Delivery y repartidores

Por kilómetro

Pones una Tarifa base (USD) y un Precio por km (USD). El envío es la base más los km por el precio; los km se miden por carretera con Google Maps. El panel te muestra ejemplos con tus números a 2, 5 y 10 km para que veas si cuadra.

Si no sabes cuánto cobrar, abre No sé cuánto cobrar por km: marcas en el mapa una ruta que ya haces (de la salida, el punto verde, a la meta, la bandera a cuadros) y lo que cobras por ella, y calcula un precio por km sugerido midiendo esa ruta por carretera.

Por zonas

Hasta 10 zonas, cada una con Nombre de la zona (opcional), Hasta (km) y Tarifa (USD). Por ejemplo: hasta 3 km, $2; hasta 6 km, $3,5; hasta 10 km, $5. Más allá de la última zona queda fuera de cobertura.

En ¿Cómo se miden los km? eliges cómo se cuenta la distancia. En línea recta (la opción de siempre) mide desde el centro de tu área, sin importar las calles: las zonas son los círculos del mapa. Por la ruta más rápida en carro mide los km del camino que Google Maps da como más rápido desde tu negocio, sin contar el tráfico: una misma dirección cae siempre en la misma zona, sea la hora que sea. Los círculos del mapa solo sirven de referencia, porque las calles no van en línea recta. Si Google no responde, se usa la línea recta desde tu negocio.

Las zonas sirven cuando tu precio depende solo de qué tan lejos queda el cliente. Si cobras por nombre de sector («el centro $3, la parte alta $4») y un sector más cercano cuesta más que otro más lejano, usa Por sectores.

Por sectores

Dibujas en el mapa el área de cada sector y le pones Nombre del sector y Tarifa (USD). Hasta 20 sectores. El envío cuesta la tarifa del sector donde cae la ubicación del cliente; la distancia no cuenta.

• Si la ubicación no cae en ningún sector, queda fuera de cobertura.
• Si dos sectores se pisan, se cobra el más pequeño. Así puedes dibujar un sector grande y, dentro, uno pequeño con otro precio.
• Un sector con menos de 3 esquinas no cubre nada y no se guarda («A este sector le faltan esquinas…»).

Ya viene dividido. La primera vez que eliges Por sectores, sin ningún sector todavía, aparecen dibujadas las zonas de tu ciudad: la parroquia donde está tu negocio y las que tiene a menos de 6 km (hasta 16), cada una con su nombre y tarifa 1. A ti te queda poner los precios, unir las que cobras igual, cambiar los nombres por los que usan tus clientes y eliminar las que no atiendes. Es una propuesta: nada se guarda hasta que guardas. Si las borras todas, Dividir por zonas la vuelve a traer. Solo hay zonas de Venezuela, y hace falta tener marcada la ubicación del negocio. En una ciudad grande salen muchas zonas pequeñas; en un pueblo, donde la parroquia es casi todo el pueblo, salen una o dos y el resto se dibuja a mano.

Unir y separar. Unir con… (en la app, Unir con otro) junta dos sectores en uno: cubre las dos áreas, cobra la tarifa del primero y se llama «A y B» hasta que le cambies el nombre. Se pueden unir hasta 12 áreas en un mismo sector. Separar solo aparece en un sector unificado y devuelve cada área como sector propio, con su nombre de antes y la tarifa del unificado. Un sector unificado no se redibuja: para mover sus esquinas, sepáralo primero.

En la web: Agregar sector crea un área donde estás mirando el mapa. Con Editar en el mapa eliges cuál mover: arrastras sus esquinas, el punto del medio de cada lado crea una esquina nueva y con doble clic sobre una esquina se quita. También puedes arrastrar el sector entero.

En la app: Agregar sector abre el mapa a pantalla completa. Cada toque pone una esquina; para mover una, mantenla pulsada y arrástrala; para quitarla, tócala y pulsa Quitar esquina. Arriba cambias de sector y con Listo vuelves a la lista. En la app el sector no se arrastra entero.

En los dos, los cambios no quedan aplicados hasta pulsar Guardar cambios.

Los límites de las parroquias de la propuesta vienen de los datos abiertos del Instituto Nacional de Estadística publicados por OCHA (COD-AB Venezuela, licencia CC BY-IGO). Son aproximados: revisa el borde donde te importe.

Manual

No hay nada que configurar. Cada envío lo cotizas tú:

1. El cliente pide delivery y comparte su ubicación

2. Te llega el aviso

   Un WhatsApp a tu número de avisos (con Meta, cuando Meta aprueba las plantillas; este llega siempre, aunque tengas apagados los demás avisos). En el panel, el pedido aparece con la insignia Falta cotizar envío.

3. Pones el monto

   Respondiendo al aviso por WhatsApp con el monto (por ejemplo 3.50), o desde el pedido: Cobrar y avisar en la web, Poner el costo → Enviar al cliente en la app. Admite 0 para envío gratis.

