Seguridad y privacidad
Tu contraseña, las sesiones abiertas, quién ve qué, cómo se guardan los datos y cómo borrarlos.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Tu cuenta y tu contraseña
Cada persona de tu negocio entra con su propio correo y su propia contraseña, al panel web y a la app. No compartas una cuenta entre varias personas: si cada una tiene la suya, el registro de actividad dice quién hizo qué, y puedes quitarle el acceso a una sin tocar a las demás.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de acceso, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?»
Está en el panel web y en la app.
Escribe tu correo
Te llega un enlace para crear una contraseña nueva, válido por 1 hora. Revisa también la carpeta de no deseados. Cada enlace nuevo anula el anterior, y para proteger tu buzón se manda como mucho uno cada 2 minutos y 5 por hora: si pides otro antes, la pantalla dice lo mismo pero no sale un correo nuevo. Usa el último que te llegó.
Abre el enlace y elige la contraseña nueva
En un teléfono con la app instalada, el enlace abre la app directamente. Desde ese momento las demás sesiones abiertas con la contraseña vieja se cierran.
Cambiar la contraseña estando dentro
App
Te manda el enlace al correo y cierra las demás sesiones. El dueño o un administrador también puede ponerle una contraseña nueva a cualquier miembro desde Ajustes → Equipo (mínimo 6 caracteres; dejar el campo vacío al editar mantiene la actual).
Sesiones abiertas
Cada usuario puede tener una sesión viva por tipo de aparato: una en el navegador y una en la app. Si alguien entra con tu usuario desde otro teléfono, la sesión del primero se cierra con el aviso «Entraste desde otro teléfono. Aquí se cerró la sesión». Si te pasa y no fuiste tú, cambia la contraseña enseguida.
| Qué pasa | Efecto |
|---|---|
| Entras desde otro teléfono | Se cierra la sesión de la app en el teléfono anterior. |
| Se cambia la contraseña | Se cierran las demás sesiones: «Se cambió la contraseña de tu cuenta». |
| El dueño desactiva o expulsa a un miembro | Ese miembro deja de poder entrar. |
| El negocio queda suspendido | Nadie del negocio puede entrar hasta reactivarlo. |
| Cierras sesión en un teléfono | Solo ese teléfono; además deja de recibir avisos. |
El inicio de sesión del panel web está protegido contra intentos automáticos; si el navegador te pide confirmar que no eres un robot, es por eso.
Quién ve qué dentro del negocio
Lo que cada persona ve y puede cambiar lo decide su rol: dueño, administrador, agente, repartidor o conductor. Al administrador se le pueden recortar permisos sección por sección («Ver» y «Editar» en Chats, Pedidos, Pagos, Ajustes…). Los avisos también respetan los permisos: nadie recibe notificaciones de una sección que no puede ver, y las actualizaciones en vivo del panel y de la app (mensajes nuevos, pagos, el código QR de WhatsApp) solo le llegan a quien puede ver esa sección. Detalle en Equipo y permisos.
Qué datos se guardan
- De tu cuenta
- Nombre del negocio, datos fiscales, dirección, horarios y los usuarios de tu equipo.
- De la operación
- Catálogo, pedidos, citas, viajes, pagos, métodos de cobro y ajustes.
- De tus clientes
- Nombre, teléfono, cédula o RIF si la dan, dirección, las conversaciones y su historial de compras.
- Técnicos
- Registros de acceso y de funcionamiento, para seguridad y para resolver problemas.
Frente a los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable y AtiendeFácil los trata por encargo tuyo: los datos son de tu negocio, no nuestros.
Cuánto tiempo se guardan
| Dato | Cuánto dura |
|---|---|
| Fotos, audios, videos y documentos de los chats | 2 días. Luego se borran solos (no se puede desactivar). |
| Texto de los chats, clientes, pedidos y pagos | Mientras la cuenta esté activa. |
| Facturas y movimientos de saldo | El tiempo que exige la normativa fiscal, sin datos de tus clientes. |
Borrar los adjuntos a los 2 días reduce lo que se guarda de tus clientes (fotos de cédulas, comprobantes, audios) sin que pierdas lo que importa: el pago ya quedó leído y registrado.
