plan se le piden a él, no a AtiendeFácil.
- La renovación mensual del plan la paga el distribuidor. Si no se paga, corren los mismos días de gracia y el mismo modo cortesía que en cualquier cuenta.
- Los avisos de saldo y de renovación te dicen a qué distribuidor escribirle, y al distribuidor también le llega el aviso, desde el WhatsApp de tu negocio.
El precio, la forma de pago y lo que te ofrezca el distribuidor son un acuerdo entre ustedes dos: AtiendeFácil no es parte de esa negociación ni responde por ella (ver los Términos y condiciones).
Lo demás (saldo, planes, tokens) funciona igual en los dos casos. Si eres distribuidor, ver Para distribuidores.
Qué es un token
Es la unidad con la que se mide el trabajo de la IA. Como referencia: una respuesta gasta unos 4.500 tokens de media. Una respuesta larga, con mucho historial o con un prompt extenso, gasta más.
Planes y recargas
Estos son los precios publicados hoy en la portada. Pueden cambiar: la referencia siempre es la sección de precios de la portada.
| Plan mensual | Precio | Tokens al mes | Mensajes (aprox.) | Pensado para |
|---|---|---|---|---|
| Emprende | $12/mes | 3.000.000 | 350 | Barbería, salón, consultorio |
| Negocio | $25/mes | 8.000.000 | 950 | Tienda o restaurante pequeño con delivery |
| Pro | $49/mes | 18.000.000 | 2.100 | Restaurante con volumen constante |
| Escala | $89/mes | 40.000.000 | 4.750 | Cientos de pedidos por semana |
Los mensajes son una estimación con el consumo de un restaurante real: unos 8.400 tokens por mensaje del asistente, que ya incluyen su parte de avisos por WhatsApp, cotizaciones de envío, lectura de comprobantes y fotos, y notas de voz. Con un catálogo más corto rinde más; con uno muy grande, menos. Lo que se descuenta siempre son los tokens. La página web publicada, los estados y los mensajes programados se descuentan aparte.
Pagando el año completo se pagan 10 meses: ahorras 2.
| Recarga | Precio | Tokens |
|---|---|---|
| Prueba | $5 | 1.000.000 |
| Recarga | $15 | 3.500.000 |
| Recarga grande | $35 | 9.000.000 |
| Recarga XL | $70 | 20.000.000 |
Negocios de transporte
Los viajes no se pagan aparte: cada búsqueda de destino u origen descuenta tokens del mismo saldo, igual que las respuestas de la IA. Si se acaba, se recarga como siempre. Ver Modo transporte.
Cualquier opción incluye WhatsApp por QR o por la API de Meta, el panel y la app completos, delivery y tasa del día, cuentas de equipo con permisos y soporte por WhatsApp.
Qué consume saldo
| Concepto (como sale en el historial) | Cuánto |
|---|---|
| Respuesta de IA | Unos 4.500 tokens de media. Varía con el largo de tu catálogo, de tus instrucciones y de la conversación; las reglas internas del asistente no se te cobran enteras. |
| Mensaje leído sin respuesta | El asistente leyó el mensaje y no hizo falta contestar: un «ok» o un «gracias» que cierra la conversación, o un mensaje al que le siguió otro enseguida (contesta una sola vez, al último). Leerlo gasta casi lo mismo que una respuesta, porque lo que más pesa es leer la conversación, no escribir. |
| Transcripción de nota de voz | Según la duración del audio. |
| Lectura de comprobante | Lo que gaste la lectura, aunque la foto no resulte ser un comprobante. |
| Foto del cliente comparada con el catálogo | 300 tokens por cada foto que manda un cliente y que no es un comprobante, para reconocer qué producto es. Solo si algún ítem de tu catálogo tiene foto. |
| Foto del catálogo preparada para reconocerla | 300 tokens, una sola vez por foto, al subirla o cambiarla. Las fotos que ya tenías se preparan solas, poco a poco. |
| Carga de catálogo con IA | Leer tu menú en PDF o imagen para crear productos. Pide al menos 10.000 tokens de saldo para empezar. |
| Asistente del catálogo | Lo que gaste la IA en cada mensaje de Mejorar con IA (Ajustes › Catálogo): más si lleva un PDF o muchas fotos, y crece con el largo de tu catálogo. Pide al menos 10.000 tokens de saldo para enviar. Aplicar los cambios no gasta. |
| Asistente del catálogo (todo el catálogo) | El modo Todo el catálogo de Mejorar con IA: una línea por cada tanda de 25 productos que revisa la IA. Antes de empezar te dice cuánto costará como mucho. Si el saldo baja de 10.000 tokens, se detiene y sigue cuando recargas. Aplicar y deshacer no gastan. |
| Aviso por WhatsApp | 500 tokens por cada aviso enviado: a tu WhatsApp de avisos (pedidos, citas, viajes, pagos por validar, envíos por cotizar, resumen del día, tasa por debajo del BCV), a un empleado, a un conductor o a tus repartidores (pedidos de delivery, automáticos o con «Avisar al delivery»). También cada «Enviar prueba» de Notificaciones, que cuesta lo mismo que un aviso. Los de saldo, facturación y bot en pausa no se cobran. |
