Conductores y flota
Dar de alta conductores y vehículos, cómo reciben los viajes, la asignación y el seguimiento en vivo.
Revisado el 28 de octubre de 2026
Dar de alta a un conductor
Panel web
App
Los conductores son miembros de tu equipo con el rol Conductor. No reciben una invitación por correo: tú creas su cuenta y le pasas el correo y la contraseña.
Crea el miembro con el rol Conductor
Rellena Nombre, Email (será su usuario en la app) y Contraseña (mínimo 6 caracteres).
Enciende «Conductor de transporte»
«Recibe viajes y ve el panel de conductor con su turno y sus cifras». Sin este interruptor no entra en el reparto de viajes.
Completa los datos del vehículo
- Clase de vehículo
- Solo recibirá viajes de esa clase. Vacío: sirve para su tipo (moto o carro).
- Modelo
- Por ejemplo «Bera 150».
- Color
- Para que el pasajero lo reconozca.
- Placa
- La comprobación final del pasajero antes de subirse.
- Por ahí le llegan los avisos de viaje.
Modelo, color y placa se le mandan al cliente cuando su conductor acepta el viaje.
Que instale la app y entre con sus datos
El conductor trabaja solo desde la app (ver La app del teléfono). Si entra al panel web desde un navegador, ve la pantalla «Tu trabajo se hace desde la app» con los pasos para descargarla.
Todo lo demás sobre el equipo (en Transporte, hasta 30 miembros contando conductores; activar, desactivar, expulsar) está en Equipo y permisos.
La app del conductor
Turno: Conectado o Desconectado
Arriba está el interruptor Conectado / Desconectado, que abre y cierra su turno. Antes de abrirlo la app le pide permiso para usar la ubicación. Con el turno abierto «puedes recibir viajes». En Android la ubicación sigue saliendo con el teléfono bloqueado o con Google Maps delante, y mientras tanto se ve la notificación fija «Turno abierto». En iPhone solo sale con la app en pantalla, y por eso la pantalla no se apaga. Con el turno cerrado o la app cerrada, no se envía su ubicación. Cerrar sesión también cierra el turno.
Debajo ve sus cifras de hoy: viajes, ganado y km.
Te ofrecen un viaje
Cuando le toca un viaje, aparece en Te ofrecen un viaje con vibración y los botones Aceptar y Rechazar. También le llega por WhatsApp («🛵 Nuevo viaje disponible» o «Viaje asignado») con el punto de recogida en Google Maps, el destino, los km, a qué distancia está, la tarifa y su parte, y los segundos que tiene para aceptarlo. El aviso push permite aceptar desde la propia notificación.
Tu viaje
Una vez aceptado, el viaje avanza con tres botones, uno detrás de otro:
«Voy en camino»
Al pasajero le llega que su conductor está llegando (y, si paga al terminar, el monto y los datos de pago).
«Llegué, iniciar viaje»
Abre Google Maps con el destino. Al pasajero le llega «Viaje iniciado».
«Terminar viaje»
Cierra el viaje y le manda al pasajero el total.
Además tiene Navegar (recogida y destino encadenados), Llamar, Ya pagó, No puedo tomarlo y la etiqueta PAGADO cuando el viaje ya está cobrado. Ve «tu parte · recibes $…». Un viaje a la cuenta del cliente lleva A CUENTA · NO COBRAR, no tiene Ya pagó y solo dice «tu parte»: ese viaje no se le cobra al pasajero.
Viajes sin conductor
En Sin conductor ve los viajes que nadie tomó y puede Tomar este viaje. La regla es un viaje a la vez: si ya lleva uno, verá «Ya llevas un viaje. Termínalo…»; si otro se le adelantó, «Ese viaje ya se lo llevó otro conductor».
Cómo se reparten los viajes
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App
¿A quién le toca?
| Opción | Cómo elige |
|---|---|
| Por cercanía | El conductor libre más cercano al pasajero. |
| Por turno (rotación) | El conductor en turno que lleva más tiempo sin trabajar. La cercanía solo desempata. |
¿Tiene que aceptar?
| Opción | Cómo funciona |
|---|---|
| Sí, se le ofrece y él acepta | Se le ofrece con un tiempo límite. Si rechaza o se le vence, pasa al siguiente en cascada. |
| No, se le asigna directo | El viaje nace aceptado a su nombre. Si el conductor se sale, pasa al siguiente y a ti te llega aviso. |
Segundos para aceptar: de 15 a 600, 60 por defecto. En asignación directa no aplica y el campo queda desactivado.
