Vincular tu cuenta de Instagram para que el asistente atienda los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Para qué sirve
Si tus clientes también te escriben por Instagram, al vincular tu cuenta el mismo asistente que atiende tu WhatsApp contesta ahí: los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones (o, si lo prefieres, un mensaje predeterminado). Además puedes programar historias. Usa el mismo catálogo, los mismos precios y las mismas instrucciones, y las conversaciones aparecen en Chats junto a las de WhatsApp.
| Qué | Dónde | Permiso |
|---|---|---|
| Vincular la cuenta, decidir si el bot contesta los mensajes directos, probar la conexión y desvincular | Ajustes → Canales → Instagram | Editar Ajustes |
| Responder los comentarios: con el asistente o con un mensaje predeterminado | Difusión → Comentarios de Instagram | Editar Ajustes |
| Leer y contestar las conversaciones de Instagram | Chats | Chats |
| Programar historias | Difusión → Estados e historias (o Historias de Instagram) | Ajustes |
Qué hace falta
- Una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador. Una cuenta personal no sirve; se cambia gratis desde la configuración de Instagram.
- En la configuración de mensajes de Instagram, tener permitido el acceso a los mensajes para las herramientas conectadas. Sin eso los mensajes no llegan a AtiendeFácil.
No hace falta una página de Facebook.
Vincular tu cuenta
Panel web
App
Hace falta permiso para editar Ajustes. Quien solo puede verlos ve el estado de la cuenta, pero no puede vincular, probar ni desvincular.
Pulsa Vincular cuenta de Instagram
Se abre Instagram. Entra con la cuenta del negocio, si no tienes ya la sesión abierta. AtiendeFácil no ve tu contraseña.
Da el permiso en Instagram
Instagram te pregunta si dejas que AtiendeFácil lea y responda tus mensajes y comentarios, y publicar historias. Deja marcados todos los permisos: sin los de mensajes el bot no puede contestar, y sin el de publicar no hay historias. Al aceptar vuelves solo a AtiendeFácil.
Comprueba que quedó vinculada
Verás «Cuenta de Instagram vinculada.», tu @usuario y la etiqueta Vinculada. Con Probar conexión se hace una consulta de verdad a Instagram y te dice si funciona.
Cada negocio vincula una cuenta de Instagram, y una cuenta solo puede estar en un negocio. Si la vinculación no termina, al volver se te dice por qué:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «No se vinculó la cuenta: no se dio el permiso en Instagram.» | Vuelve a pulsar Vincular cuenta de Instagram y acepta el permiso. |
| «Esa cuenta de Instagram es personal. Cámbiala a cuenta profesional (empresa o creador) en Instagram y vuelve a vincularla.» | Cambia la cuenta a profesional en Instagram y vuelve a vincular. |
| «Faltó algún permiso. Al vincular, deja marcados los de mensajes y comentarios: sin ellos el bot no puede contestar.» | Vuelve a vincular sin desmarcar ningún permiso. |
| «Esa cuenta de Instagram ya está vinculada a otro negocio.» | Desvincúlala primero en el otro negocio, o entra en Instagram con la cuenta correcta antes de vincular. |
| «El enlace para vincular venció. Vuelve a intentarlo.» | Tardaste demasiado en la página de Instagram. Empieza de nuevo. |
| «No se pudo vincular la cuenta de Instagram. Vuelve a intentarlo.» | Inténtalo otra vez en unos minutos. Si sigue igual, escríbenos. |
Si en lugar del botón ves «Todavía no disponible», la conexión con Instagram aún no está activa para tu negocio: no hay nada que configurar de tu lado.
Mensajes directos
Con el interruptor El bot contesta los mensajes directos encendido, cada mensaje que te escriben por privado lo atiende el asistente igual que en WhatsApp: responde preguntas, toma pedidos o agenda citas según cómo trabaje tu negocio. También entran las respuestas a tus historias, las fotos, las notas de voz y las publicaciones que te comparten: en el chat se ven con su foto o su vídeo y el aviso «Compartió una publicación de Instagram», y el asistente sabe que es algo compartido.
La conversación aparece en Chats con el nombre de la persona y Instagram donde iría el número. Desde ahí puedes leerla y contestar tú; si contestas, tu mensaje sale por Instagram.
Tú sí puedes mandarle fotos, vídeos, notas de voz y documentos desde Chats, en el panel y en la app. La nota de voz le llega como audio. De documentos, Instagram solo acepta PDF: si intentas mandar otro tipo (un Word, un .md, un .html), el chat te avisa de que no sale y no se envía nada.
En qué se diferencia de WhatsApp
| En Instagram… | Qué hace el asistente |
|---|---|
| No se sabe el teléfono del cliente | Le pide su número de WhatsApp antes de cerrar un pedido o agendar una cita, y es obligatorio: sin él no cierra ni agenda. Se pide una sola vez y queda en su ficha. |
| No se puede compartir la ubicación con un pin | Pide la dirección escrita o un enlace de Google Maps. |
| Un mensaje no puede ser muy largo | Escribe más corto; si aun así no cabe, lo parte en varios. |
| Solo se le puede escribir a alguien durante 24 horas desde su último mensaje | Los avisos de un pedido (confirmado, en camino…) le llegan por Instagram dentro de ese plazo. Pasado, Instagram no los entrega. El recordatorio de una cita sale entonces por el WhatsApp que dejó el cliente (ver Citas y calendario). |
| No hay notas de voz del negocio ni documentos que no sean PDF | Contesta por texto. Las fotos del catálogo y el menú en PDF sí se envían. |
Si contestas tú desde Instagram
Cuando alguien del negocio escribe a mano en un chat desde la app de Instagram, el asistente se calla en ese chat, igual que en WhatsApp: no contesta por encima de una persona. Se le devuelve el chat desde Chats (ver Chats).
