Políticas de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Zead Technologies. Contacto de privacidad: WhatsApp 0414 464 3289.

• De la cuenta: nombre, correo, contraseña (cifrada), datos del comercio y de facturación.
• De la operación: conversaciones de WhatsApp, pedidos, reservas, pagos y comprobantes gestionados a través del Servicio.
• De los clientes del comercio: nombre, teléfono, identificación, dirección y ubicación cuando son necesarios para atender el pedido o el envío.
• Técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de uso y cookies o tecnologías similares.

Tratamos los datos para:

• Prestar y operar el Servicio (ejecución del contrato).
• Procesar pagos, recargas de saldo y facturación (obligación contractual/legal).
• Mejorar el Servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad (interés legítimo).
• Enviar comunicaciones relevantes o de soporte (interés legítimo o consentimiento).

El Servicio utiliza modelos de IA de terceros para generar respuestas a partir de la configuración del comercio y del contenido de las conversaciones. Enviamos a dichos proveedores solo la información necesaria para producir la respuesta. No usamos ese contenido para entrenar modelos propios sin base legal para ello.

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (mensajería de WhatsApp/Meta, procesadores de pago, proveedores de IA, mapas, alojamiento). Estos actúan como encargados y solo tratan los datos según nuestras instrucciones. También podemos divulgarlos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

Respecto de los datos de los clientes finales, el comercio es el responsable del tratamiento y la Empresa actúa como encargado, procesándolos por cuenta del comercio para prestar el Servicio.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Los archivos adjuntos de los chats (imágenes, audios y documentos) se eliminan automáticamente a los 7 días; el texto de los mensajes se conserva mientras la cuenta esté activa.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, endurecimiento del servidor y copias de seguridad) para proteger los datos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos por WhatsApp 0414 464 3289. Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable. Para borrar tu cuenta y todos tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos adoptamos salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a la ley aplicable.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, no perfilamos tu comportamiento y no tenemos herramientas de analítica que midan tu navegación. Lo que guardamos en tu navegador se limita a lo necesario para que el servicio funcione:

• Sesión: al iniciar sesión guardamos tu credencial de acceso y tus datos básicos de usuario en el almacenamiento local del navegador. Sin eso tendrías que volver a identificarte en cada pantalla. Se borran al cerrar sesión.
• Seguridad (Google reCAPTCHA): las pantallas de inicio de sesión y de recuperación de contraseña usan reCAPTCHA para frenar los intentos automatizados de entrar en las cuentas. Google puede instalar cookies propias en ese proceso, según su propia política de privacidad.
• Mapas: dentro del panel, las pantallas con mapa cargan Google Maps para ubicar direcciones de entrega.

Puedes borrar este almacenamiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, al hacerlo, se cerrará tu sesión.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te avisaremos.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp 0414 464 3289.