Tasa de cambio
Cómo se convierten los precios a bolívares: tasa oficial del BCV, tasa manual, dólar o euro, y redondeos.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Cómo funcionan los precios
En AtiendeFácil los precios se cargan en una moneda base, dólares o euros, y el cliente ve además el equivalente en bolívares calculado con la tasa del día. Así no tienes que actualizar el catálogo cada vez que se mueve la tasa: cambias la tasa (o se cambia sola) y todas las cotizaciones se ajustan.
Tener la tasa configurada es uno de los requisitos para conectar WhatsApp.
Panel web
App
Los ajustes, uno por uno
- Modo de tasa
- BCV (automática) o Manual. Ver las dos secciones siguientes.
- Moneda base de precios
- USD o EUR. Es la moneda en la que escribes los precios del catálogo y las tarifas.
- Tasa manual
- Solo en modo manual. Hasta 4 decimales, entre 1 y 10.000 (por ejemplo 36,4567).
- Mostrar la tasa al cliente
- Si está encendido, el total va con la tasa usada; si está apagado, solo con el monto en bolívares.
Modo BCV automático
Se usa la tasa oficial del Banco Central de Venezuela. Se consulta sola y se refresca aproximadamente cada hora. Si el BCV no responde, se usa una fuente alternativa o la última tasa conocida (también justo después de una actualización del sistema), y se vuelve a intentar cada minuto.
Nunca se inventa una tasa. Si no hubiera ninguna disponible, mientras dure el asistente da los totales sin el equivalente en bolívares, el pedido no congela tasa y los pagos en bolívares quedan en revisión hasta que vuelva a haberla. Un pago en la misma moneda del pedido ($20 en un pedido de $20) sí lo salda.
En la web verás Tasa actual USD y Tasa actual EUR con 4 decimales («Bs. 36,4567»). La app muestra la Tasa oficial del dólar y del euro (o Tasa de referencia, si el BCV no respondió).
De dónde sale y de qué día es
Donde se dice o se muestra la tasa (lo que contesta el asistente, el total del pedido, tus avisos, el panel y la app) va con su fuente y su fecha valor:
| Cuándo | Cómo se nombra |
|---|---|
| La publicó el BCV | Tasa BCV del lun 19/10 |
| El BCV no respondió y se usa la fuente alternativa | Tasa de referencia del lun 19/10 |
| Usas la tasa manual | Tasa del negocio |
La fecha es la fecha valor que publica el BCV, que suele ser el día hábil siguiente. Mientras esa fecha no llega, se dice «Tasa BCV vigente» (o «Tasa de referencia vigente») en vez de una fecha que todavía no ha pasado; desde ese día, con su fecha («Tasa BCV del lun 19/10»). Si no se pudo leer, se pone el día en que se consultó. La fecha se guarda con la tasa, así que tras una actualización del sistema se sigue viendo la misma. Una tasa de referencia nunca se presenta como la del BCV: el asistente tiene prohibido llamarla así.
Modo manual
Escribes tú la tasa. Útil si trabajas con otra tasa de referencia o quieres fijarla por un día. El botón Buscar en internet (en la app, Buscar la del BCV) rellena el campo con la tasa del día para que partas de ahí.
Si tu tasa queda por debajo de la del BCV
Cobrar en bolívares con una tasa más baja que la del BCV te deja menos de lo que vale cada venta. Por eso, si tu tasa manual queda por debajo de la del BCV de tu moneda base (el dólar si tus precios están en USD, el euro si están en EUR):
- Mientras la escribes, en el panel y en la app aparece debajo del campo un aviso con las dos tasas y cuánto por debajo estás.
- Te llega a tu WhatsApp de avisos «⚠️ Tu tasa está por debajo del BCV», con las dos tasas y la fecha de la del BCV («la tasa BCV del lun 19/10 es Bs. …»), al guardar y cada vez que el BCV publica una tasa nueva y la tuya sigue debajo: uno por cada tasa del BCV, nunca repetido. Solo sale de 8:00 a 21:00; si pasa de noche, te llega a las 8:00.
- Diferencias de menos de Bs. 0,005 no cuentan (redondeos al copiar la tasa). Si la subes o vuelves a la del BCV, deja de avisar; si otro día vuelve a quedar debajo, avisa otra vez.
