Página web del negocio

Qué es

Una página propia para tu negocio en atiendefacil.com/tu-negocio, para poner en tu Instagram, en tu estado de WhatsApp o en un código QR en el mostrador. Lleva tu logo, una foto de portada, tus textos y tus colores, y enseña tu horario, tu dirección y un botón para escribirte por WhatsApp.

Lo que se puede hacer en ella depende del modo de tu negocio:

En los modos Transporte y Soporte no hay página web: la sección no aparece en Ajustes (ni en el panel ni en la app) y la dirección no abre. El viaje o la consulta se piden por WhatsApp.

No hay que cargar nada dos veces: los productos, los precios, el horario y la dirección salen de lo que ya tienes en Ajustes. Si cambias un precio en el catálogo, cambia en la página.

Está pensada para abrirse desde el teléfono, que es como llega casi todo el mundo desde WhatsApp o Instagram: la portada con tu logo y si estás abierto ahora, la carta o los servicios con sus fotos, y el carrito siempre a mano abajo. El cliente pide, paga y sigue su pedido sin salir de la página.

Dónde se configura

Publicarla por primera vez

1. Elige la dirección

   Te proponemos una a partir del nombre de tu negocio (por ejemplo panaderia-la-esquina). Puedes cambiarla; mientras escribes te decimos si está libre.

2. Revisa tu logo y tu portada

   El logo se pone solo: es la foto del perfil de tu WhatsApp. Si prefieres otro, súbelo (hay que haber guardado antes la dirección). La portada es opcional: sin ella, el fondo de arriba se arma con tu logo repetido en tu color.

3. Ajusta textos, colores y secciones

   Todo se explica abajo.

4. Enciende la publicación y guarda

   La página viene apagada: hasta que la enciendes, la dirección responde que la página no existe. Puedes apagarla cuando quieras y la dirección sigue siendo tuya.

Armar la página con IA

Si no quieres elegir colores ni escribir textos, pulsa Armar con IA y la página se rellena sola en unos segundos. Puedes repetirlo cuando quieras y cambiar después lo que no te guste a mano.

No publica la página ni toca la dirección, el horario, los precios ni lo que se puede pedir: solo la apariencia y los textos. Si todavía no tenías página, te crea una con la dirección sugerida, apagada.

Cuánto cuesta tenerla publicada

Mientras la página está publicada descuenta 25.000 tokens al día de tu saldo. El primer día se cobra al encender la publicación y después una vez al día. En el historial de Saldo y plan sale como Página web publicada (1 día).

• Sin saldo, se pausa sola: deja de verse y de recibir pedidos y citas, pero no pierdes nada ni se apaga. El panel y la app te avisan de que está pausada.
• Al recargar, vuelve sola en unos 15 minutos como mucho, cobrando el día en curso.
• Apagarla deja de cobrar desde el día siguiente; el día ya cobrado no se devuelve.
• Apagada no cuesta nada, y la dirección sigue siendo tuya.

La dirección

• De 3 a 40 caracteres: letras sin acentos, números y guiones entre palabras (ej. barberia-el-centro). Las mayúsculas y los espacios se convierten solos.
• Es única: si otro negocio ya la usa, tendrás que elegir otra.
• Algunas están reservadas porque son páginas de AtiendeFácil (por ejemplo login, docs o soporte).
• Si la cambias, la dirección vieja deja de funcionar: actualiza el enlace donde lo hayas compartido.

Apariencia y contenido

Qué sale del catálogo

• Solo ítems marcados como Disponible y con precio. En modo Pedidos salen los productos; en modo Citas, los servicios.
• Primero las ofertas del día y después el resto, por orden alfabético.
• Si tus ítems tienen Categoría, la carta (o la lista de servicios) va por secciones en orden alfabético, con los que no tienen categoría al final en «Otros», y arriba sale un botón por categoría para ver solo esa.
• Cada tarjeta enseña la Descripción corta para tu web del ítem; sin ella, el principio del detalle. Al abrir un producto se ven las dos: la corta y el detalle completo.
• Un ítem con descuento vigente enseña el precio rebajado y el de antes.
• Un producto sin existencias sale como agotado y no se puede pedir.
• La foto de cada ítem es la del catálogo (ver Catálogo y precios).

Pedidos desde la web

El recorrido es el mismo que por WhatsApp: pedir, pagar, esperar la validación y a cocina.

1. El cliente pide

   Arma su carrito, elige retiro o delivery (solo los que tengas activos en Delivery) y escribe su nombre y apellido, su celular con WhatsApp y su cédula o RIF (obligatoria). La página no deja seguir con datos que no son reales: nombres con números o de una sola palabra, teléfonos fijos o incompletos, cédulas de relleno como «V-11111111». Puede añadir una nota de hasta 500 caracteres y pedir hasta 40 productos distintos.

   Lo que tiene tamaños sale con su precio «desde»: al tocarlo elige el tamaño y, si tiene opciones (contorno, extras, color), las marca ahí mismo; lo obligatorio no deja agregarlo sin elegir, y cada opción suma su precio. Lo que está fuera de su horario sale con Fuera de horario y dice cuándo se vende; lo que llegó a su cupo del día, con Agotado. Si algo es solo para retirar (o solo delivery), o no llega al mínimo, la página se lo dice antes de enviar. En delivery el resumen suma los envases y el recargo de sus productos, igual que el bot (ver Categorías y reglas de venta).

2. Si es delivery, comparte su ubicación

   Pulsa Compartir mi ubicación y el teléfono manda su ubicación real (el GPS), como cuando la comparte por WhatsApp. Con ella se calcula el envío con tu misma tarifa de Delivery (por km, por zonas o por sectores, con el recargo por horario) y la página le enseña el envío y el total antes de pagar. Sin ubicación no puede seguir; fuera de tu zona de reparto, tampoco.

