Notificaciones

El número de avisos

Tu WhatsApp (obligatorio): se escribe como se marca aquí, por ejemplo 0414-0000000 (el guion se pone solo); el sistema le añade el código de país. Sin él no se puede conectar WhatsApp ni activar el bot. Usa un número distinto al del negocio: es tu teléfono personal, el que llevas encima.

Cada aviso por WhatsApp descuenta 500 tokens, vaya a ti, a un empleado (su cita nueva o su agenda) o a un conductor, y sale en el historial como Aviso por WhatsApp. Los avisos de saldo bajo, de facturación y de bot en pausa no se cobran. El aviso sale aunque el saldo esté justo.

Con la API oficial de Meta, lo que va a tu equipo fuera de las 24 horas (la cita nueva del empleado, el viaje del conductor, el pedido para repartir) no sale con la plantilla de avisos al dueño sino con la del equipo: «Aviso de trabajo de (tu negocio): …». Ver Plantillas de Meta.

El correo de avisos

Debajo del número está Correo (opcional), en el panel y en la app. Si escribes un correo, cada aviso que va a tu WhatsApp de avisos llega también a ese correo, con el mismo texto: pedidos, citas, viajes, pagos por validar, envíos por cotizar, saldo bajo. No hay una lista aparte: los interruptores de abajo deciden lo mismo para los dos.

• Cada correo descuenta 500 tokens de tu saldo, aparte de los 500 del WhatsApp, y sale en el historial como Aviso por correo.
• Sin saldo no se envía el correo; el WhatsApp sí.
• Es una copia para leer: si el aviso pide una respuesta (el monto de un envío, «activar bot»), se responde por WhatsApp o desde el panel, no contestando al correo.
• Para dejar de recibirlos, borra el correo y guarda. Es un solo correo por negocio.

La copia en un grupo

Debajo del correo está Copia en un grupo, en el panel y en la app. Con Elegir grupo escoges uno de los grupos de WhatsApp en los que está el número del negocio, y cada aviso que va a tu número de avisos llega también a ese grupo, con el mismo texto. Sirve para que todo el equipo vea los pedidos, pagos y chats que necesitan a alguien.

Es el sitio para que el equipo vea todos los pedidos, los de delivery y los de retiro en tienda: con Pedidos nuevos encendido, cada pedido nuevo llega aquí. El envío a los repartidores (abajo) solo lleva los de delivery.

• El aviso sigue yendo a tu número: el grupo es una copia, no lo reemplaza.
• Los avisos que piden respuesta (el monto de un envío, «activar bot») se contestan desde el número de avisos, no desde el grupo.
• Cada copia descuenta 500 tokens, como un aviso. Las de saldo bajo, facturación y bot en pausa no se cobran.
• Los grupos de solo anuncios en los que no eres administrador salen apagados. Si el número sale del grupo, la lista lo avisa al abrirla. Si un admin pasa el grupo elegido a «solo administradores», la lista también lo avisa: ahí ya no llega nada.Quitar deja de copiar (y en el envío a los repartidores, apagar el interruptor o elegir otro grupo), en el panel y en la app.
• Solo con WhatsApp por QR: con la API oficial de Meta no aparece, porque Meta no deja escribir en grupos.

Los interruptores

Pedidos nuevos

Con los productos, el total y el cliente. No aparece en transporte.

Citas nuevas

Solo en negocios de citas.

Viajes nuevos

El viaje con el punto del cliente, el destino y la tarifa. Y un aviso aparte cuando ningún conductor lo toma.

Recordatorio de cita

Este no es para ti: le manda al cliente un recordatorio 24 h y 1 h antes (ver Citas y calendario).

Cobro a quien te debe

Tampoco es para ti: al cliente con pedidos fiados sin pagar le recuerda lo que debe (pedidos o viajes a crédito) cada 3, 7, 15 o 30 días, hasta que se pone al día. Viene apagado (ver Recordatorio de pago automático).

Pedido sin pagar

Tampoco es para ti: al cliente con un pedido que se va a cancelar por falta de pago le llega un recordatorio a la hora que elijas (de 30 minutos a 5 horas sin pagar; viene a las 3 horas). Viene encendido (ver Pedidos).

Cada aviso trae el enlace para abrir el chat de ese cliente.

El resumen del día

Con Resumen del día encendido (viene encendido, a las 8 PM), una vez al día, a la hora que elijas, te llega al WhatsApp de avisos cómo te fue, sin abrir el panel:

• Lo vendido: los pedidos del día ya pagados y su total, lo que más salió y los cancelados. En citas, las de ese día y las del siguiente; en transporte, los viajes terminados y su tarifa.
• Lo pendiente: lo que falta por cobrar (fiados incluidos), los pagos por revisar y los chats que esperan a una persona.