La inteligencia artificial y tus datos
Para responder, AtiendeFácil usa modelos de inteligencia artificial de terceros. A esos modelos se les envía solo lo necesario para contestar el mensaje: la conversación reciente, tu catálogo y los datos del pedido en curso.
Además de para atender a tus clientes, AtiendeFácil usa los datos de tu negocio solo para dos cosas: mejorar las respuestas del asistente (revisar dónde se equivocó y ajustar sus instrucciones) y darte soporte. No se venden, no se ceden a terceros para sus propios fines y no se usan para publicidad. Está en los Términos y condiciones.
El bot no inventa datos: solo ofrece lo que está en tu catálogo, tus horarios y tus métodos de pago. Si le preguntan si es un bot, dice con honestidad que es un asistente virtual. Ver El asistente de IA.
Cómo se protegen
- Toda la comunicación entre el panel, la app y nuestros servidores va cifrada.
- Hay copias de seguridad periódicas.
- Las claves sensibles (por ejemplo, la clave de la API del banco o las de Binance) no se vuelven a mostrar después de guardarlas: solo sus últimos 4 caracteres. A Binance solo se le pide una clave de lectura: el sistema mira tu historial, no puede mover dinero.
- Los enlaces de seguimiento dejan de funcionar al terminar el pedido.
- El enlace de una foto, un audio o un documento del chat (por ejemplo, si lo copias con «Copiar dirección de la imagen») abre solo ese archivo y deja de funcionar a las pocas horas: no da acceso a tu panel. Para compartir un archivo, descárgalo y envíalo.
- Si activas los avisos del banco en tu teléfono Android, la app lee tus notificaciones pero solo envía los avisos de pago de las apps que elijas; el resto no se guarda ni sale del teléfono. Ver Conexión con el banco.
- El sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica: solo las de la sesión, la protección del inicio de sesión y Google Maps.
Eliminar la cuenta y los datos
El dueño puede borrar el negocio entero él mismo, y es inmediato. Se borran para siempre chats, pedidos, clientes, pagos, catálogo y archivos. No se puede deshacer.
Panel web
App
Entra con la cuenta del dueño
Solo el dueño ve esta opción, con su propia cuenta: quien entra a tu panel para ayudarte (soporte de AtiendeFácil o tu distribuidor) no puede eliminarla.
Escribe el nombre del negocio para confirmar
En la web debe coincidir exacto; en la app no importan las mayúsculas. La app advierte «Esto borra tu negocio entero».
Pulsa «Sí, eliminar todo» (web) o «Eliminar para siempre» (app)
Se cierra la sesión y la cuenta deja de existir.
Si eres empleado
Un miembro del equipo no puede borrar el negocio. En Mi cuenta tiene Pedir la baja de mi usuario, que abre la página de eliminación de datos. El dueño también puede expulsarlo desde Ajustes → Equipo.
Si no puedes entrar
Pídelo por WhatsApp desde el número asociado a la cuenta, siguiendo la página Eliminación de datos. Verificamos tu identidad antes de borrar y lo procesamos en un plazo de hasta 30 días.
Los derechos de tus clientes
Tus clientes pueden pedir acceder a sus datos, corregirlos, borrarlos u oponerse a su uso. Como su información es de tu negocio, lo normal es que te lo pidan a ti. Desde Clientes puedes editar su ficha o Eliminar cliente, que borra también sus chats, pedidos y citas. Si un cliente pide que no le escriban más, el bot lo respeta solo: responde que no volverá a escribirle hasta que el cliente diga «activar».
El texto completo está en la Política de privacidad y los Términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿AtiendeFácil lee mis conversaciones?
Las conversaciones las procesa el sistema para responder. Nuestro equipo solo las revisa para dos cosas: mejorar las respuestas del asistente y darte soporte.
Me cerró la sesión sin motivo
Alguien entró con tu usuario desde otro teléfono, o se cambió la contraseña. Si no fuiste tú, cámbiala.
¿Puedo recuperar un chat o un cliente borrado?
No: los borrados son definitivos.
¿Puedo guardar las fotos de los chats más de 2 días?
No dentro de AtiendeFácil. Si necesitas conservar una, descárgala antes o guárdala desde el WhatsApp del teléfono.