Comentarios
Panel web
App
Hace falta permiso para editar Ajustes.
Con el interruptor Responder los comentarios encendido, quien comenta una de tus publicaciones recibe un mensaje privado. En Quién responde eliges quién lo escribe, y puedes cambiarlo cuando quieras:
| Quién responde | Qué pasa con cada comentario |
|---|---|
| El asistente (IA) | Lo lee y decide: si pregunta algo o muestra interés («¿precio?», «¿tienen talla M?»), le responde por privado en un solo mensaje; si es un elogio, unos emojis o una mención a otra persona, no le escribe. Descuenta saldo, también cuando decide no contestar. |
| Mensaje predeterminado | Todo el que comenta recibe por privado el texto que dejaste escrito, tal cual, escriba lo que escriba. No lo redacta la IA y sale aunque el asistente esté en pausa. Cada mensaje enviado descuenta 500 tokens; sin saldo no sale. A la misma persona no se le repite en 24 horas. |
Los textos
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje privado predeterminado | Solo con «Mensaje predeterminado». Tiene que caber en un solo mensaje de Instagram (unos 900 caracteres, menos si lleva emojis). Si pasas a «El asistente», el texto se conserva guardado. |
| Respuesta pública debajo del comentario (opcional) | Vale para los dos modos. Se publica tal cual como respuesta a su comentario, a la vista de todos («¡Listo! Te escribimos por privado»), cuando el privado ya salió. Hasta 300 caracteres. Vacío, no se contesta en público. |
Los cambios se guardan con Guardar. El comentario y el mensaje enviado quedan en Chats, marcado como comentario.
La respuesta pública la escribes tú: el asistente no redacta respuestas públicas.
Historias
Las historias se programan en Estados e historias, la misma pantalla de los estados de WhatsApp: en cada publicación eliges Dónde se publica (WhatsApp, Instagram o los dos), la foto o el vídeo y la hora. Con Publicar ahora sale al momento. Si tu WhatsApp no va por código QR, la pantalla se llama Historias de Instagram y no pregunta el destino: todo sale como historia. Todo el detalle está en Estados e historias.
- Solo fotos y vídeos (MP4 o MOV de hasta 60 segundos); no hay historia de texto.
- Sale sin pie, sin stickers, sin enlaces y sin música.
- Dura 24 horas, como cualquier historia, y la ve quien sigue a la cuenta.
Apagar las respuestas
Los dos interruptores son independientes. Con El bot contesta los mensajes directos apagado (en Ajustes → Canales), los mensajes siguen entrando a Chats y esperan a que los conteste una persona. Con Responder los comentarios apagado (en Difusión → Comentarios de Instagram), los comentarios no entran a AtiendeFácil ni reciben ninguna respuesta.
Pausar el asistente entero (ver El asistente de IA) también lo calla en Instagram. El mensaje predeterminado a los comentarios sigue saliendo: es un texto tuyo, no del asistente.
Cuánto cuesta
Vincular la cuenta no cuesta nada. Cada mensaje o comentario que atiende el asistente descuenta de tu saldo lo mismo que uno de WhatsApp, también cuando lee un comentario y decide no contestarlo. Cada historia publicada descuenta 1.000 tokens, aparte del estado de WhatsApp. El mensaje predeterminado a los comentarios descuenta 500 tokens por cada privado enviado (la respuesta pública va incluida); si no sale, no se cobra. Ver Saldo y facturación.
Si la vinculación se cae
Instagram deja de aceptar la vinculación si cambias la contraseña de la cuenta o le quitas el permiso a AtiendeFácil. Cuando pasa, en Ajustes → Canales aparece el aviso «Instagram dejó de aceptar la vinculación» y la etiqueta Hay que volver a vincular. Mientras esté así el asistente no puede contestar en Instagram. Pulsa Volver a vincular y repite el permiso: no se pierde ninguna conversación.
Desvincular
Con Desvincular, y después de confirmar, AtiendeFácil deja de recibir y de contestar tus mensajes y comentarios. Tu cuenta de Instagram no se toca y las conversaciones ya guardadas se conservan. Puedes volver a vincular cuando quieras.
Diferencias entre la web y la app
Las acciones son las mismas en los dos sitios: vincular, volver a vincular, dar el permiso de publicar, el interruptor de mensajes directos, probar la conexión y desvincular; y, en Difusión, la respuesta a los comentarios. En el panel web, Instagram es una tarjeta dentro de la pestaña Canales, debajo de la de WhatsApp; en la app es una pantalla propia a la que se entra desde Más, en el bloque Tus canales, junto a Conectar WhatsApp.
No hace falta tener WhatsApp conectado para usar Instagram: un negocio puede atender solo por Instagram. En ese caso el menú avisa de que el WhatsApp está sin conectar, sin darlo por una avería.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una página de Facebook?
No. Se vincula directamente la cuenta profesional de Instagram.
¿Un cliente que me escribe por WhatsApp y por Instagram sale dos veces?
Sí. Son dos contactos y dos conversaciones: Instagram no dice el teléfono de quien escribe, así que no hay forma segura de saber que son la misma persona.
¿Puedo editar o eliminar un mensaje que mandé por Instagram?
No desde AtiendeFácil. Se hace en la app de Instagram.
¿El asistente responde en público debajo del comentario?
Solo si dejaste escrita la respuesta pública en Difusión → Comentarios de Instagram: se publica ese texto, tal cual. El asistente no redacta respuestas públicas; lo que él escribe va por mensaje privado.
¿Puedo vincular dos cuentas de Instagram en el mismo negocio?
No. Cada negocio vincula una cuenta, y cada cuenta está en un solo negocio.