Eliges cualquier hora, de 12 AM a 11 PM. El resumen siempre habla de un día entero, de medianoche a medianoche: si lo pones antes del mediodía te llega el día de ayer completo (sirve a los negocios que cierran de madrugada); desde el mediodía, lo de hoy hasta esa hora. Lo pendiente es siempre lo de ese momento. Las cifras son las mismas que las del Inicio del panel. Un día sin ventas y sin nada pendiente no llega nada. Si el sistema estaba reiniciándose a esa hora, sale en cuanto vuelve, hasta la medianoche. Por el canal QR descuenta 500 tokens, como cualquier aviso. Con la API oficial de Meta llega por su plantilla, cuando Meta la aprueba en tu número, y descuenta 10.000 tokens, como todo mensaje enviado por Meta.

Pedidos de delivery a los repartidores

Debajo de los interruptores está Pedidos de delivery a los repartidores (solo en negocios que venden). Encendido, cada pedido de delivery sale a un número o a un grupo de WhatsApp —la agencia de delivery con la que trabajas, tus repartidores o el despacho— para que estén atentos: solo, en el momento que elijas en Cuándo se avisa, o cuando pulses Avisar al delivery en el pedido. Los de retiro en tienda no salen: para que el equipo vea todos los pedidos está la copia en un grupo con Pedidos nuevos encendido. Lleva solo lo que necesitan para prepararlo y llevarlo: el número del pedido, el cliente y su teléfono, la dirección, la ubicación y el teléfono de entrega, la nota y los productos con su personalización. No lleva precios, totales ni pagos: para eso está Copiar detalle. No usa el número de avisos: eliges otro.

El asistente no le contesta a ese número ni a ese grupo, como tampoco a tu WhatsApp de avisos ni al grupo de la copia: no son clientes. Si la agencia responde «voy» u «ok», lo lees tú en el WhatsApp del negocio y no se gasta saldo. Con Pedidos de delivery a los repartidores apagado, ese número vuelve a ser uno cualquiera. Lo que cobra la agencia se configura como la tarifa del delivery (ver Delivery): así el asistente le dice el costo al cliente sin preguntarle a nadie.

• Si el pedido ya tiene un repartidor asignado (rol Delivery, activo y con su WhatsApp cargado en Ajustes → Equipo), el aviso le llega a él y no al número o grupo; sin repartidor asignado, o si no tiene WhatsApp, va al número o grupo de aquí. Vale para el automático y para el botón, y cuesta lo mismo.
• Con Entrega2 activo (te lo activa AtiendeFácil), la sección pasa a Pedir el conductor a Entrega2 solo: en el momento de Cuándo se avisa se le pide el conductor a Entrega2. No hay número ni grupo y no sale nada por WhatsApp a repartidores. Un pedido con repartidor tuyo asignado no se pide solo. No descuenta el aviso: el envío te lo cobra Entrega2. Ver Delivery con Entrega2.
• A un número: se escribe como se marca aquí (0414-0000000); el sistema le pone el código de país.
• A un grupo: eliges uno de los grupos en los que está el número del negocio. Los grupos de solo anuncios en los que no eres administrador salen apagados. Si el número sale del grupo, la pantalla lo avisa y hay que elegir otro.
• Cuándo se avisa tiene cinco opciones:
  • Al confirmarse el pedido (la de siempre): sale solo en cuanto queda confirmado. Cuenta como confirmado el pago aprobado (por ti, por el banco o con el comprobante en el chat), el pedido a crédito, el que el premio deja en cero y el que mueves a Confirmado.
  • Según el tiempo de preparación: no hace falta tocar nada. Al confirmarse, el sistema mira el Tiempo de preparación de cada producto del pedido (en Catálogo); el pedido tarda lo de su producto más lento. Le resta lo que pongas en Cuánto tarda el delivery en llegar (15 minutos si no lo cambias, hasta 120) y el aviso sale a esa hora, para que el motorizado llegue con el pedido recién hecho. Ejemplo: una pizza de 25 minutos y un delivery que tarda 15 → el aviso sale 10 minutos después de confirmarse. Si ningún producto tiene tiempo, o el delivery tarda más que la cocina, sale al confirmarse. Si pasas el pedido a Listo antes de la hora, sale en ese momento. Mientras espera, el pedido dice a qué hora sale («El delivery se avisa solo a las 7:32 PM»), y el mensaje dice «en preparación, ya puedes venir». Un reinicio del sistema no lo pierde. Si no puede salir (WhatsApp desconectado), se reintenta durante 2 horas.
  • Cuando empiezas a prepararlo: sale solo al pasarlo a En preparación, para que el motorizado venga mientras terminas y llegue con el pedido casi listo. El mensaje dice «en preparación, ya puedes venir». Si pasas el pedido directo a Listo sin pasar por En preparación, sale en ese momento.
  • Cuando el pedido está listo: sale solo cuando lo pasas a Listo, para que el repartidor no llegue antes de tiempo. El mensaje dice «listo para llevar» en vez de «confirmado».
  • Solo cuando pulse «Avisar al delivery»: nunca sale solo; lo mandas tú desde el pedido.
• El aviso automático sale una vez por pedido: si después se modifica, no se vuelve a mandar, y si ya lo mandaste con el botón tampoco sale solo. Si no pudo salir, se intenta de nuevo la próxima vez que el pedido pase por ese estado. Un pedido de retiro en tienda no sale; si después pasa a delivery, sale la próxima vez que pase por ese estado.
• Avisar al delivery está en la tarjeta de cada pedido de delivery entre Confirmado y En camino, en el panel y en la app, con cualquiera de las cinco opciones (ver Avisar al delivery).
• Cada envío, automático o con el botón, descuenta 500 tokens, como un aviso. Enviar prueba manda tu último pedido de delivery (o un ejemplo, si aún no tienes) marcado como prueba al número o grupo escrito, sin guardar, y se cobra igual que un envío.
• No se puede guardar encendido sin un número o grupo válido (con Entrega2 es opcional, pero si lo escribes tiene que ser válido).