- Se cobra como cualquier aviso: 500 tokens, y con la API oficial de Meta además 10.000 tokens del mensaje. En Meta, fuera de las 24 horas sale por su propia plantilla, y hasta que Meta la apruebe no llega (el aviso de la pantalla sí).
- Puedes ver cómo llega con Enviar prueba en Notificaciones.
Cambiar la tasa desde otro sistema
La tasa manual también la puede fijar una integración por la API (por ejemplo, tu programa de facturación cada mañana), o volver a la del BCV. El cambio es el mismo que hacerlo en Ajustes: el bot empieza a cotizar con la tasa nueva al momento, y los pedidos ya hechos conservan la suya. Queda en la auditoría a nombre de la clave que lo hizo.
Qué ve el cliente
| Mostrar la tasa al cliente | Cómo sale el total |
|---|---|
| Encendido | Total: $10,00 (Bs. 400,00 a tasa 40,0000 · Tasa BCV del lun 19/10) |
| Apagado | Total: $10,00 (Bs. 400,00) |
El total lo calcula el sistema, no la IA: aunque el asistente redacte la respuesta, los montos en bolívares se recalculan con la tasa real antes de enviarse. Los avisos que te llegan a ti siempre incluyen la tasa, esté o no encendido el interruptor.
El nombre de la tasa («· Tasa BCV del lun 19/10») acompaña al total cuando es la tasa del día o la tuya. Si el pedido conserva una tasa congelada de otro día (ver abajo), sale solo la cifra.
Cada pedido guarda su tasa
Cuando nace un pedido se congela la tasa de ese momento. Si mañana la tasa sube, lo que ese cliente debe en bolívares no cambia: sus saldos se siguen calculando con la tasa del pedido. En el panel, pasando el ratón por el equivalente en Bs. del total verás la Tasa aplicada.
Pagos en otra moneda
Si el cliente paga en la misma moneda que el pedido (dólares en un pedido en dólares), el pago vale con la tasa del pedido: $20 exactos saldan un pedido de $20 aunque la tasa haya cambiado. Si paga en otra moneda (dólares en un pedido en euros, por ejemplo), se convierte a bolívares con la tasa del día en que llegó el dinero: en modo BCV, la tasa registrada más cercana a esa fecha; en modo manual, la tuya. Por eso, al aprobar un pago a mano, el panel pide Cuándo llegó el dinero y avisa que «la diferencia se calcula con la tasa BCV de ese día (no con la tasa de hoy)». Ver Validación de pagos.
Pedidos a crédito
La tasa congelada no vale para el fiado en dólares o euros: ese se paga a la tasa del día del pago. Cada abono en bolívares se pasa a la moneda del pedido con la tasa del día en que entró, y lo que falta se muestra «al cambio de hoy». Ver Pedidos a crédito.
Redondeos y formato de los números
- Todo se calcula en la moneda base y se redondea a 2 decimales.
- Un comprobante coincide con el total si la diferencia es de 1 céntimo o menos.
- Los números se escriben con punto de miles y coma decimal: 1.000,00. La tasa, con 4 decimales: 36,4567.
- Los símbolos son «$», «€» y «Bs.»: Bs. 1.000,00.
- En los campos numéricos, si tecleas un punto se convierte en coma; al pegar «1.000» se entiende mil y «1.5» se entiende 1,5.
Dónde más aparece la tasa
- En el Inicio del panel, la sección Tasa de cambio: la Tasa del negocio(«BCV · USD» o «tasa manual») junto a las del BCV en dólares y en euros, cada una con su nombre y fecha («Tasa BCV del lun 19/10»). Si el BCV no respondió, dicen «Referencia · USD» y «Tasa de referencia del …». En la app, la tasa del día está en Más → Ajustes → Tasa de cambio.
- En cada pedido, el total en bolívares y la tasa aplicada.
- En el ticket del cliente, si está activado Total en bolívares y tasa (ver Impresión de comandas).
- En Ajustes → Negocio, el Monto máximo por pedido ($) se compara en moneda base.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner precios directamente en bolívares?
No. Los precios van en dólares o euros y se convierten. Si quieres un precio fijo en bolívares, usa el modo manual con la tasa que te convenga.
Cambié la tasa y un pedido viejo sigue con la anterior
Es lo esperado: cada pedido conserva la tasa con la que se creó.
¿Qué pasa un día feriado sin tasa del BCV?
Se usa la última tasa publicada, y se nombra con su fecha valor: el cliente ve de qué día es.