Todos los ajustes

Cómo está organizado Ajustes

Ajustes reúne todo lo que el asistente necesita saber de tu negocio y todo lo que decide cómo trabaja. En la computadora las pestañas van en una barra vertical a la izquierda; en un teléfono (navegador) aparecen como botones en varias filas. La pestaña abierta queda en la dirección del navegador (por ejemplo /settings?seccion=impresion), así que puedes guardar o compartir el enlace directo a una pestaña.

No todas las pestañas aparecen siempre: dependen del modo del negocio (Pedidos, Citas o Transporte), que fija nuestro equipo al activar la cuenta.

Negocio

La información base con la que la IA presenta tu negocio y responde preguntas como «¿dónde quedan?» o «¿a qué hora abren?».

Nombre del negocio

Hasta 100 caracteres. Es como el bot te nombra ante el cliente. Ejemplo: «Pizzería La Buena Masa».

Cédula / RIF

Hasta 12 caracteres. Se formatea solo mientras escribes: V-00000000 o J-00000000-0. Una cédula es la V o la E y de 6 a 8 números; un RIF lleva además el dígito verificador del final, y si no cuadra no se guarda («el último número (dígito verificador) no cuadra»). Un RIF guardado antes de esta comprobación no se vuelve a revisar mientras no lo cambies.

Tipo de negocio

El rubro. Solo se ofrecen los rubros que corresponden al modo de tu cuenta. Decide la plantilla de instrucciones de la IA y su vocabulario (por ejemplo, «menú» en un restaurante, «catálogo» en una tienda).

Monto máximo por pedido ($)

De 0 a 1.000.000. La IA rechaza pedidos por encima de este monto. Vacío = sin límite.

Dirección escrita

Punto de referencia, local, piso… Es lo que el bot le dice al cliente que pregunta dónde estás.

Ubicación en el mapa

Buscador de Google Maps, botón «Ubicarme» y un pin que se arrastra. Desde aquí se miden los kilómetros del delivery, y es el enlace de Maps que el asistente manda a quien pregunta dónde quedan: al mover el pin se rehacen los dos (un enlace que pegaste a mano en la web se respeta). En la app: «Usar mi ubicación actual» o «…o pega el enlace de Google Maps».

WhatsApp

Vincular el número y ver su estado. El paso a paso de la conexión está en Conectar WhatsApp. Qué avisos te llegan a ti se decide en su propia pestaña, Notificaciones (abajo).

Notificaciones

Qué avisos te manda AtiendeFácil por WhatsApp (y por correo, si lo pones). Es una pestaña propia, aparte de Canales: en Canales se conecta el número por el que atiende el bot; aquí decides de qué te enteras tú.

Tu WhatsApp

Obligatorio en el canal QR; con Meta, opcional. Se escribe como se marca aquí, por ejemplo 0414-0000000 (el guion se pone solo); el código de país lo añade el sistema. Aquí te llegan los avisos y desde aquí puedes reactivar el bot escribiendo «activar bot».

Correo

Opcional. Si lo pones, cada aviso que va a tu WhatsApp llega también a ese correo. Cada correo descuenta 500 tokens de tu saldo; sin saldo no se envía.

Pedidos nuevos

Productos, total y cliente, apenas entra un pedido.

Citas nuevas

Solo en modo Citas.

Viajes nuevos

Solo en Transporte. También avisa cuando ningún conductor toma el viaje.

Recordatorio de cita

Modo Citas. Dos mensajes al cliente: 24 h antes y 1 h antes, solo de citas confirmadas. Si se reprograma, recuerda la hora nueva.

Cobro a quien te debe

Todos los modos. Al cliente con pedidos o viajes a crédito sin pagar le recuerda lo que debe: cada 3, 7, 15 o 30 días, de 9:00 am a 6:00 pm, hasta que se pone al día. Viene apagado; al encenderlo muestra un ejemplo del mensaje.

Resumen del día

Todos los modos. Una vez al día, a la hora que elijas (cualquiera; viene a las 8 PM), te llega lo vendido en el día y lo que sigue pendiente. Antes del mediodía cuenta el día de ayer completo; desde el mediodía, el de hoy. Muestra un ejemplo del mensaje.

Pedido sin pagar

Pedidos y Citas. Al pedido con productos apartados que sigue sin pagar le manda un recordatorio antes de que se cancele, cuando elijas: a los 30 minutos o a la 1, 2, 3, 4 o 5 horas sin pagar. Viene encendido, a las 3 horas; 500 tokens por recordatorio.