Enviar prueba

Cada aviso de la sección tiene su botón Enviar prueba, en el panel y en la app: pedidos, citas y viajes nuevos, el resumen del día, los pagos por validar, los envíos por cotizar (si cotizas el delivery a mano), el chat que necesita a una persona y los tres mensajes a tus clientes (recordatorio de cita, pedido sin pagar y cobro a quien te debe). Solo salen los avisos que existen en el modo de tu negocio; en soporte, el del chat que necesita a una persona.

• Llega a tu WhatsApp de avisos, con la cabecera «🧪 Prueba de AtiendeFácil — así te llegará este aviso» y un ejemplo con datos inventados (la clienta «Ana Pérez») y el nombre de tu negocio. Los mensajes a clientes también te llegan a ti: la prueba nunca le escribe a un cliente.
• Cuesta lo mismo que un aviso: 500 tokens, y con la API oficial de Meta, además, 10.000 tokens como todo mensaje de Meta. Si tienes correo o grupo de avisos, la prueba también llega ahí y se cobra como cualquier copia. Si no sale, no se cobra.
• Con la API oficial de Meta, si tu número de avisos no le escribió al negocio en las últimas 24 horas, el resumen del día, el recordatorio de cita, el pedido sin pagar, el cobro y la tasa por debajo del BCV se prueban con su propia plantilla (la misma que usa el aviso de verdad, con «(prueba)» junto al nombre del negocio): si llega, Meta ya la aprobó. Los demás llegan con la de avisos al negocio.
• Usa lo guardado: si cambiaste el número de avisos, guárdalo antes; el botón se apaga y lo dice. Se puede probar un aviso aunque esté apagado.
• Una prueba cada 10 segundos. Si el WhatsApp del negocio no está conectado, dice «No salió: revisa que el WhatsApp esté conectado.». Los agentes no pueden enviar pruebas.

Los que llegan siempre

Hay avisos que llegan aunque apagues todos los interruptores, porque sin ti no se resuelven:

• Un envío que hay que cotizar a mano (delivery en modo manual).
• Un pago por validar o en revisión.
• Un cliente que pide hablar con una persona («🆘 Un chat necesita apoyo»).
• La IA no pudo responder a un cliente («⚠️ La IA no pudo responder»), como mucho uno cada 10 minutos.
• El bot pausado por seguridad («🛑 Pausé el bot por seguridad»).
• Saldo bajo o agotado, y los avisos de tu ciclo de facturación.
• En transporte: un conductor que se sale de un viaje asignado directo.
• Tu tasa manual por debajo de la del BCV («⚠️ Tu tasa está por debajo del BCV»): con las dos tasas y cuánto por debajo estás. Sale uno por cada tasa nueva del BCV, solo de 8:00 a 21:00, y se cobra como cualquier aviso. Ver Tasa de cambio.

Activarlas es obligatorio en escritorio

Al entrar al panel desde una computadora, si el navegador no tiene permiso de notificaciones aparece una pantalla que lo pide: «Activa las notificaciones… Es obligatorio». Existe porque un cliente que pide una persona o un pedido nuevo no puede quedarse sin ver en una pestaña de fondo.

1. Pulsa «Activar notificaciones»

   El navegador pregunta; responde Permitir.

2. Si antes las bloqueaste

   La pantalla dice «Reactiva las notificaciones». Toca el candado 🔒 junto a la dirección → Permisos o Configuración del sitio → Notificaciones → Permitir. Luego pulsa Ya lo activé, comprobar.

En el teléfono o en navegadores que no las admiten, esta pantalla no bloquea nada.

