La app del teléfono
Instalarla en Android o iPhone, entrar, actualizarla y lo que hace distinto a la web.
Revisado el 28 de octubre de 2026
El mismo panel, en el teléfono
La app de AtiendeFácil es el panel del negocio hecho para el teléfono: lo que se puede hacer en el panel web se puede hacer también en la app —ver los chats y responder, mover pedidos, aprobar pagos, agendar citas, despachar viajes, cambiar precios, conectar el banco—. No es una página web metida en una app: está hecha con componentes nativos, con sus gestos y sus avisos.
Los datos son los mismos en los dos sitios. Un precio que cambias en el teléfono lo ve al instante quien tenga el panel abierto en la computadora, y al revés.
Instalarla
La app se llama AtiendeFácil y está publicada en Google Play (Android) y en el App Store (iPhone). Búscala por su nombre o abre el enlace que te pasemos.
| Android | iPhone | |
|---|---|---|
| Tienda | Google Play | App Store |
| Versión mínima del sistema | Android 7.0 | iOS 16.4 |
| Orientación | Vertical | Vertical |
| Cuenta | La misma del panel web | La misma del panel web |
No hay que crear una cuenta nueva: entras con el mismo correo y contraseña que usas en el panel web. Si todavía no tienes cuenta, se activa escribiéndonos (ver Primeros pasos).
Entrar y salir
Abre la app
La pantalla de acceso dice «AtiendeFácil — Tu negocio en WhatsApp, en el bolsillo».
Escribe tu correo y tu contraseña
El ojo al lado de la contraseña la muestra u oculta. Si dejas marcada la casilla de guardar la cuenta y entras en más de un negocio desde el mismo teléfono, podrás pasar de uno a otro con un toque (ver más abajo).
Pulsa «Entrar»
La primera vez verás una bienvenida corta (se ve una sola vez) con Siguiente, Saltar y Empezar.
Si no puedes entrar
- Correo o contraseña incorrectos.
- Revisa lo escrito o usa «¿Olvidaste tu contraseña?»: te llega un enlace al correo.
- Escribe tu correo. / Escribe tu contraseña.
- Falta ese campo: no se envía nada y el cursor salta a él. Pasa igual en el panel web y en la app.
- Ese correo no está bien escrito.
- Al correo le falta algo (la @ o el dominio). Ej. ejemplo@micorreo.com.
- La cuenta de tu negocio está suspendida.
- El negocio está suspendido (por ejemplo, por un pago pendiente). Escríbenos para reactivarla.
Entrar de nuevo con un toque (varias tiendas)
Debajo de la contraseña está la casilla Guardar esta cuenta en este teléfono, marcada de entrada. Con ella, al entrar la app guarda el correo y la contraseña en ese teléfono (la contraseña, en el llavero protegido del sistema; nada de esto sube a nuestros servidores).
Cuando en el teléfono hay dos o más cuentas guardadas, la pantalla de acceso muestra arriba la lista Entrar de nuevo con cada una: el nombre del negocio y el correo. Con una sola cuenta la lista no aparece: solo viene el correo ya escrito. Tocar una escribe sus datos y entra directamente. Caben hasta 6 cuentas.
Si tienes varias sucursales, no hace falta cerrar sesión para pasar de una a otra: con otra cuenta guardada en el teléfono, Más muestra arriba la sección Cambiar de negocio con cada una. Tocas la sucursal y la app entra en ella y se abre en Inicio, y sigues recibiendo los avisos de la que dejas. Si la contraseña guardada ya no sirve, la app te avisa y te quedas en el negocio donde estabas.
- Quitar una cuenta: la X de su fila y luego Quitar. Se borran el correo y la contraseña de ese teléfono; la cuenta sigue existiendo.
- Si cambias la contraseña: al tocar la cuenta verás «La contraseña guardada ya no sirve. Escríbela de nuevo». Entra con la nueva y queda guardada en lugar de la anterior.
- Teléfono prestado o compartido: desmarca la casilla antes de entrar. No se guarda nada, y si esa cuenta estaba guardada se quita.