Cada aviso tiene Enviar prueba: te manda un ejemplo a tu WhatsApp de avisos (también el de los mensajes a clientes, que nunca le llega a un cliente) y cuesta lo mismo que un aviso. Detalle en Notificaciones.

En el canal de Meta estos avisos y recordatorios salen con las plantillas de Meta, y Meta cobra cada una a tu cuenta de WhatsApp Business (la sección lo recuerda con una nota). Mientras Meta no las apruebe, la sección explica que están pendientes en vez de mostrar los interruptores. El número de avisos no es requisito para conectar, y todo lo pendiente sigue apareciendo en el panel y en las notificaciones.

Agente IA

La personalidad y las reglas del asistente. Explicación completa de cómo trabaja la IA en El asistente de IA.

Bot activo / Bot en pausa

Detiene las respuestas automáticas sin desconectar WhatsApp. Los mensajes y estados programados siguen saliendo. En la app es el interruptor «Responder automáticamente», arriba del todo en Más › Ajustes.

Usar plantilla

Carga las instrucciones recomendadas para tu tipo de negocio. Si ya tienes texto, pide confirmar («Reemplazar prompt actual»).

Personalidad / instrucciones de la IA

Hasta 2.500 caracteres. Viajan en cada mensaje: un texto más largo gasta más saldo. Lo que es información de productos va mejor en el catálogo.

Mejorar con IA

La IA propone unas instrucciones a partir de tu catálogo y tus datos, y de lo que le pidas (opcional). «Usar esta versión» las pone en el campo; se guardan con «Guardar». Gasta tokens y pide al menos 10.000 de saldo.

Nombre

Hasta 40 caracteres, con un botón que propone uno al azar. Con nombre saluda «Soy Sofía, de» tu negocio; vacío = saluda sin nombre.

Habla como

Neutro, Mujer u Hombre. Cambia la concordancia (encantada/encantado).

Usar emojis

Apagado, el bot escribe sin emojis, y también los avisos automáticos al cliente: pedido confirmado, en preparación, en camino, pago recibido, recordatorios, seguimiento. Lo que escribes tú desde Chats, los mensajes programados y el «Te extrañamos» salen tal como los escribiste.

Números de otros países

Solo atiende números con el mismo código de país que el WhatsApp del negocio.

Grupos

El bot no contesta en grupos.

Mis contactos guardados Solo QR

El bot se calla con quien tengas guardado en la agenda del teléfono. Ojo: también con los clientes que tengas guardados.

Chats que no avanzan

Tras cuántas respuestas seguidas de pura conversación (sin pedido, cita, pago ni viaje) el bot le pasa el chat a una persona: Nunca, 25 (por defecto), 30, 40 o 60. Encendido, también lo pasa si repite 3 veces la misma respuesta.

Muchos mensajes seguidos

Desde cuántos mensajes por minuto de un mismo contacto el bot los junta y contesta una sola vez: No juntar, 5, 8 (por defecto), 12 o 20. No hace esperar a quien escribe normal.

Datos que el bot le pide al cliente

«Nombre completo» y «Cédula o RIF». Con los dos apagados no pide nada, pero guarda los datos si el cliente los da. A quien ya se identificó no se le vuelven a pedir. Al vender se piden al cerrar el pedido, no en el saludo; en citas y en soporte, al empezar. Aparte, a quien escribe por Instagram siempre le pide su WhatsApp antes de cerrar un pedido o agendar, aunque los dos estén apagados.

Pagos

Los datos que cargues son los que la IA le envía al cliente para pagar, tal cual los escribas. Detalle en Métodos de pago, Validación de pagos, Conexión con el banco y Pagos por Binance.

Pago móvil y Transferencia

Pestaña Métodos de cobro. Métodos fijos. No se renombran ni se borran: solo se encienden y se rellenan; el banco se elige de una lista con buscador. Vienen apagados. La insignia «Validación automática» sale cuando la conexión con el banco o los avisos del banco están activos; si no, «Lo revisas tú a mano.» con el enlace «Validar solo».

Binance (método)

Pestaña Métodos de cobro. Método fijo, apagado al empezar: «Pay ID», «Correo de Binance» y «Usuario» (basta el Pay ID o el correo), y se le pueden añadir datos. La insignia «Validación automática» sale cuando la validación con Binance está encendida; si no, «Lo revisas tú a mano.» con el enlace «Validar solo».