Qué avisa el panel

Con la pestaña del panel de fondo, llega además la notificación del sistema; al tocarla vuelves a la pestaña. Los viajes nuevos no se avisan en el navegador: al dueño le llegan por WhatsApp y a los conductores, en su app.

Ajustar sonidos

En la barra lateral, el botón Notificaciones:

• Aviso visual de mensajes y Sonido de mensajes.
• Sonidos de mensajes: Campanita, Ding, Pop, Beep, Alerta o Marimba, con Escuchar y Volumen de mensajes y avisos cortos.
• Las tres alarmas, cada una con sus ajustes (abajo).

Esta configuración es de ese navegador; cada computadora tiene la suya.

Marcar como visto: solo en ese aparato

La franja trae Marcar visto (en la app, Visto). Calla la alarma solo en ese navegador o ese teléfono: la computadora de la cocina sigue sonando aunque la del mostrador ya lo haya visto, hasta que la marquen allí o se resuelva. También cuenta como visto, en ese aparato: abrir Pedidos (pedidos), abrir Pagos en el panel (pagos) y abrir el chat en el panel o la lista de Chats en la app (chats).

Recargar la pestaña, cerrar el navegador o abrir y cerrar la app no la quita: al abrir se pregunta qué sigue esperando y la alarma vuelve hasta que la marques o se resuelva. La primera vez que abres el panel en una computadora (o la app en un teléfono), lo que ya llevaba más de una hora esperando se da por visto, para no estrenarlo con todo sonando.

Ajustes de cada alarma

• Sonido: encendido o apagado.
• Tono: Alerta, Sirena, Caja registradora, Campana, Marimba o Pulso, con Probar sonido.
• Volumen: en el panel, un deslizador; en la app, cuatro pasos (Bajo, Medio, Alto, Máximo), sobre el volumen del teléfono.
• Repetir hasta marcarlo visto, y cada cuánto: de 3 segundos a 2 minutos. Apagado, suena una sola vez por cada uno nuevo.
• Franja arriba del panel (en la app, encima de las pestañas).
• Notificación: en el panel, la tarjeta flotante con la pestaña delante o el aviso del navegador con la pestaña de fondo; en la app, Notificación con la app abierta.

Silenciar las alarmas un rato: 15 min, 30 min, 1 hora o 2 horas. Calla el sonido de las tres; las franjas y los avisos siguen. El icono de la campana tachada en la franja silencia 30 minutos, y Reactivar lo quita antes.

Diferencias entre el panel y la app

• En la app, la alarma suena solo con la app abierta (en cualquier pantalla). Con la app cerrada o de fondo llega la notificación del teléfono una vez, con el sonido y el volumen que el teléfono tenga para AtiendeFácil: el tono, el volumen y la repetición de aquí no llegan ahí.
• Con el teléfono en silencio la alarma de la app no suena.
• En el panel, el navegador solo deja sonar después de que hayas tocado algo en la página. Tras recargar, la alarma empieza a sonar con el primer clic.

Dar el permiso

Si los avisos están apagados verás «Los avisos están apagados» con Activar los avisos. Si antes rechazaste el permiso, el botón es Abrir los ajustes del teléfono: ahí enciende las notificaciones de AtiendeFácil.

Qué te avisa este teléfono

Todos vienen encendidos. Además, con la app abierta:

• Vibrar con cada mensaje.
• Avisar de mensajes aunque esté abierta.
• Las tres alarmas (pedido por revisar, chat que necesita un agente, pago por validar), en la sección Alarmas; ver Alarmas.

Cada persona recibe solo lo de las secciones que puede ver (ver Equipo y permisos). Al tocar un aviso se abre directamente el pedido, el chat o el viaje. Al cerrar sesión, ese teléfono deja de recibirlos.

Varios negocios en el mismo teléfono

Si tienes varias sucursales, cada una con su cuenta guardada en el teléfono (ver App móvil), te llegan los avisos de todas, no solo los del negocio que tienes abierto. Cada aviso empieza con el nombre del negocio («Sucursal Centro · Pedido nuevo»), y al tocarlo la app pasa a ese negocio y abre el pedido o el chat.

• Un negocio empieza a avisar en ese teléfono cuando entras en él desde ahí. Con Cambiar de negocio sigues recibiendo los del que dejas.
• Apagar uno: con dos o más cuentas guardadas, la pantalla tiene la sección Avisos de cada negocio, con un interruptor por negocio. Apagado, ese negocio no manda ningún aviso a ese teléfono, ni estando abierto; los demás siguen igual. Puedes apagar y encender cualquiera desde el negocio en el que estés.
• Cerrar sesión en un negocio también corta sus avisos en ese teléfono, hasta que vuelvas a entrar en él.
• Con la app abierta, la vibración y los contadores de las pestañas son solo del negocio abierto; los de los otros llegan como aviso del sistema.