Impresión de comandas

Qué es AtiendeFácil Impresión

Es un programa para Windows que se instala en la PC del local conectada a la tickera (impresora térmica de tickets). Cuando un pedido llega a cierto estado, AtiendeFácil le manda la comanda y el programa la imprime sola, sin que nadie toque nada.

• No hay que abrir puertos, tocar el router ni tener IP fija: el programa se conecta hacia AtiendeFácil y se queda escuchando.
• No pide permisos de administrador para instalarse.
• El diseño del ticket se hace en el panel: cambiarlo no obliga a actualizar el programa.

Instalar el programa

1. Descarga el instalador

   En Ajustes → Impresión, tarjeta Programa de impresión para Windows → Descargar instalador. Hazlo desde la PC que tiene la tickera.

2. Instálalo

   Si Windows muestra «Windows protegió su PC», pulsa Más información → Ejecutar de todas formas.

3. Elige la tickera

   Paso ¿Cuál es la tickera?: lista las impresoras instaladas, con etiquetas como «Parece una tickera» o «Sin conexión». Si no aparece, usa Actualizar lista o Mostrar impresoras virtuales.

4. Imprime una prueba

   Imprimir prueba saca una hoja «PRUEBA» con acentos y el ancho del papel. Luego eliges Salió el ticket o Continuar igualmente.

5. Crea el equipo en el panel

   El programa te muestra Cómo está conectada, Destino y Puerto, cada uno con botón de copiar. En el panel pulsa Agregar y pega esos datos (ver abajo).

6. Empareja con el código

   El panel te da un código de 6 caracteres. Escríbelo en el programa y pulsa Emparejar. El código vence a los 30 minutos y solo sirve una vez.

7. Deja marcado «Arrancar al encender la PC»

   Si el programa no está corriendo, las comandas se quedan en cola hasta que lo abras. Al cerrar la ventana sigue funcionando desde la bandeja de Windows (menú Abrir, Imprimir prueba, Salir (deja de imprimir)). Su icono es el logo de AtiendeFácil con una impresora abajo a la derecha (desde la versión 2.0.8), para no confundirlo con el acceso directo del panel.

Equipos de impresión

Un equipo es una impresora con su programa emparejado. Puedes tener varios: por ejemplo, «Cocina» para comandas y «Caja» para los tickets del cliente.

Nombre

Por defecto «Cocina».

Cómo está conectada

Impresora instalada en esa PC (recomendado): tickeras USB; en Nombre de la impresora en Windows va, por ejemplo, XP-80C. No hace falta compartirla. Impresora de red (Ethernet/WiFi): la IP de la impresora dentro de tu red (por ejemplo 192.168.1.87) y el puerto (9100 por defecto). Impresora compartida por otra PC: recurso compartido tipo \\NOMBRE-PC\Recurso, solo con letras, números, espacios, puntos y guiones. El equipo tiene que ser de la red del local: el nombre de la PC (PC-CAJA), un nombre terminado en .local o .lan, o una IP local (por ejemplo 192.168.1.10). Una dirección de internet (un dominio .com o una IP pública) no se acepta, ni aquí ni en el nombre de una impresora instalada que empiece por \\. Si el destino no tiene una de esas formas, no se guarda y el programa no imprime en él.

Qué imprime

Comandas de cocina y/o Tickets del cliente.

Cada equipo muestra un punto verde si «El agente está conectado» (gris si no) y cuándo se vio por última vez, un interruptor para activarlo o desactivarlo y los botones Probar, Editar y eliminar. Si falta emparejar verás el código con Generar otro (en la app, Generar otro código) y su vencimiento. Ya emparejado, Generar un código nuevo sirve si reinstalas en otra PC, y revoca el anterior. Mientras se genera, el botón gira y dice Generando código…; si falla (sin conexión, por ejemplo), el motivo sale debajo con Reintentar.