- Cerrar sesión no borra las cuentas guardadas; eliminar el negocio sí borra la suya.
- Los avisos llegan de todos los negocios en los que hayas entrado desde ese teléfono y no hayas cerrado sesión, y cada uno se puede apagar por separado (ver Notificaciones).
Esto existe solo en la app. En el panel web, quien recuerda tus contraseñas es el gestor de contraseñas de tu navegador.
Por qué se te puede cerrar la sesión
Solo puede haber una sesión abierta por tipo de aparato: puedes tener a la vez el panel web y la app, pero no la app en dos teléfonos. Por eso la app te puede sacar con uno de estos mensajes:
- «Entraste desde otro teléfono. Aquí se cerró la sesión.»
- «Se cambió la contraseña de tu cuenta.»
Cerrar sesión (en Más → Mi cuenta) cierra solo en ese teléfono, y desde ese momento deja de recibir avisos.
Qué ve cada persona
La app se adapta al rol de quien entra:
| Rol | Qué ve |
|---|---|
| Dueño y administrador | El panel completo, con las cinco pestañas de abajo. |
| Agente | El panel recortado a sus permisos. |
| Repartidor | «Mis entregas»: su turno, la ruta y lo que tiene que entregar y cobrar. |
| Conductor | Su turno y los viajes que se le ofrecen o asignan. |
Los repartidores y conductores trabajan solo desde la app: si entran al panel web, ven una página que les pide descargarla. Más en Delivery y repartidores y Conductores y flota.
Las pestañas
Abajo hay cinco pestañas: Inicio · Chats · la de tu modo (Pedidos, Agenda o Viajes) · Clientes · Más.
- Inicio
- Ventas de hoy y del mes, pedidos o citas de hoy, lo que falta por cobrar, chats de hoy, alertas («Un cliente pide hablar con una persona», «Un comprobante espera tu revisión»), las ventas de los últimos 7 días, lo que más se vende, estado de WhatsApp y la tarjeta «Para empezar» mientras falte configurar algo.
- Chats
- La bandeja de conversaciones. Se enciende un punto con mensajes sin leer o con un cliente que pide una persona. Dentro de un chat la barra de pestañas se esconde para dejar sitio.
- Pedidos / Agenda / Viajes
- Según tu modo. El punto se enciende con pedidos nuevos.
- Clientes
- La lista y la ficha de cada cliente, con llamar, WhatsApp, editar, silenciar y bloquear.
- Más
- Todo lo demás: conectar WhatsApp, pagos, mapa en vivo, conductores, estados y mensajes programados, Ajustes, saldo y plan, registro de actividad, tu cuenta y notificaciones. Al pie se ve la versión de la app.
Todo se actualiza en vivo; además puedes tirar de la pantalla hacia abajo para refrescar.
Los filtros de las listas (pedidos, chats, clientes, pagos…) son una barra fija con todas las opciones a la vista; cuando no caben en la pantalla, se convierten en un botón con la opción activa que abre la lista completa.
La documentación, desde la app
Esta documentación vive en la web, en un solo lugar, para que siempre esté al día. Desde la app se abre con un botón:
App
Se abre dentro de la app en el navegador del teléfono; al cerrarlo vuelves a donde estabas. En la misma sección, Soporte abre la página para escribirnos.
Avisos en el teléfono
La app avisa de pedidos nuevos, clientes que piden una persona, mensajes de clientes y pagos por revisar, cada uno con su interruptor en MásNotificaciones. Los ajustes de avisos valen solo para ese teléfono. Todo el detalle, incluido qué hacer si en Android solo llegan con la app abierta, en Notificaciones.
Tocar un aviso abre directamente el pedido, el chat o el viaje del que habla.
Actualizaciones
Automáticas, sin preguntar
La mayoría de las mejoras llegan solas: la app busca si hay algo nuevo al abrirse y al volver a primer plano, y lo aplica en un momento en que no molesta —en los primeros segundos tras abrirla, o al volver después de media hora o más en segundo plano—. Nunca se reinicia mientras estás trabajando y no hay que tocar nada.
