Políticas de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es INVOICE PLUS, C.A.. Contacto de privacidad: WhatsApp 0414 464 3289 o a soporte@atiendefacil.com.

• De la cuenta: nombre, correo, contraseña (cifrada), datos del comercio y de facturación.
• De la operación: conversaciones de WhatsApp, pedidos, reservas, pagos y comprobantes gestionados a través del Servicio.
• De los clientes del comercio: nombre, teléfono, identificación, dirección y ubicación cuando son necesarios para atender el pedido o el envío.
• Avisos de pago de tu banco (solo si lo activas, en Android): si enciendes «Este teléfono lee los avisos», la app accede a las notificaciones del teléfono y envía al Servicio únicamente el texto de los avisos de pago de las apps que tú elijas (monto, referencia y teléfono del pagador), para confirmar los pagos de tus clientes. Las demás notificaciones no se guardan ni salen del teléfono. Puedes apagarlo en cualquier momento desde la app o retirando el acceso en los ajustes de Android.
• Ubicación (solo repartidores y conductores, en la app): la ubicación del teléfono mientras tienen el turno abierto, para ordenar las entregas y mostrar su posición en el mapa del comercio. Es opcional y se detiene al cerrar el turno.
• Google Calendar (solo si lo conectas): cada persona del comercio puede conectar su cuenta de Google desde la agenda. Con su permiso obtenemos su correo de Google, creamos, actualizamos y borramos en su calendario los eventos de las citas que atiende, y consultamos solo sus horas libres u ocupadas (sin títulos ni detalles de sus eventos) para no ofrecer a los clientes una hora en la que no está disponible. No leemos el contenido de sus otros eventos. Puede desconectarlo en cualquier momento desde la agenda o desde su cuenta de Google; al hacerlo borramos sus credenciales de acceso.
• Técnicos: dirección IP, dispositivo, identificador para las notificaciones de la app, registros de uso y cookies o tecnologías similares.

Tratamos los datos para:

• Prestar y operar el Servicio (ejecución del contrato).
• Procesar pagos, recargas de saldo y facturación (obligación contractual/legal).
• Mejorar las respuestas del asistente y dar soporte, en los términos de la sección 4 (ejecución del contrato y autorización del comercio).
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad (interés legítimo).
• Enviar avisos del Servicio: saldo, renovaciones, seguridad y cambios relevantes.

No enviamos publicidad de terceros ni usamos los datos con fines publicitarios.

Los datos de cada comercio —conversaciones, clientes, pedidos, reservas, pagos, catálogo y configuración— se usan para prestarle el Servicio y, además de eso, única y exclusivamente para dos cosas:

• Mejorar las respuestas del asistente: revisarlos y analizarlos para detectar errores, corregir y ajustar las instrucciones del asistente y evaluar la calidad de sus respuestas.
• Dar soporte: atender consultas, diagnosticar y resolver incidencias y ayudar a configurar el Servicio.

No los vendemos, no los cedemos a terceros para sus propios fines, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles, y no los publicamos. Solo accede a ellos el personal que lo necesita para esas dos finalidades, sujeto a deber de confidencialidad.

El Servicio utiliza modelos de IA de terceros para generar respuestas, leer comprobantes y transcribir notas de voz, a partir de la configuración del comercio y del contenido de las conversaciones. Enviamos a dichos proveedores solo la información necesaria para producir el resultado. Las respuestas son automáticas y pueden contener errores; el comercio puede pausar el asistente y atender en persona en cualquier momento.

No compartimos datos con terceros para que los usen por su cuenta. Los reciben únicamente los proveedores que nos ayudan a operar el Servicio:

• WhatsApp e Instagram (Meta), por donde viajan los mensajes.
• Proveedores de modelos de IA.
• Google, para los mapas, el cálculo de rutas, la protección del inicio de sesión y, si la persona lo conecta, su Google Calendar.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo y notificaciones.
• El banco del comercio, cuando este conecta su cuenta para validar pagos.

Actúan como encargados y solo tratan los datos según nuestras instrucciones. Si el comercio contrató a través de un distribuidor autorizado, este ve los datos de la cuenta necesarios para gestionar su plan y su saldo. También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de AtiendeFácil se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Los datos de Google Calendar no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para publicidad, ni se venden.

Respecto de los datos de los clientes finales, el comercio es el responsable del tratamiento y la Empresa actúa como encargado, procesándolos por cuenta del comercio para prestar el Servicio y para las dos finalidades de la sección 4, que el comercio autoriza al aceptar los Términos y Condiciones. Si eres cliente de un comercio y quieres ejercer tus derechos, lo normal es pedírselo a ese comercio; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos la solicitud.

• Archivos adjuntos de los chats (imágenes, audios, videos y documentos): se eliminan automáticamente a los 2 días.
• Texto de los mensajes, clientes, pedidos y pagos: mientras la cuenta esté activa, o hasta que el comercio los borre.
• Al eliminar la cuenta: se borran el comercio y todos sus datos. Las copias de seguridad que los contengan se sobrescriben en su ciclo ordinario.
• Facturación y movimientos de saldo: el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o fiscales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, endurecimiento del servidor y copias de seguridad) para proteger los datos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos por WhatsApp 0414 464 3289 o a soporte@atiendefacil.com. Verificamos tu identidad antes de actuar y respondemos en un plazo máximo de 30 días, conforme a la normativa aplicable, en particular los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Para borrar tu cuenta y todos tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

Nuestros servidores y varios de nuestros proveedores (mensajería, IA, mapas) están fuera de Venezuela, por lo que los datos se procesan en otros países. Al usar el Servicio aceptas esa transferencia. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

El Servicio está dirigido a comercios y a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, no perfilamos tu comportamiento y no tenemos herramientas de analítica que midan tu navegación. Lo que guardamos en tu navegador se limita a lo necesario para que el servicio funcione:

• Sesión: al iniciar sesión guardamos tu credencial de acceso y tus datos básicos de usuario en el almacenamiento local del navegador. Sin eso tendrías que volver a identificarte en cada pantalla. Se borran al cerrar sesión.
• Seguridad (Google reCAPTCHA): las pantallas de inicio de sesión y de recuperación de contraseña usan reCAPTCHA para frenar los intentos automatizados de entrar en las cuentas. Google puede instalar cookies propias en ese proceso, según su propia política de privacidad.
• Mapas: dentro del panel, las pantallas con mapa cargan Google Maps para ubicar direcciones de entrega.

Puedes borrar este almacenamiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, al hacerlo, se cerrará tu sesión.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por el panel, la app, el correo o WhatsApp.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp 0414 464 3289 o a soporte@atiendefacil.com.