Quién puede recibir un viaje
El reparto automático solo tiene en cuenta a los conductores que cumplen todo esto:
- están activos y con el turno abierto;
- manejan la clase de vehículo pedida;
- no llevan otro viaje;
- están enviando su ubicación;
- están dentro del radio de servicio;
- no rechazaron ya ese mismo viaje.
Si nadie cumple, el viaje queda en Buscando conductor, cualquier conductor puede tomarlo desde su app y a ti te llega «⚠️ Viaje SIN CONDUCTOR» con el motivo.
Radio de servicio
Radio de servicio (km): 0 es sin límite. En la web se ajusta también en el mapa: el pin rojo es tu negocio, el círculo azul el área; arrastras el pin azul para mover el centro y el borde para cambiar los km. Centrar el área en mi negocio lo recoloca, y la pantalla avisa si tu negocio queda fuera del área. Necesita la ubicación del negocio cargada en Ajustes → Negocio. En la app el radio y el centro se escriben como números.
Asignar a mano
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App
Desde un viaje, el dueño o un administrador puede elegir el conductor. El diálogo Asignar conductor (o Cambiar de conductor) lista a todos: primero los libres, luego los ocupados; primero los que están en turno; y por cercanía. Cada uno lleva su etiqueta: Lo tiene ahora, En otro viaje, En turno, Fuera de turno, «a X km» o «sin GPS».
- El conductor elegido lo recibe ya aceptado: no se le pregunta ni se le vence el tiempo.
- A mano sí puedes saltarte turno, GPS, distancia, clase y rechazos previos, pero no dárselo a alguien que ya lleva otro viaje.
- Solo se reasigna en Buscando conductor, Aceptado o Llegando; con el pasajero a bordo, ya no.
- Al terminar verás «Viaje asignado a X. Se le avisó por WhatsApp y el cliente ya tiene sus datos». Si no tiene el turno abierto o no envía su ubicación, te sugiere llamarlo.
- Al conductor que pierde el viaje le llega «Ya no tienes este viaje».
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Ese conductor ya tiene otro viaje encima… | Espera a que lo termine o elige a otro. |
| El viaje ya no se puede reasignar… | Ya está en viaje, completado o cancelado. |
| Ese viaje ya es de ese conductor. | No había nada que cambiar. |
| Ese conductor ya no está activo… | Se desactivó o se expulsó del equipo. |
La pantalla Conductores
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App
La ven quienes tienen permiso de Dashboard; en la app, el dueño y los administradores.
«Quién está en turno, cuánto ha rodado y cuánto ha generado». Por cada conductor:
- Conductor
- Nombre y teléfono (se puede copiar).
- Vehículo
- Clase, modelo, color y placa.
- Estado
- En turno o Desconectado. En turno pero sin GPS aparece «sin ubicación» en ámbar: no le llegarán viajes automáticos.
- Viajes
- Total y cuántos hoy.
- Km
- Incluye el acercamiento.
- Ganado y Comisión
- Lo que generó para él y para el negocio.
- Tiempo activo
- Total y de hoy.
- Ver sus viajes
- Abre Viajes filtrado por ese conductor.
Mapa en vivo
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App
Requiere permiso de Pedidos.
Un mapa con toda la gente en la calle, en pestañas Repartidores y Conductores. Cada persona tiene su estado: Viaje en curso, Yendo a recoger, Viaje aceptado, Libre, en turno o Fuera de turno. Una posición de hace más de 10 minutos se considera vieja y se muestra como «hace N min» o «sin ubicación todavía».
Cada persona sale como lo que maneja, igual que en el enlace de seguimiento: una moto, o un carro si su clase de vehículo es de carro. Verde si está en turno y con la posición al día, gris si no, con su nombre debajo, mirando hacia donde avanza. En el panel y en la pantalla grande se desliza de una posición a la siguiente; en la app salta al refrescar.
Sin seleccionar a nadie se ve a dónde va cada quien que lleva un pedido: en el panel y en la pantalla grande, una línea punteada desde su posición hasta su destino; en la app, la meta de cada entrega con «Lo lleva (nombre)».