| Aviso por correo | 500 tokens por cada aviso enviado a tu correo de avisos, aparte del de WhatsApp. Solo si configuraste uno en Notificaciones. |
| Estado publicado | 1.000 tokens por cada estado que sale en WhatsApp. Si no sale, no se cobra. |
| Historia en Instagram | 1.000 tokens por cada historia publicada. Se cobra aparte del estado de WhatsApp: una publicación que sale en los dos sitios descuenta 2.000. |
| Pago validado automáticamente | 5.000 tokens por cada pago que se aprueba solo, por el cruce con tu banco o con Binance. Desde el 9 de octubre de 2026 la IA ya no aprueba pagos sola: sin banco conectado, el comprobante espera tu revisión. Los que apruebas tú a mano no gastan. |
| Recordatorio de cita | 500 tokens por cada recordatorio enviado al cliente (hasta dos por cita). Sin saldo no salen. |
| Recordatorio de pago | 500 tokens por cada recordatorio enviado a un cliente que te debe. Sin saldo no salen. |
| Recordatorio de pedido sin pagar | 500 tokens por cada recordatorio enviado antes de que un pedido sin pagar se cancele. Sin saldo no salen. |
| Mensaje «te extrañamos» | 500 tokens por cada mensaje enviado a un cliente que no vuelve. Sin saldo no salen. |
| Mensaje enviado por Meta | 10.000 tokens por cada mensaje que sale por la API oficial de Meta: respuestas del asistente, lo que escribes en Chats, avisos y plantillas. Los que recibes no, y por QR tampoco. Los avisos del sistema (saldo, facturación, bot en pausa) no se cobran. |
| Página web publicada (1 día) | 25.000 tokens por cada día que tu página web está publicada. Sin saldo se pausa sola y vuelve al recargar. |
| Página web armada con IA | 20.000 tokens cada vez que la IA arma tu página (logo, colores y textos). Solo si aplicó algo. |
| Mensaje programado | 500 tokens por envío; cada foto adicional cuenta como otro envío, y un grupo cuenta como un envío por cada 500 participantes. |
| Cotización de envío | 4.500 tokens por cada cálculo de ruta del delivery. La misma dirección en los últimos 30 días no vuelve a descontar. |
| Búsqueda de origen o destino de un viaje | Unos 19.000 tokens por búsqueda, lo que cuesta calcularla en el mapa. La misma búsqueda en la misma zona en los últimos 30 días no vuelve a descontar. |
| Búsqueda de la dirección escrita en Nuevo pedido (Cotizar envío) | Lo mismo que la de un viaje: unos 19.000 tokens, y nada si la misma búsqueda se hizo en los últimos 30 días. Marcar el pin en el mapa o pegar un enlace de Google Maps con el punto no hace búsqueda. |
| Probar el agente (Ajustes → Agente IA) | Igual que una respuesta real. |
El ciclo y la fecha de corte
- El ciclo dura un mes calendario. Si empezaste un 31, en febrero el corte es el 28 o 29.
- Con plan, el ciclo empieza el día del alta. En prepago, lo fija tu primera recarga; las recargas siguientes no mueven la fecha.
- En el corte, con plan el saldo se repone al cupo del plan (no se suma lo que sobró). En prepago el saldo vence y queda en 0; en el historial aparece «Cierre de ciclo: el saldo prepago caducó».
- En prepago, si te queda saldo, 3 días antes del corte te llega a tu WhatsApp de avisos «📅 … tu ciclo cierra el …», con los tokens que te quedan. Una recarga hecha antes del corte vence con el ciclo: acuerda la recarga para ese día. Si viniste por un distribuidor, a él también le llega el aviso.
- Si cambias de plan a mitad de ciclo, el cupo nuevo se aplica en el próximo corte. Si pagas el plan nuevo ese día, AtiendeFácil puede reiniciar tu fecha de corte (el ciclo empieza ese día y se repite cada mes) y dejar tu saldo en el cupo del plan nuevo, sin sumar lo que quedaba.
- Demo de 7 días: AtiendeFácil puede darte cualquier plan a prueba durante 7 días, con su cupo entero y sin cobro. Los 7 días cuentan desde el día que acuerden contigo (por ejemplo, el día en que empiezas a usarlo), aunque el cupo lo tienes desde que se activa. Tu fecha de corte es el último día de la demo; ese día el plan sigue como mensual normal (se repone el cupo, el corte pasa a repetirse cada mes desde ahí) y queda pendiente de pago, con sus días de gracia. Si decides quedarte antes, AtiendeFácil puede terminar la demo ese mismo día: pasas al plan de pago con el cupo entero y el corte se repite desde ese día.
Qué pasa cuando se acaba
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Te quedan 50.000 tokens | Te llega «⚠️ Saldo de IA bajo» y el saldo del panel se pone en rojo con «BAJO». |
| Llegas a 0 | Si tienes ciclo, el asistente sigue con una reserva de cortesía de hasta un 10 % de tu cupo, y te avisa: «⚠️ Se acabó tu saldo de IA…». |
| Se agota la reserva | «⚠️ Se agotaron tus tokens de IA». El asistente deja de responder con IA. |
Si viniste por un distribuidor, estos avisos te dicen que le pidas la recarga a él (con su nombre y su número), y a él le llega el aviso desde el WhatsApp de tu negocio.
