Qué es AtiendeFácil
Un asistente con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio, y el panel y la app desde donde lo diriges.
Revisado el 28 de octubre de 2026
En una frase
AtiendeFácil es un asistente con inteligencia artificial que contesta el WhatsApp de tu negocio. Conversa con tus clientes, les da precios, toma pedidos, agenda citas o viajes, calcula el delivery, les pasa tus datos de pago y revisa los comprobantes. Todo eso lo diriges desde un panel web y desde la app del teléfono.
No hace falta instalar nada en el teléfono de tus clientes ni cambiarles la forma de comprar. Te siguen escribiendo al mismo WhatsApp de siempre, y del otro lado responde el asistente, a cualquier hora, en segundos y con la información que tú le cargaste.
Qué pasa cuando un cliente escribe
Este es el recorrido de un mensaje, desde que llega hasta que ves el pedido en el panel:
- Llega el mensaje a tu número de WhatsApp. Puede ser texto, una nota de voz, una foto, una ubicación o un comprobante de pago.
- El asistente lo entiende. Las notas de voz se transcriben, los comprobantes se leen (monto, referencia y método) y las ubicaciones se convierten en un punto del mapa.
- Consulta tu negocio: el catálogo con sus precios y existencias, el horario, las zonas de delivery, la tasa del día, tus métodos de pago y la conversación anterior con ese cliente.
- Responde y actúa. Contesta como lo haría una persona de tu equipo y, si hace falta, anota el pedido, reserva la cita, cotiza el envío o registra el pago.
- Te avisa. El pedido, la cita o el pago aparecen al instante en el panel y en la app. Si algo necesita tu decisión (un comprobante que no cuadra, un cliente que pide hablar con una persona), suena tu teléfono.
Las piezas del sistema
| Pieza | Para qué sirve | Quién la usa |
|---|---|---|
| El asistente de IA | Atiende los chats de WhatsApp: responde, vende, agenda y cobra. | Tus clientes (sin saberlo, le escriben a tu número de siempre). |
| El panel web | Ver y gestionar chats, pedidos, citas, clientes y pagos; configurar todo el negocio. | El dueño y su equipo, desde una computadora. |
| La app del teléfono | Lo mismo que el panel, en el bolsillo, con notificaciones que suenan. | El dueño y su equipo, en Android o iPhone. |
| La vista del repartidor o conductor | Recibir entregas o viajes, navegar hasta el cliente, cobrar y marcar entregado. | Repartidores y conductores, desde la app. |
| AtiendeFácil Impresión | Programa para Windows que imprime comandas y tickets en la tickera del local. | El local, en la PC conectada a la impresora. |
| Páginas para el cliente | Seguimiento en vivo del repartidor o del conductor, y la página web de tu negocio, donde pueden ver tu carta, pedir o agendar. | Tus clientes, con el enlace que les llega por WhatsApp o que tú compartes. |
Los modos de negocio
Al activar tu cuenta dejamos fijado el modo en que trabaja tu negocio. El modo decide qué secciones ves en el menú, qué pregunta el asistente y qué pestañas aparecen en Ajustes.
| Modo | Qué hace el asistente | Pensado para |
|---|---|---|
| Pedidos (venta) | Vende productos del catálogo, pregunta delivery o retiro, calcula el envío, pasa los datos de pago y confirma el pedido cuando se valida el pago. | Restaurantes, comida rápida, tiendas, farmacias, ecommerce. |
| Citas (agenda) | Ofrece las horas que de verdad tienes libres, agenda el servicio y, si lo configuras, pide un anticipo. También vende productos para retirar en el local. | Barberías, estéticas, consultorios, clínicas, academias, talleres. |
| Transporte | Toma el origen y el destino, cotiza con tus tarifas, busca un conductor y le manda al cliente el seguimiento del viaje. | Líneas de conductores, servicios de envío y encomiendas. |
| Soporte | Solo conversa: responde con la información del negocio, recoge el caso de quien escribe y se lo pasa a una persona del equipo. No toma pedidos, no agenda citas y no cobra. | Soporte técnico, atención posventa, empresas de servicios que cotizan a medida. |
Si tu negocio necesita cambiar de modo, escríbenos. Los detalles de cada uno están en Pedidos, Citas y calendario y Modo transporte.
Modo soporte
Es el modo para quien usa WhatsApp para atender, no para vender. El asistente contesta con lo que le hayas escrito en sus instrucciones y en el catálogo, pregunta lo que hace falta para entender el caso y, cuando ya lo tiene o piden algo que solo puede hacer una persona (una cotización, una reunión, un cobro), avisa a tu equipo y deja el chat en sus manos. Una foto que mande el cliente se trata como una captura de su problema, no como un comprobante de pago.
- Lo que ves: Inicio, Chats, Clientes, Estados y Mensajes programados (canal QR), Ajustes, Facturación y Auditoría, en el panel y en la app. No aparecen Pedidos, Calendario, Pagos, Viajes, Conductores ni Flota.
