Messenger
Vincular la página de Facebook del negocio para que el asistente conteste los mensajes que llegan por Messenger.
Revisado el 29 de octubre de 2026
Para qué sirve
Si tus clientes te escriben a la página de Facebook del negocio, al vincularla el mismo asistente que atiende tu WhatsApp contesta también por Messenger. Usa el mismo catálogo, los mismos precios y las mismas instrucciones, y las conversaciones aparecen en Chats junto a las de WhatsApp e Instagram, con el icono azul de Messenger.
| Qué | Dónde | Permiso |
|---|---|---|
| Vincular la página, elegir cuál atiende el bot, encender o apagar las respuestas, probar la conexión y desvincular | Ajustes → Canales → Messenger | Editar Ajustes |
| Leer y contestar las conversaciones de Messenger | Chats | Chats |
Qué hace falta
- Una página de Facebook del negocio (no un perfil personal).
- Entrar con un usuario de Facebook que administre esa página.
No hace falta tener Instagram vinculado: son canales independientes.
Vincular tu página
Panel web
App
Hace falta permiso para editar Ajustes. Quien solo puede verlos ve el estado de la página, pero no puede vincular, probar ni desvincular.
Pulsa Vincular página de Facebook
Se abre Facebook. Entra con tu usuario si no tienes ya la sesión abierta. AtiendeFácil no ve tu contraseña.
Marca la página y da los permisos
Facebook te pregunta qué páginas autorizas y si dejas que AtiendeFácil lea y responda sus mensajes. Marca la página del negocio y deja todos los permisos: sin ellos el bot no puede contestar. Al aceptar vuelves solo a AtiendeFácil.
Si marcaste varias páginas, elige una
Verás «Elige cuál de tus páginas atiende el asistente.» y la lista de páginas que autorizaste. Pulsa Usar esta en la del negocio: el bot atiende solo una.
Comprueba que quedó vinculada
Verás «Página de Facebook vinculada a Messenger.», el nombre de la página y la etiqueta Vinculada. Con Probar conexión se hace una consulta de verdad a Facebook y te dice si funciona.
Cada negocio vincula una página, y una página solo puede estar en un negocio. Si la vinculación no termina, al volver se te dice por qué:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «No se vinculó la página: no se dio el permiso en Facebook.» | Vuelve a pulsar Vincular página de Facebook y acepta el permiso. |
| «Faltó algún permiso. Al vincular, deja marcados los de mensajes y administración de la página: sin ellos el bot no puede contestar.» | Vuelve a vincular sin desmarcar ningún permiso. |
| «Tu usuario de Facebook no administra ninguna página, o no la marcaste al dar el permiso. Vuelve a vincular y elige la página del negocio.» | Entra con un usuario que administre la página y márcala al dar el permiso. |
| «Esa página de Facebook ya está vinculada a otro negocio.» | Desvincúlala primero en el otro negocio, o elige otra página. |
| «El enlace para vincular venció. Vuelve a intentarlo.» | Tardaste demasiado en Facebook. Empieza de nuevo. |
| «No se pudo vincular la página de Facebook. Vuelve a intentarlo.» | Inténtalo otra vez en unos minutos. Si sigue igual, escríbenos. |
Si en lugar del botón ves «Todavía no disponible», la conexión con Messenger aún no está activa para tu negocio: no hay nada que configurar de tu lado.
Qué hace el asistente
Con el interruptor Responder mensajes encendido, cada mensaje que le escriben a tu página lo atiende el asistente igual que en WhatsApp: responde preguntas, toma pedidos o agenda citas según cómo trabaje tu negocio. Apagado, los mensajes siguen entrando a Chats y esperan a que los conteste una persona.
La conversación aparece en Chats con el nombre de la persona y Messenger donde iría el número. Lo que escribas ahí sale por Messenger, aunque tu WhatsApp esté desconectado.
En qué se diferencia de WhatsApp
| En Messenger… | Qué pasa |
|---|---|
| No se sabe el teléfono del cliente | El asistente le pide su número de WhatsApp antes de cerrar un pedido o agendar una cita, y es obligatorio: sin él no cierra ni agenda. Se pide una sola vez y queda en su ficha. Igual que en Instagram. |
| Solo se le puede escribir a alguien durante 24 horas desde su último mensaje | Los avisos de un pedido le llegan por Messenger dentro de ese plazo. Pasado, no se entregan. El recordatorio de una cita sale entonces por el WhatsApp que dejó el cliente (ver Citas y calendario). |
| No se puede compartir la ubicación con un pin | Pide la dirección escrita o un enlace de Google Maps. |
| No hay reacciones ni edición | Desde Chats no se puede reaccionar a un mensaje, ni editarlo o eliminarlo para todos. |
Fotos, vídeos y archivos
El cliente puede mandarte fotos, vídeos, notas de voz y archivos, y el asistente los recibe como en WhatsApp. Tú también puedes mandarle desde Chats, en el panel y en la app: imágenes, vídeo, audio (la nota de voz le llega como audio) y documentos de cualquier tipo. Si Messenger rechaza un archivo, el chat te avisa y no se envía nada.
Si contestas tú desde Facebook
Cuando alguien del negocio escribe a mano en un chat desde Facebook o la app de Messenger, el asistente se calla en ese chat: no contesta por encima de una persona. Se le devuelve el chat desde Chats (ver Chats).
Cuánto cuesta
Vincular la página no cuesta nada. Cada mensaje que atiende el asistente descuenta de tu saldo lo mismo que uno de WhatsApp. Ver Saldo y facturación.
Si la vinculación se cae
Facebook deja de aceptar la vinculación si cambias la contraseña o le quitas el permiso a AtiendeFácil. En Ajustes → Canales aparece el aviso «Facebook dejó de aceptar la vinculación» y la etiqueta Hay que volver a vincular. Mientras esté así el asistente no contesta en Messenger. Pulsa Volver a vincular: no se pierde ninguna conversación.
Desvincular
Con Desvincular, y después de confirmar, AtiendeFácil deja de recibir y de contestar los mensajes de la página. Tu página de Facebook no se toca y las conversaciones ya guardadas se conservan.
Diferencias entre la web y la app
Las acciones son las mismas en los dos sitios: vincular, elegir la página, volver a vincular, el interruptor Responder mensajes, probar la conexión y desvincular. En el panel web, Messenger es una tarjeta dentro de la pestaña Canales, debajo de las de WhatsApp e Instagram; en la app es una pantalla propia a la que se entra desde Más, en el bloque Tus canales, junto a Instagram.
No hace falta tener WhatsApp conectado: un negocio puede atender solo por Messenger. En ese caso el menú del panel avisa de que el WhatsApp está sin conectar, sin darlo por una avería.
Preguntas frecuentes
¿Un cliente que me escribe por WhatsApp y por Messenger sale dos veces?
Sí. Son dos contactos y dos conversaciones: Messenger no dice el teléfono de quien escribe, así que no hay forma segura de saber que son la misma persona.
¿Puedo vincular dos páginas en el mismo negocio?
No. Cada negocio vincula una página, y cada página está en un solo negocio.
¿El asistente contesta los comentarios de mis publicaciones de Facebook?
No. Solo atiende los mensajes privados que le escriben a la página.