Sin saldo, tus clientes reciben una respuesta corta y sin IA del tipo «¡Gracias por escribirnos! 🙏 En este momento no puedo responderte automáticamente, pero ya le avisé al equipo…». Nunca se menciona el saldo. Los estados y mensajes programados no salen («No salió porque te quedaste sin saldo de tokens…»).
Con el WhatsApp oficial (Meta), cada mensaje enviado descuenta 10.000 tokens. Si tu saldo no cubre uno, lo que escribes en Chats, en el panel y en la app, no sale («No se envió: no te queda saldo para mensajes por WhatsApp oficial (Meta)…»), y tampoco lo que manda una integración por la API. Por QR no cambia nada.
Pago del plan mensual
Tras cada corte tienes 7 días de gracia para pagar el ciclo; mientras tanto todo funciona igual. Si pasan sin pago, la cuenta entra en modo cortesía: el asistente deja de usar la IA y tus clientes reciben un mensaje con el teléfono del negocio para que te escriban o llamen. No se menciona el impago.
Los 7 días cuentan desde el primer día sin pagar, no se reinician en cada corte. Si llega el corte siguiente y el ciclo anterior sigue sin pagar, no hay gracia nueva: el asistente sigue 3 días más tras el corte, con el cupo de esos 3 días (una décima parte del plan). El resto del cupo queda en espera y entra completo en cuanto se confirma el pago.
Los avisos llegan a tu WhatsApp de avisos:
- 3 días antes del corte: «📅 … se renueva el …».
- El día del corte: «✅ … tu cupo del mes ya está recargado…», o «⏳ … el ciclo anterior sigue sin pagar. Tu asistente trabaja 3 días más…» si se debe el anterior.
- Cada día de la gracia: «⏳ … te quedan N días».
- Al entrar en cortesía: «🔴 … pasó a modo cortesía».
Si un aviso no sale (por ejemplo, porque el número de avisos no está en WhatsApp), se reintenta cada pocas horas.
Las cuentas prepago no reciben esta secuencia: solo el aviso de 3 días antes del corte, y con otro texto (ver «El ciclo y la fecha de corte»).
Si viniste por un distribuidor
La renovación la paga tu distribuidor. Si no la paga a tiempo, pasas por los mismos 7 días de gracia y luego por el modo cortesía, y los avisos te dicen que le escribas a él. En cuanto la paga, el asistente vuelve a atender solo. Si te cambia a un plan mayor a mitad de ciclo, en el corte recibes el cupo del plan que ya estaba pagado y la diferencia entra cuando se cobra la renovación.
Recargar o cambiar de plan
Si viniste por un distribuidor, pídeselo a él con Escribirle por WhatsApp en Saldo y plan (web y app). El panel lo dice así: «Para recargar, escríbele a tu distribuidor (nombre)».
Ver el saldo en el panel y en la app
Panel web
App
Panel web
- En la barra lateral, el chip de saldo («1,2M tokens», «Plan Negocio» o «Prepago»), en vivo. Lo ve todo el equipo; solo abre la pantalla quien tiene permiso de facturación.
- Saldo disponible en tokens y, si ya llegaste a 0, el aviso de que estás usando la reserva de cortesía con los tokens que quedan de ella.
- La línea del plan: «Plan X · $Y/mes · se renueva el …» o la del prepago.
- «Tu factura: $X al mes».
- Las tarjetas de planes (precio, tokens al mes y cuántos mensajes rinden, aproximadamente) y de recargas (precio, tokens y precio por millón), y el Historial paginado de movimientos.
- En el Inicio: Tokens de IA y el gráfico de gasto y recargas de los últimos 12 meses.
App
Solo consulta: tarjeta SALDO DE IA con los tokens que te quedan, si el bot está atendiendo o dejó de responder, el bloque Tu plan (plan, factura y ciclo) y los últimos 20 movimientos. Si viniste por un distribuidor, también Tu distribuidor con el botón Escribirle por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Hay permanencia o penalización por irme?
No. Puedes dejar de pagar el plan o de recargar cuando quieras.
¿Qué plan me conviene?
Empieza con recargas y mira tu consumo real en el historial durante unas semanas: es lo que gasta tu negocio, con tu catálogo y tus clientes. Con esa cifra eliges el plan cuyos tokens al mes la cubren. Te ayudamos a elegir por WhatsApp.
Contraté con un distribuidor, ¿a quién le pido la recarga?
A tu distribuidor. Su nombre y el botón para escribirle están en Saldo y plan, en la web y en la app.
¿Por qué gasté saldo si el bot no vendió nada?
Cada respuesta gasta, venda o no. Revisa el historial: verás si fueron respuestas, notas de voz, comprobantes, recordatorios o estados.
¿Lo que sobra de un mes pasa al siguiente?
No: con plan el saldo se repone al cupo y en prepago vence al cierre del ciclo.