Cuándo se imprime sola

Cada documento tiene una sola elección: el momento en que sale solo, o Solo a mano. En la app es una barra con las tres opciones; en el panel, un desplegable.

• Comanda de cocina: Al confirmarse (por defecto) o Al pasar a preparación, para que la cocina arranque.
• Ticket del cliente: Al confirmarse (por defecto) o Al quedar listo, para que acompañe el pedido.

Si tenías marcado un momento que ya no se ofrece (por ejemplo, Al entregarse), sigue funcionando y aparece como una opción más hasta que lo cambies. Con Solo a mano, ese documento sale únicamente desde el pedido. Un pedido no imprime dos veces el mismo documento en el mismo equipo aunque vuelva a pasar por ese estado. Los estados están en Los estados de un pedido.

Diseño del ticket

Diseño del ticket tiene vista previa exacta de los dos documentos y se aplica al instante.

Volver al diseño por defecto deshace todo.

Reimprimir

En cada pedido (menos borradores y cancelados) están Imprimir comanda y Ticket del cliente, en la web y en la app. Piden confirmación («Enviar otra comanda a la cocina») y salen marcados como copia. Si ningún equipo tiene activado ese documento verás «Ninguna impresora tiene activadas las comandas de cocina (Ajustes → Impresión)».

Actualizaciones del programa

Desde la versión 2.0.3 el programa se actualiza solo. Varias veces al día comprueba si hay una versión nueva, la descarga y la instala cuando llevan al menos dos minutos sin salir comandas. Se cierra unos segundos y vuelve a abrirse; el emparejamiento y la impresora elegida no se pierden, y lo que entre en ese rato se imprime al volver.

• Mientras ocurre, el pie del programa dice Descargando la versión… y luego Versión … lista: se instala sola cuando no haya comandas.
• Para no esperar a la próxima vuelta, en el programa (ya emparejado) está la tarjeta de la versión con Buscar actualizaciones; sin emparejar, el mismo botón está en el pie. Dice Buscando…, y luego que tienes la última versión, que la está descargando o instalando, o por qué no pudo buscar. Si hay una nueva, se instala en cuanto la última comanda lleva unos segundos impresa, sin esperar los dos minutos.
• La versión que corre cada PC se ve en el pie del programa y en la lista de equipos de Ajustes → Impresión, en el panel y en la app (programa v2.0.3).
• Si el programa avisa de que una versión nueva no se pudo instalar sola (suele ser el antivirus), descarga el instalador desde el panel y ejecútalo encima: no hace falta desinstalar ni volver a emparejar.

Estado del programa y fallos

En el panel, Últimas impresiones muestra cada trabajo (Comanda, Ticket del cliente o Prueba) con su estado: En cola, Enviando, Enviado, Falló, Atrasada o Cancelada, y Reintentar para los fallidos (Imprimir ahora en las atrasadas).

En el programa, Actividad guarda los últimos 50 movimientos y se desplaza por dentro. Arriba, junto a Ocultar en la bandeja, está Desvincular: quita el emparejamiento de esa PC y vuelve al asistente.

• Sin internet, el programa reintenta cada vez más espaciado y, al volver, imprime lo que lleva menos de 30 minutos esperando. Lo más viejo no sale solo: queda como Atrasada (ver «Tras un apagón: comandas pendientes», más abajo). No se pierde nada.
• Si la impresora da error, reintenta 3 veces y luego se marca «Falló». Una impresora USB apagada o sin papel no siempre da error: Windows guarda la impresión en su cola y el panel la ve como Enviado aunque no haya salido papel.
• Un trabajo duplicado se imprime una sola vez.

Desde la app

En Más → Ajustes → Impresión puedes gestionar los equipos, elegir cuándo se imprime, ver la cola y decidir las Comandas pendientes (imprimir o cancelar las atrasadas). El instalador y el diseño completo del ticket se ajustan desde el panel web, porque la impresora está en una PC.

Preguntas frecuentes