- Lo que configuras: Negocio, Asistente, Catálogo, WhatsApp, Notificaciones y Equipo. No hay métodos de pago, tasa de cambio, delivery ni transporte.
- El catálogo es opcional: lo que cargues es información que el asistente puede contar (qué servicios das, qué incluye cada uno), no algo que se pueda pedir por el chat.
- Para conectar WhatsApp solo hacen falta el nombre del negocio, el tipo de negocio, el horario de atención y, en el canal QR, el WhatsApp para avisos. El RIF, la dirección y el mapa se pueden dejar vacíos.
Qué sabe hacer el asistente
Conversar
- Entiende errores de escritura, abreviaturas y notas de voz.
- Responde en el idioma en que le escriben (en español venezolano por defecto).
- Usa el nombre, el género y el tono que le configures, con o sin emojis.
- Hace una pregunta a la vez y no inventa productos, precios ni existencias.
- Si le preguntan si es un bot, dice con honestidad que es un asistente virtual.
Vender y cobrar
- Cotiza en dólares o euros y muestra el equivalente en bolívares con tu tasa.
- Arma el pedido, cambia cantidades, lo cancela si el cliente se arrepiente.
- Calcula el delivery por kilómetro, por zonas, por sectores que dibujas en el mapa, o te pide el monto a ti.
- Envía tus métodos de pago y lee el comprobante que le mandan.
- Con la conexión al banco, confirma el pago con lo que dice el banco, no con la foto.
Pasarte la conversación
Si el cliente pide hablar con una persona, tiene una queja o pregunta algo que el asistente no puede resolver, marca el chat como Requiere agente, se calla en esa conversación y te avisa. Tú respondes desde el panel o la app, y cuando termines se lo devuelves. Todo esto está en El asistente de IA y en Chats.
Cómo se conecta a tu WhatsApp
Hay dos caminos, y lo decidimos contigo al activar la cuenta:
- Por código QR Más común: vinculas tu número de siempre desde Dispositivos vinculados, como WhatsApp Web. El número sigue funcionando en tu teléfono. Para protegerlo, el asistente escribe con pausas y límites humanos.
- Con la API oficial de Meta: el número se da de alta en Meta. Solo se puede escribir libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje; fuera de ese plazo salen únicamente los avisos y recordatorios automáticos, con plantillas que Meta cobra a tu cuenta.
La comparación completa y el paso a paso están en Conectar WhatsApp.
Cómo se cobra el servicio
El asistente funciona con saldo de IA, que se mide en tokens. Cada respuesta consume unos 4.500 tokens de media. Lo que el sistema hace solo (validar un pago, mandar un recordatorio) descuenta una tarifa fija. Puedes tener un plan mensual (el saldo se repone cada mes) o hacer recargas sueltas sin mensualidad. En ningún caso hay permanencia.
Recargar o cambiar de plan se pide a nuestro equipo, que acredita el saldo en cuanto confirma tu pago, o a tu distribuidor si contrataste a través de uno. Si el saldo se acaba, el asistente deja de responder con IA, pero no se pierde ningún dato. Todo el detalle está en Saldo y facturación.
Tus datos y los de tus clientes
Los datos de tus clientes son de tu negocio. AtiendeFácil los guarda para prestarte el servicio y no los usa para otra cosa. Las fotos, audios y documentos de los chats se borran solos a los 2 días; el texto, los pedidos y los clientes se conservan mientras tu cuenta esté activa. Puedes borrar tu cuenta y todos sus datos cuando quieras, desde el panel o la app. Más en Seguridad y privacidad.
Por dónde seguir
- Si acabas de recibir tu cuenta: Primeros pasos.
- Para ubicarte en el menú: El panel y la app.
- Si una palabra no te suena: Glosario.
- Si algo no funciona: Solución de problemas.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número?
Por código QR, no: usas el mismo y sigue funcionando en tu teléfono. Con la API de Meta, el número deja de usarse en la app de WhatsApp del teléfono, y por eso muchos negocios estrenan uno.
¿Puedo responder yo en algún momento?
Siempre. Puedes escribir desde el panel o la app en cualquier chat, pausar el asistente en una conversación o en todas, y devolvérselo cuando quieras. Retoma con el contexto de lo que hablaste.
¿Solo sirve para restaurantes?
No. Sirve para cualquier negocio que venda productos, servicios o citas por WhatsApp, y para líneas de conductores y envíos.
¿Cómo empiezo?
Escríbenos por WhatsApp. Creamos tu cuenta, conectamos tu número y dejamos el catálogo cargado contigo. Después sigue Primeros pasos.
¿Qué pasa si el asistente no sabe algo?
No lo inventa. Le ofrece al cliente consultarlo con una persona del equipo y, si dice que sí, te pasa la conversación; si es una queja o algo que no puede resolver, te la pasa directamente.