4. El bot cierra el pedido

   Le manda al cliente el total con el envío y los datos de pago.

En la web, mientras el pedido siga esperando pago, puedes corregir el monto con Corregir envío →Actualizar (se le avisa al cliente).

Punto de referencia

Junto con la ubicación, el asistente le pide al cliente un punto de referencia («casa azul frente a la panadería», «edificio de rejas negras»), en el mismo mensaje y una sola vez. Si no lo da, el pedido sigue igual: no se lo vuelve a pedir ni lo exige para cerrar. Si lo da antes o después de mandar el pin, también se guarda.

Se ve como «Punto de referencia» debajo de la dirección en el detalle del pedido (panel y app), en Copiar detalle, en el aviso de nuevo pedido que te llega por WhatsApp, en el mensaje «🛵 Pedido para repartir», en la app del repartidor y en la comanda impresa («Ref:»). Si el cliente lo corrige en el chat, se guarda el nuevo.

Cuentas con el delivery

Lo que le debes a la agencia por los envíos que llevó, sin sacar la cuenta a mano. El botón está en el resumen de Delivery, en Inicio, con Pedidos de delivery a los repartidores encendido. Ese resumen dice además cuántos pedidos están por salir y en camino, y cómo van el día y el mes.

• Qué cuenta: cada pedido de delivery entregado cuyo aviso salió al número o grupo del delivery, automático o con Avisar al delivery. Los que se avisaron a un repartidor de tu equipo no entran.
• Cuánto: el costo del envío que le cobraste al cliente en ese pedido (el de tu tarifa de delivery, con los precios de la agencia). Si hay pedidos en dólares y en bolívares, el total sale por moneda.
• Le debes muestra el total y cuántos envíos son; debajo, la lista con número de pedido, cliente, dirección, fecha de entrega y monto (los 200 más recientes; el total cuenta todos).
• Marcar pagado (pide confirmación) cierra todo lo que veías en pantalla: lo que se entregue mientras la miras no entra. Queda en Pagos anteriores con la fecha, el monto, cuántos envíos y quién lo marcó, y en el registro de actividad. No se puede deshacer desde el panel.
• Lo ve y lo marca quien tiene la sección Pedidos; solo lectura no puede marcar pagado.

Activar Entrega2

1. Pide que te lo activen

   Escríbenos por soporte: AtiendeFácil te da de alta como comercio de Entrega2 y te asigna el código. Cuando esté, la sección dice Comercio con tu código y Activado. El tipo de servicio es siempre el mismo y no se cambia. Los cambios de cada pedido llegan solos.

2. Prueba

   Probar cotización le pide a Entrega2 el precio de un envío de 1 km desde tu negocio: «Entrega2 responde. Un envío de 1 km:» con el precio, los km y el tiempo, o el motivo si falla.

Hace falta la ubicación de tu negocio marcada en Ajustes → Negocio: de ahí sale el conductor y desde ahí se mide la distancia. Conectar la cuenta no cambia nada por sí solo; después eliges qué usar en Ajustes → Delivery (cotizar) y en Notificaciones (llevar el pedido).

Para cambiar el código o dejar de usar Entrega2, escríbenos por soporte. Al quitarlo, el envío vuelve a cobrarse con tu tarifa y los pedidos de delivery vuelven a avisarse por WhatsApp (si no tienes número o grupo, el aviso se apaga). Los pedidos ya mandados a Entrega2 siguen allá. En la web y en la app la sección es igual: solo se ve y se prueba.

Cotizar el envío con Entrega2

Con este interruptor encendido (solo se puede con la cuenta conectada), el costo del envío lo pone Entrega2 según la distancia de tu local al pin del cliente. Entrega2 cotiza en dólares; si cobras en otra moneda se pasa con tu tasa. Se usa en todos lados donde se calcula el envío: el asistente al recibir la ubicación, la página web de tu negocio y la ficha del pedido.

• Tu tarifa sigue haciendo falta (el paso pasa a llamarse Tu tarifa (respaldo y cobertura)): tu área de cobertura sigue mandando, y fuera de ella no se reparte, cotice quien cotice.
• Modo contingencia: si Entrega2 no responde (tarda más de unos 6 segundos), da un error o no hay tasa para pasarlo a tu moneda, se cobra tu tarifa y el cliente no se entera. Nunca se queda sin precio.
• Si Entrega2 responde que no llega a esa zona, la dirección queda fuera de cobertura, igual que fuera de tu área.
• El asistente no da tarifas fijas: si el cliente pregunta cuánto cuesta el envío, le dice que el monto exacto sale en cuanto mande su ubicación, y se la pide.
• Con Manual como forma de cobro también sirve: si Entrega2 cotiza, no hace falta que lo cotices tú; si falla, te llega el aviso para ponerle el precio a mano, como siempre.