Otro método

Bajo «Sin activar». Para Zelle, PayPal… Nombre de hasta 40 caracteres y pares dato (28) / valor (120) con «Agregar dato». Los encendidos van arriba, en Activos; los apagados, abajo en una línea.

Límites

Máximo 10 métodos sin contar los tres fijos; sin nombres repetidos; un método encendido no puede tener campos vacíos (Binance: con el Pay ID o el correo basta). Solo el efectivo puede ir sin ningún dato: el asistente lo anuncia como pago contra entrega.

Anticipo para confirmar citas (%)

Pestaña Métodos de cobro, solo modo Citas. De 0 a 100; 0 = sin anticipo. Con anticipo, la cita se confirma sola al validarse el pago.

Conexión con el banco

Pestaña Banco, bajo el aviso de usar una cuenta solo para el bot. Insignia «Recomendada» o «Activa con …». Selector de banco (Banco de Venezuela, Bancaribe si está habilitado, Mercantil, Banco Plaza y BNC), el desplegable «Cómo conseguir los datos» de cada banco, las credenciales que pide cada uno, la cuenta de 20 dígitos, «Probar conexión» y el interruptor «Validar pagos con el banco».

Avisos del banco en el teléfono

Pestaña Banco. Interruptor «Validar pagos con los avisos del banco». En la app de Android, además: «Este teléfono lee los avisos», las apps de las que se leen y el estado del envío.

Binance

Pestaña Binance. Insignia «Activa» o «Apagada: apruebas tú cada pago» y, arriba, el interruptor «Validar pagos con Binance». Debajo, «Claves de API»: el desplegable con los pasos para crear una clave de solo lectura (abierto mientras no haya claves), los campos «API Key» y «Secret Key» (vacío = conservar la guardada), «Guardar claves», «Probar conexión» con el resultado y la fecha de la última prueba, y «Quitar Binance». Si está encendida y el método Binance está apagado o sin Pay ID ni correo, avisa y ofrece «Ir a Métodos de cobro». Va aparte del banco: se pueden tener los dos.

Tasa de cambio

Modo de tasa

«BCV (automática)», que se actualiza sola más o menos cada hora, o «Manual» (hasta 4 decimales, entre 1 y 10.000). En manual, «Buscar en internet» (en la app, «Buscar la del BCV») rellena la del día; si la que escribes queda por debajo de la del BCV, lo avisa debajo del campo y te llega un aviso a tu WhatsApp de avisos.

Moneda base de precios

USD o EUR: la moneda en la que escribes tus precios.

Mostrar la tasa al cliente

Encendido: «Bs. 400,00 a tasa 40,0000 · Tasa BCV del lun 19/10» (la fuente y la fecha valor; «Tasa de referencia» si el BCV no respondió, «Tasa del negocio» en manual). Apagado: solo «Bs. 400,00».

Más detalle en Tasa de cambio.

Delivery

Ofrecer delivery / Ofrecer retiro en tienda

Al menos uno encendido. Si apagas el retiro, la IA deja de preguntar la modalidad.

¿Cómo cobras el envío?

Por kilómetro (tarifa base + precio por km, con ejemplos a 2, 5 y 10 km), Por zonas (hasta 10, cada una «Hasta (km)» y «Tarifa (USD)»; los km se miden en línea recta o por la ruta más rápida en carro, según elijas), Por sectores (hasta 20 áreas dibujadas en el mapa, cada una con su tarifa; nacen divididos por las zonas de tu ciudad y se pueden unir y separar) o Manual (te llega un aviso y respondes con el monto).

No sé cuánto cobrar por km

Marcas una ruta en el mapa (de la salida, el punto verde, a la meta, la bandera a cuadros) y lo que cobras por ella, y calcula un precio por km sugerido midiendo por carretera.

Radio del área (km)

Hasta dónde llegas. Vacío = sin límite. Botón «Centrar el área en mi negocio».

Recargo nocturno

Franja «Desde»/«Hasta» (puede cruzar la medianoche, hora de Venezuela) y un monto fijo en USD o un porcentaje.

Enlace de seguimiento

El cliente recibe un mapa en vivo del repartidor (o del conductor de Entrega2) cuando el pedido sale. Deja de funcionar al entregarse.

Cotizar el envío con Entrega2

Con Entrega2 activado (te lo activa AtiendeFácil; se ve en Integraciones), el precio del envío lo pone Entrega2 por la distancia; tu tarifa queda de respaldo si Entrega2 no responde y tu área sigue marcando hasta dónde repartes.

