Clientes que no vuelven
Un «te extrañamos», una sola vez, al cliente que lleva 30, 45, 60 o 90 días sin pedir. A quién le llega, cuántos salen al día, cómo se escribe el mensaje y cómo ver cuántos volvieron.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Qué es
Cuando un cliente que ya te compró lleva tiempo sin volver, AtiendeFácil le manda por WhatsApp un mensaje tuyo, del tipo «te extrañamos», una sola vez. Si contesta, el asistente lo atiende como a cualquier cliente.
Viene apagado. Está en todos los modos menos Soporte, y solo con WhatsApp conectado por código QR: la API oficial de Meta no deja escribirle a quien no te escribió en las últimas 24 horas.
Dónde está
Panel web
App
Necesitas permiso de Ajustes. La web y la app tienen las mismas opciones. En modo Transporte, en la web la pestaña se llama directamente «Clientes que no vuelven».
Configurarlo
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Escribirles a los clientes que no vuelven | El interruptor. Cada mensaje enviado descuenta 500 tokens; sin saldo no sale. |
| Días sin pedir | 30, 45, 60 o 90. Por defecto, 30. En Agenda dice «sin agendar». |
| Como mucho, al día | 5, 10, 15 o 20 mensajes. Por defecto, 10. Menos es más seguro para tu número. |
| El mensaje | Hasta 500 caracteres y sin enlaces. Escribe {nombre} donde va el nombre del cliente y {negocio} donde va el de tu negocio. Si lo dejas vacío se usa el de ejemplo: «¡Hola {nombre}! Hace tiempo que no sabemos de ti en {negocio} y te extrañamos. ¿Te provoca algo hoy? Escríbenos y te atendemos.». |
Debajo ves Así le llega a tu cliente, con un nombre de ejemplo. Si el cliente no confirmó su nombre, {nombre} desaparece: «¡Hola!» en vez de «¡Hola Ana!».
A quién le llega
- Solo a quien ya te compró: un pedido hecho, una cita completada o un viaje completado. A quien nunca te compró no se le escribe nunca.
- Que lleve los días que elegiste sin comprar ni escribirte. Si te escribió la semana pasada aunque no comprara, no le llega.
- Que su última compra no tenga más de un año: ese número puede ser ya de otra persona.
- Primero a los que se fueron hace menos, que son los que más fácil vuelven.
- Nunca a un número bloqueado, a quien pidió que el bot no le escriba, ni a clientes de Instagram.
- Una sola vez por cliente. Aunque vuelva y se vuelva a ir, no se le repite.
Cuándo sale
- De 9:00 AM a 7:00 PM, hora de Venezuela.
- De uno en uno, con al menos 15 minutos entre uno y otro, hasta el tope del día. El cupo vuelve a empezar a medianoche.
- Con el asistente en pausa (a mano o por riesgo de bloqueo) no sale ninguno.
- Si WhatsApp no lo acepta (desconectado, o el número llegó a uno de sus topes de envío), ese cliente se queda en espera y se intenta más tarde.
El mensaje queda en el chat del cliente en Chats, así ves a qué te está contestando.
Cómo va
Con el interruptor encendido, el bloque Cómo va dice, por ejemplo, «Hoy 3 de 10 · 12 en espera · 4 de 20 volvieron», y los últimos cinco clientes que lo recibieron con la fecha y si Volvió (compró después) o sigue Sin volver. Si no está saliendo, dice por qué: el canal es Meta o el asistente está en pausa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandárselo a todos mis clientes de golpe?
No. Mandar lo mismo a mucha gente de golpe es lo que hace que WhatsApp restrinja tu número. Por eso sale repartido en el día y con tope. Para llegarles a todos sin escribirles, usa un estado.
¿Por qué no puedo poner un enlace?
Un enlace en un mensaje que el cliente no pidió es de lo que más reportes genera. Si quiere ver tu menú, que te escriba: el asistente se lo manda.
Lo apagué y lo volví a encender, ¿se les repite?
No. Quien ya lo recibió no lo vuelve a recibir nunca.