   Aparte puede escribir Detalles para encontrarte (edificio, piso, referencia): solo orienta al repartidor, no cambia el precio. Si tu delivery está en modo manual, el pedido entra con la ubicación y la nota «Falta confirmar el costo del delivery.», y el costo se lo confirmas tú.

3. El pedido queda esperando el pago

   Entra igual que uno cargado a mano: aparta las existencias, congela la tasa, te avisa y queda en Esperando pago, con la nota «Pedido desde la web.». Si el cliente no existía, se crea en tu cartera con su teléfono y su cédula. Al cliente le llega el resumen por WhatsApp, en privado, al número que escribió.

4. El cliente elige cómo paga

   La página le enseña el total (también en bolívares) y, en «1. Elige cómo pagas», tus métodos de pago encendidos, cada uno con lo que se paga por él en su moneda: «Zelle $16,00», «Pago móvil Bs. 14.096,00» (con la tasa congelada del pedido). Al tocar uno ve sus datos, el Monto a pagar con su botón de copiar, un botón para copiar cada dato y Copiar todo, que copia de una vez los datos y el monto en la moneda de ese método. Si solo tienes un método, ya sale elegido.

   El efectivo («Efectivo $», «Efectivo Bs») sale como Pago al recibir: al elegirlo, la página le dice que paga al recibir o al retirar el pedido y que no tiene que reportar nada; lo confirmas tú al cobrarlo (el repartidor o desde el pedido). El pedido sigue en Esperando pago hasta entonces.

5. Paga y lo reporta ahí mismo

   En «2. Reporta tu pago» sube la foto del comprobante o escribe la referencia y, si quiere, el monto. En pago móvil y transferencia la referencia son dígitos (al menos los últimos 4); en Zelle, PayPal y demás acepta letras y números. El campo del monto dice Monto pagado en Bs. o Monto pagado en $ según el método, y el pago se registra con ese método y en esa moneda.

6. Se valida como por WhatsApp

   El pago pasa por la misma validación de pagos que el chat: con la conexión con el banco se aprueba solo al cruzarlo con el ingreso; sin ella queda por revisar y lo apruebas tú en Pagos o en el pedido. Mientras, la página enseña «Validando tu pago…» y se actualiza sola. Solo dice que lo está confirmando «con el banco» si pagó por pago móvil o transferencia y tienes la validación con el banco encendida (o «con Binance» con la de Binance); con Zelle y los demás dice que el negocio está revisando su pago.

7. A cocina

   Aprobado el pago, el pedido pasa a Confirmado y sale la comanda si tienes la impresión automática para ese estado. El cliente recibe la confirmación por WhatsApp y la página le enseña que su pedido está en preparación.

Citas desde la web

El cliente elige el servicio, un día de los próximos 30 y una de las horas libres. Las horas salen con la misma regla que usa el asistente en el chat: cada media hora, dentro de tu horario (o del de la persona que atiende), sin pisar citas confirmadas y con al menos 30 minutos de margen si es para hoy. Si alguien toma esa hora mientras el cliente decide, la página le pide que elija otra.

• Si el cliente no elige quién lo atiende, la cita va a la primera persona que tenga esa hora libre.
• La cita nace confirmada, con la nota «Agendada desde la web.».
• Te llega el aviso si tienes encendidos los avisos de citas (ver Notificaciones), y a la persona que atiende, si tiene su WhatsApp cargado.
• Al cliente le llega por WhatsApp «📅 ¡Listo! Recibimos tu cita de (servicio) para el (día y hora). ¡Te esperamos!», y la página le dice «Te enviamos el resumen por WhatsApp.». Con la API oficial de Meta, si no te escribió en las últimas 24 horas, sale con la plantilla de novedades de la cita; si no puede salir, la página le enseña el número de la cita y un botón para escribirte.

Todo lo demás —recordatorios, mover o cancelar— funciona como cualquier otra cita (ver Citas y calendario).

Al compartir el enlace y en el teléfono del cliente

La página se presenta con el nombre de tu negocio, no con el de AtiendeFácil. No hay que activar nada: sale de lo que ya tienes puesto en la página.

• Al compartir el enlace por WhatsApp, Instagram, Facebook o cualquier red, la vista previa enseña el nombre de tu negocio, tu frase (o, si no tienes, el principio de «Quiénes somos») y tu logo. Sin logo, usa la portada.
• En la pestaña del navegador sale el nombre de tu negocio y tu logo como icono.
• En Google, el resultado lleva el nombre de tu negocio y la misma descripción. Que aparezca y en qué posición lo decide Google.
• «Agregar a pantalla de inicio»: si el cliente guarda la página en su teléfono, el acceso directo lleva el nombre de tu negocio y tu logo, y abre directamente tu página. Si el nombre es largo, el teléfono enseña una versión corta (ej. «Bella Napoli» para «Pizzería Bella Napoli»).

Cuándo se ven los cambios

Para que la página aguante muchas visitas a la vez, se guarda unos segundos en la red. Lo que cambies —un precio, una foto, el horario, un producto agotado— se ve en unos 10 segundos al recargar la página. Las horas libres de la agenda, en unos 5 segundos. Si el servidor no responde, la página sigue mostrando la última versión.

Protección contra abusos

Desde una misma conexión se pueden mandar como mucho 6 pedidos o citas cada 10 minutos, y cada envío pasa una comprobación automática contra robots. Si salta, la página pide recargar e intentarlo de nuevo.

Preguntas frecuentes