Que Entrega2 lleve el pedido

Con Entrega2 activo, los pedidos de delivery los lleva Entrega2: no hay que elegirlo. En Cuándo se avisa eliges el momento (al confirmarse, al prepararlo, según el tiempo de preparación, al quedar listo o solo con el botón). Ahí se crea el pedido en Entrega2 con la dirección y el pin del cliente. Ver Pedidos de delivery a los repartidores.

• No sale nada por WhatsApp a repartidores, ni de respaldo. Si Entrega2 falla, se reintenta solo y el botón Llamar a Entrega2 dice el motivo.
• Si el pedido tiene un repartidor tuyo asignado, no se pide solo: avísale con el botón.
• Un pedido se le pide a Entrega2 una sola vez mientras siga vivo allá. Si Entrega2 lo cancela, se puede volver a pedir.
• En la tarjeta del pedido (panel y app) sale siempre Llamar a Entrega2, aunque el aviso automático esté apagado. Ver Avisar al delivery.

Lo que hace el estado de Entrega2 con tu pedido

Cada cambio llega solo y se ve en la tarjeta del pedido: «Entrega2 #número · Buscando conductor», Conductor asignado, Conductor confirmado, Va a buscar el pedido, En camino al cliente, Con una novedad en ruta, Entregado o Cancelado por Entrega2, con lo que cobra Entrega2 y la hora del último cambio. Lo que cobraría Entrega2 por llevarlo se ve antes, al cargar el pedido a mano: Cotizar con Entrega2 en Nuevo pedido, desde el pin del cliente.

En camino

El pedido pasa a En camino y el cliente recibe el aviso de siempre, con el enlace de seguimiento si lo tienes encendido.

Entregado

El pedido se marca Entregado solo si ya está pagado y no va a crédito. Si falta cobrar, lo cierras tú al registrar el cobro.

Cancelado

El pedido queda como no avisado y vuelve el botón «Llamar a Entrega2» para pedir otro conductor.

El enlace de seguimiento enseña la posición del conductor de Entrega2 igual que la de un repartidor tuyo, y el Mapa en vivo lo enseña con su logo y su estado.

Asignar y sacar un pedido

Al marcar un pedido Marcar saliendo (web) o Sacar el pedido a la calle (app) eliges:

• Decirle al cliente el tiempo estimado (encendida de entrada) y Duración estimada (min, opcional): si Google Maps ya calculó el tiempo, se propone. Si apagas la casilla, el aviso de «va en camino» sale sin minutos y el asistente tampoco le da un tiempo al cliente, aunque Google Maps lo hubiera calculado. En la app es el interruptor del mismo nombre en Sacar el pedido a la calle.
• Delivery asignado (opcional): «Sin asignar» o uno de tus repartidores activos. En la app aparecen ordenados por En turno / Fuera de turno.

El pedido pasa a En camino y el cliente recibe el aviso con el tiempo estimado. Si el repartidor tiene teléfono cargado, le llega «🛵 Pedido para repartir #N» con el cliente, su teléfono, la dirección, los productos y un enlace que abre la entrega en su app. No lleva el total ni los pagos ya hechos: solo dice cuánto cobrar en la puerta si falta dinero, o «Ya está pagado: no cobres nada». Con la API oficial de Meta, si el repartidor no le escribió al negocio en las últimas 24 horas, el aviso le llega dentro de la plantilla del equipo «Aviso de trabajo de (tu negocio): …» (o de la genérica «Tienes una novedad de (tu negocio): …» si Meta aún no aprobó la del equipo; ver Plantillas de Meta).

Si a ese mismo repartidor ya le llegó el pedido por Pedidos de delivery a los repartidores (automático o con Avisar a (repartidor)), al pasar a En camino le llega solo «🛵 Pedido #N en camino: es el que ya te mandamos.», con el tiempo estimado, lo que cobra en la puerta y el enlace, sin repetirle el pedido entero.

El detalle de una entrega

• «Tienes que cobrar X (o Bs)» o «Este pedido ya está pagado»; insignia «Va a crédito». Si el cliente pactó pagar en la entrega (todo o el resto), sale además con qué: Cobrar: $10,00 (Punto de venta) (en la lista, una insignia con el método). Ver Pago contra entrega.
• Navegar y Llamar.
• A dónde va (con mapa, la dirección y el punto de referencia que dio el cliente), Qué lleva y Cómo puede pagarte (los mismos datos que el bot le dio al cliente).
• Entregado: si queda saldo pregunta ¿Cómo te pagó? (Efectivo, Pago móvil, Transferencia, Punto de venta, Biopago o «No pagó (queda a crédito)») y ¿Cuánto te dio?. Con el resto pactado, el método ya viene elegido. Punto de venta y biopago no piden referencia. Si le pagaron con varios métodos (una parte en efectivo y otra por pago móvil), puede anotar cada uno; cada método queda como un pago aparte. Si le dieron de más en efectivo, el vuelto queda anotado en el pedido.