Copiar a otro negocio

«Descargar configuración» (en la app, «Compartir configuración») saca un archivo con todo lo de esta sección; «Cargar archivo» lo trae a otro negocio. No se aplica hasta guardar.

Todo explicado en Delivery y repartidores.

Transporte

Servicio de transporte activo

Enciende o apaga la toma de viajes por WhatsApp.

Tarifa

Por kilómetro («Cargo base» y «Por km del viaje») o por zonas medidas del cliente al destino. Además: «Por km de acercamiento», «Km de acercamiento gratis», «Tarifa mínima» y «Comisión de la agencia (%)».

¿Cuándo paga el pasajero?

«Al terminar el viaje» o «Por adelantado, por el chat» (no se busca conductor hasta confirmar el pago; si nadie paga, el viaje se cancela solo a la media hora).

Enlace de seguimiento

Cuando el conductor va en camino, el pasajero recibe por WhatsApp un mapa en vivo de por dónde viene. Deja de funcionar al terminar el viaje. Es el mismo interruptor que en Delivery.

Asignación

«Por cercanía» o «Por turno (rotación)»; si el conductor debe aceptar o se le asigna directo; «Segundos para aceptar» (15 a 600, por defecto 60); «Radio de servicio (km)» (0 = sin límite).

Clases de vehículo

Nombre, tipo (moto o carro), descripción que ve el cliente, pasajeros y tarifas propias. Vacías = usa la tarifa general.

Ver Modo transporte y Conductores y flota.

Catálogo y menú

Hasta 5000 ítems, con buscador (por nombre, detalle o código de barras), filtros por tipo y estado, Agregar ítem, Importar Excel (solo en la web) y Mejorar con IA (un chat que propone cambios al catálogo a partir de lo que le escribes, tus fotos o tu carta en PDF; gasta saldo y no guarda nada hasta que tocas Aplicar). Cada ítem tiene nombre (120), detalle (800), foto, código de barras (opcional), tipo (producto o servicio), precio en USD (opcional), duración para servicios, descuento con fecha límite, existencias (con decimales) y los interruptores Disponible, Oferta del día y Se vende fraccionado (solo productos), más sus reglas de venta (tamaños, horario, envase, recargo, entrega, mínimo, máximo y cupo diario). Las Categorías tienen su ficha con horario, envase, recargo, entrega y opciones para elegir (contorno, extras, color…) para todos sus productos, y se pueden editar varios productos a la vez. Del menú: cómo lo compartes (archivo, enlace o nada), Cargar productos del menú al catálogo (con IA, gasta saldo) y Enviar el menú automáticamente.

Campo por campo en Catálogo y precios.

Fidelidad

La tarjeta de sellos: Activar la tarjeta de sellos, Qué gana el cliente (un premio que entregas tú, un producto del catálogo o un monto para gastar), Compras para ganarlo (de 2 a 50) y Compra mínima para el sello, con la vista previa de lo que lee el cliente. Viene apagada. Dan sello los pedidos entregados, las citas completadas y los viajes terminados, según el modo. El producto y el monto los canjea el asistente dentro del pedido; en modo Transporte solo está el premio que entregas tú. Cualquier premio se puede canjear también desde la ficha del cliente. Ver Tarjeta de sellos.

Página web

Tu página en atiendefacil.com/tu-negocio: la dirección, si está publicada, logo y portada, color, fondo y letra, frase, «quiénes somos», aviso, texto del botón, redes, y qué se enseña (horario, dirección, WhatsApp, precios). En modo Pedidos decides si se puede pedir desde ella y en modo Citas si se puede agendar y elegir quién atiende. La carta, el horario y la dirección salen de las otras pestañas. Ver Página web del negocio.

Impresión

El programa para Windows, los equipos de impresión (cómo está conectada cada tickera y qué imprime), Cuándo se imprime sola, el diseño del ticket con vista previa y las Últimas impresiones con su botón Reintentar. Ver Impresión de comandas.

Bloqueados y Equipo

Integraciones

Claves de API y webhooks para conectar AtiendeFácil con tu tienda online, tu programa de facturación u otro sistema. Se crean, se prueban y se revisan igual desde el panel y desde la app. Cada webhook puede llevar, además, una Clave de acceso para los servidores que la exigen. Ver Integraciones: API y webhooks.

Diferencias entre la web y la app

Las capacidades son las mismas, con estas pocas diferencias de dónde está cada cosa o de qué se puede hacer desde un teléfono:

Preguntas frecuentes