Si usas Entrega2, sus conductores salen también mientras llevan un pedido tuyo: con el logo de Entrega2, el estado que dice Entrega2 (Conductor asignado, En camino al cliente…), su posición en vivo y su destino. Aparecen desde que tienen conductor asignado hasta que entregan o se cancela el pedido, y no cuentan como «en turno».
En pantalla grande
Para tener el mapa en un televisor del local, abre la dirección /pantalla del sitio en ese navegador (sirve también otro PC): muestra un código grande. Escribe el código en el panel, en Mapa en vivo → Ver en pantalla grande, o en la app, en Más → En la calle → Ver en pantalla grande (caduca a los 10 minutos y se renueva solo). Desde ahí mismo ves las pantallas enlazadas y las cortas. La pantalla solo enseña la flota; no da acceso a chats, cobros ni ajustes, y se mantiene encendida.
Al mover el ratón o pulsar una tecla aparece Pantalla completa unos segundos. En un PC con Chrome o Edge se puede instalar como app («Mapa en vivo», con el icono de instalar de la barra de direcciones) y se abre directamente a pantalla completa.
Seguimiento en vivo para el pasajero
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App
Con el interruptor Enlace de seguimiento encendido, cuando el conductor va en camino el pasajero recibe por WhatsApp «📍 Mira por dónde viene» con un enlace. Viene en el mismo mensaje que le dice quién es su conductor:
- Si el conductor tiene que aceptar: en «¡Conductor confirmado!», al aceptar, al tomar un viaje sin asignar o cuando tú se lo asignas desde Viajes.
- Con asignación directa: al crearse el viaje o, si se paga por adelantado, en «Pago confirmado».
- Si el conductor suelta el viaje y se le pasa a otro, el aviso de cambio repite el enlace: es el mismo y ahora enseña al nuevo.
- En solicitudes de varios vehículos con asignación directa no se manda: serían varios enlaces en un mismo mensaje. Si el conductor tiene que aceptar, cada confirmación lleva el suyo.
Apagado, el pasajero no recibe ningún enlace.
- La página se abre sin cuenta y se refresca cada 5 segundos mientras está a la vista; el punto se desliza de una posición a la siguiente.
- El mapa marca siempre la salida (punto verde: donde se recoge al pasajero, o tu negocio en un pedido) y la meta (bandera a cuadros: el destino), como en una carrera. Son los mismos marcadores del panel y de la app.
- El título dice en qué va: «Buscando conductor», «Tu conductor va en camino», «Tu conductor está llegando», «Viaje en curso», «Viaje terminado» o «Este viaje se canceló».
- Muestra nombre y vehículo del conductor, una moto (o un carro, según su vehículo) que avanza sobre la ruta por calles hasta el destino y lo que le falta, «A X km por la ruta». Si la ruta no se puede calcular, se ve una línea recta punteada y «A X km en línea recta».
- Si la posición tiene más de 10 minutos: «Última posición conocida… Puede que haya perdido señal».
- El enlace deja de funcionar al terminar el viaje o si apagas el interruptor, incluso los que ya se enviaron.
Es el mismo ajuste que el seguimiento de los pedidos a domicilio (ver Delivery y repartidores).
Cómo se reparte el dinero
Cada viaje tiene tarifa, tu comisión y la parte del conductor (tarifa menos comisión). Al conductor se le dice siempre «te la liquida la empresa»: si cobra en efectivo lo recibe de parte del negocio y te lo entrega; en pago por adelantado lee «no le cobres». La liquidación con cada conductor la haces tú; la pantalla Conductores te da lo ganado y la comisión de cada uno.
Preguntas frecuentes
Tengo conductores en turno pero no les llegan viajes
Revisa en Conductores si aparecen «sin ubicación»: sin GPS no entran al reparto automático. Que abran la app, den permiso de ubicación y dejen el turno abierto. También revisa el radio de servicio y la clase de vehículo.
¿Un conductor puede llevar dos viajes a la vez?
No. Un viaje a la vez, también cuando asignas a mano.
¿El conductor puede usar el panel web?
No: su trabajo se hace solo desde la app.
¿Cómo quito a un conductor?
Desactívalo o expúlsalo desde Ajustes → Equipo. Pierde el acceso al momento. Ver Equipo y permisos.