Actualización obligatoria desde la tienda
A veces una mejora necesita una versión nueva de la tienda. Si la tuya quedó muy atrás, la app muestra la pantalla Actualiza para seguir: «La actualización tarda menos de un minuto y no pierdes nada». El botón Actualizar ahora te lleva a Google Play o al App Store. Solo pedimos esto cuando la versión nueva ya está publicada en las dos tiendas.
Sin conexión
La app guarda en el teléfono lo último que viste de estas pantallas: el Inicio, la lista de Pedidos (los 50 primeros de cada pestaña) y la ficha de los últimos 50 pedidos que abriste, la lista de Chats (los 30 primeros) y los últimos 50 mensajes de los últimos 30 chats que abriste. Sin datos ni wifi, o con la señal tan débil que el servidor no contesta, esas pantallas enseñan esa copia con el aviso Sin conexión · datos de las 3:07 PM (la hora de la copia; si es de otro día, también la fecha) y el botón Reintentar. Al abrir la pantalla, la copia sale al momento con el aviso Actualizando mientras llega lo último; cuando el servidor contesta, se cambia por lo nuevo y el aviso se quita.
Sin conexión solo se puede mirar. Enviar un mensaje, cambiar el estado de un pedido o registrar un pago fallan con «Sin conexión» y no se guardan para después: repítelo cuando vuelva la señal. Una búsqueda, la vista de un cliente y las demás pantallas (ajustes, clientes, agenda…) no tienen copia: sin internet muestran «Sin conexión» con su botón para reintentar.
La copia es de tu usuario y del negocio en el que estás: se borra al cerrar sesión o al cambiar de negocio, y no incluye contraseñas, claves del banco ni la conexión de WhatsApp. El panel web no guarda copia: sin internet muestra «Sin conexión».
Arriba de la pantalla pueden aparecer avisos fijos: bot en pausa, sin conexión o fuera de horario.
Saldo: se consulta en la app, se recarga con el equipo
App
La pantalla Saldo y plan muestra el saldo de IA y para cuántas respuestas alcanza, si el bot está atendiendo, tu plan, el ciclo y los últimos 20 movimientos. Es solo de lectura: ni en iPhone ni en Android la app vende saldo ni lleva a una página de pago, por las reglas de Apple y de Google para las apps.
Para recargar o cambiar de plan, escríbele a nuestro equipo o, si viniste por un distribuidor, a él: la pantalla muestra Tu distribuidor con el botón Escribirle por WhatsApp. En cuanto se acredita, el saldo nuevo aparece al instante en la app. Ver Saldo y facturación.
Diferencias con la web
La app tiene las mismas funciones que el panel, con estas excepciones:
| Función | Dónde se hace |
|---|---|
| Comprar saldo | Pidiéndoselo al equipo (en ningún caso desde la app). |
| Probar el agente en un chat de prueba | Panel web |
| Dibujar el área de reparto sobre el mapa | Panel web (en la app se escribe el radio y el centro) |
| Diseño del ticket e instalador de impresión | Panel web |
| Asignar un viaje a un conductor a dedo | Panel web |
| Escanear el QR de WhatsApp | Otro aparato: un teléfono no puede leer su propia pantalla. Desde el mismo teléfono se vincula con código |
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la app y el panel web a la vez?
Sí. Lo que no se puede es tener la sesión abierta en dos teléfonos a la vez.
¿Mi equipo necesita la app?
Los repartidores y conductores sí: trabajan solo desde ella. Los agentes y administradores pueden usar la app, el panel web o los dos.
No me llegan los avisos
Revisa Notificaciones: casi siempre es el permiso del teléfono o el ahorro de batería de Android.
¿Por qué no puedo recargar desde la app?
Las tiendas de apps no lo permiten para este tipo de servicio. La recarga se pide a nuestro equipo (o a tu distribuidor, si tienes) y aparece al instante en la app.